隨著老年人保健品市場的蓬勃發(fā)展，因轉(zhuǎn)化率高用戶粘性強等特點，越來越多的商家采用私域直播營銷商品，然而，隨之而來的是私域直播違法亂象頻出。為切實維護(hù)老年群體消費安全，上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局針對部分不法商家利用私域直播虛假宣傳誘導(dǎo)老年人購買保健品等突出問題，開展專項整治行動，為老年消費者筑牢權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。

　　第一時間制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確重點檢查對象。同時，建立重大案件、疑難復(fù)雜案件會商機制，搭建私域直播消費糾紛快速處理綠色通道，以強有力的組織保障，推動專項整治行動落地見效。

　　精準(zhǔn)分析研判鎖定整治重點。全面梳理“12345”“12315”等投訴舉報渠道，深入研判本區(qū)常見投訴線索以及易發(fā)涉老保健品違法行為特點，將雜貨店、菜店、養(yǎng)生館、美容店等經(jīng)營者在保健品銷售過程中的虛假宣傳、價格欺詐等違法行為列為查處重點。同時要求相關(guān)部門加大排摸力度，全面掌握近兩年新設(shè)立的保健食品銷售店、雜貨店經(jīng)營情況、銷售模式，實時掌握區(qū)域內(nèi)老年保健品經(jīng)營戶動向，通過靶向監(jiān)管，提升快速處理投訴、舉報能力。

　　加大排摸力度提升執(zhí)法效能。通過建立前期排查和現(xiàn)場核查相結(jié)合的快速響應(yīng)機制，獲取完整證據(jù)鏈。同時，及時向消費者了解商戶經(jīng)營模式，對群內(nèi)發(fā)布的直播內(nèi)容、微信宣傳內(nèi)容先行取證。現(xiàn)場檢查時，執(zhí)法人員對經(jīng)營場所內(nèi)前臺、會議室、商品倉庫等各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，通過查閱工作群、宣傳手冊、會議PPT等方式，精準(zhǔn)鎖定關(guān)鍵違法點，破解取證難題。成功查處多起私域直播涉老食品、保健品虛假宣傳案件。專項整治行動開展以來，聚焦私域直播“虛假宣傳、未明碼標(biāo)價、以普通食品充當(dāng)保健品銷售”等違法行為，共檢查涉老商品重點商戶45家次，約談10家次，立案查處7起，挽回老年消費者經(jīng)濟損失數(shù)萬元。

　　科普宣傳助力增強防范意識。加強源頭治理，通過“線上 + 線下”相結(jié)合方式開展宣傳、整治工作。線上，通過局公眾號推送老年人藥品、保健品消費知識，揭露常見虛假宣傳套路和消費陷阱；組織執(zhí)法人員，結(jié)合案件查處工作，自編自導(dǎo)自演，拍攝老年人防騙視頻，從源頭提升老年人的防范意識和能力。組織執(zhí)法人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員加入微信客戶群，跟蹤群內(nèi)動態(tài)。利用關(guān)鍵詞捕捉宣傳內(nèi)容監(jiān)測巡查，識別高風(fēng)險直播和宣傳內(nèi)容。線下，對“涉老商品”經(jīng)營企業(yè)、平臺進(jìn)行行政約談，要求企業(yè)開展自查自糾，避免出現(xiàn)“虛假宣傳”“價格違法”等違法違規(guī)行為。督促經(jīng)營戶履行進(jìn)貨查驗義務(wù)，加強涉老產(chǎn)品抽檢力度，把好質(zhì)量源頭關(guān)。

專項整治

　　長寧區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步加強對私域直播等新興營銷模式的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類侵害老年消費者權(quán)益的違法行為，為老年人營造安全放心的消費環(huán)境。

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