新華財經(jīng)北京 4 月 7 日電（記者吳慧珺、丁雅雯）一分鐘銷售上萬件商品，一場直播促成近億元的交易額 ...... 作為消費的新“風口”，直播帶貨創(chuàng)造了銷售奇跡，在促消費等方面發(fā)揮了重要作用。

　　然而，部分消費者的直播購物體驗頻繁“翻車”。“賣慘直播”“劇本帶貨”“流量造假”......部分消費者表示，這些直播套路讓他們很受傷。業(yè)界人士建議，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)直播帶貨信用監(jiān)管體系，發(fā)展高質(zhì)量的直播帶貨新業(yè)態(tài)。

　　創(chuàng)下銷售奇跡 直播帶貨為消費添新引擎

　　“身高178厘米體重77公斤穿多大碼”“看下淺藍色”……在“霞湖世家官方旗艦店”直播間，廣東省中山市霞湖世家服飾有限公司負責人兼主播郭長棋，正在介紹一款男士短袖POLO衫。郭長棋說，公司通過直播開拓國內(nèi)市場，直播已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要渠道，“我們通過運營賬號收獲了300多萬粉絲，日均成交一萬多單。”

　　“我們在‘試水’直播帶貨22天的時間里，實現(xiàn)了單場銷售額破10萬的記錄！”素湃科技（上海）有限公司負責人嚴杰說，公司產(chǎn)品銷售已經(jīng)離不開抖音電商了，在直播過程中與客戶互動也推廣了企業(yè)品牌。

　　近年來，以網(wǎng)絡(luò)零售等為代表的新型消費蓬勃發(fā)展，成為消費增長新引擎。2022年，商務(wù)部重點監(jiān)測電商平臺累計直播場次超1.2億場，累計觀看超1.1萬億人次，直播商品超9500萬個，活躍主播近110萬人。

　　一部手機、一張桌子、兩位主播……3月14日晚上7點多，抖音賬號“瘋狂小楊哥”開啟直播帶貨時間?！八男r的直播講解了近20件商品，直播間最高人數(shù)約200萬人。”主播張慶楊說。

　　直播帶貨讓購物的娛樂性和互動性更強，有效提升了消費意愿，已經(jīng)成為企業(yè)尋求銷售增量的新渠道。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022年全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長6.2%。

　　記者了解到，面向海外消費者的跨境電商行業(yè)也“掀”起了直播熱潮?！拔覀冊?jīng)直播一場賺了100萬美元。短視頻、跨境直播、視頻1V1配對會.....能讓客戶對我們有更好的了解。”義烏市歐馳進出口有限公司總經(jīng)理劉名洋說，通過跨境直播等方式，企業(yè)更容易實現(xiàn)“品牌出?！?。

　　“跨境主播”今年也成為外貿(mào)企業(yè)的熱門招聘職位。深圳市碩騰科技有限公司總經(jīng)理羅暢說，“跨境電商已成為我們獲取訂單的重要渠道。我們對海外新媒體運營人才需求非常迫切，希望能夠盡快組建30人左右的新媒體運營團隊?！?/span>

　　“俗”“慘”“虛”“假”：部分直播帶貨失范問題遭詬病

　　饑餓營銷、虛假宣傳、劇本帶貨……部分直播帶貨問題引發(fā)消費者詬病。

　　——主播職業(yè)素質(zhì)參差不齊，低俗營銷惹爭議?！安蛔R貨的都踢出去”“把亂帶節(jié)奏的這個號拉黑”“有些人就是不配成為我們的粉絲”……記者近日在電商平臺的一些帶貨直播間看到，部分帶貨主播為了博人眼球，舉止低俗惡搞，在直播中出現(xiàn)懟粉絲、辱罵工作人員、發(fā)毒誓等不文明行為。

　　——為吸引眼球“賣慘”，個別“賣慘主播”制造信任危機?！笆И毤彝ァ薄安磺髴z憫”“佛系下單”……在深夜的直播間里，兩位老人跪在床上，舉著寫有上述字樣的牌子?！拔覀冋{(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些‘賣慘’的直播背后有電商機構(gòu)運營，‘賣慘’未必真的慘?！卑不帐∠M者權(quán)益保護委員會秘書處秘書長吳瑞卿說，有的“賣慘老人”家里有兒有女有車有房，不缺愛也不缺錢。

　　——虛假宣傳貨不對板，消費者遭遇維權(quán)難。“我在淘寶平臺的一家直播間購買了一件199元的羊絨衫，主播聲稱是源頭供貨，省去中間環(huán)節(jié)，到貨后發(fā)現(xiàn)根本不是羊絨的?！焙戏适忻襦嵗蛘f?！爸霸诳焓制脚_刷到一個直播間聲稱‘一單瘦十斤’的減肥咖啡，買回來發(fā)現(xiàn)就是普通黑咖啡?！焙贾菔忻裢襞繗鈶嵉恼f，明顯的虛假宣傳，但因為包裝已經(jīng)打開，商家拒絕退款，只能自認損失。

　　“雖然直播中，不少主播聲稱自己是‘源頭廠家’，但我們通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近六成羊毛羊絨類產(chǎn)品不合格，羽絨服產(chǎn)品不合格率也接近三成?！眳侨鹎湔f，直播帶貨投訴量增長趨勢較快，有的問題已經(jīng)侵害了消費者權(quán)益。

　　——流量造假頻現(xiàn)，直播間“虛火”難滅?！巴瞥龅蛢r福利產(chǎn)品、虛構(gòu)在線觀看人數(shù)、捏造銷售數(shù)據(jù)等，甚至還有的直播間雇水軍購買點贊評論服務(wù)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者，直播間靠流量賺錢，為了讓數(shù)據(jù)變得好看，一些直播間不惜花重金“買粉絲”刷流量。

　　“我們?yōu)榱藬U大國內(nèi)市場銷量，聘請過幾次有流量的主播在幾個平臺幫著直播，但結(jié)果不盡如人意。后來我們也做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)主播的粉絲都是刷出來的僵尸賬號?！鄙綎|省一家食品企業(yè)相關(guān)負責人說。

　　安徽省電子商務(wù)教育協(xié)會副秘書長劉家杰指出，直播帶貨“刷流量”是違法行為，虛假宣傳侵害消費者權(quán)益，也破壞了公平競爭的市場秩序，甚至引發(fā)劣幣驅(qū)逐良幣的負面效應(yīng)。

　　擔責任、強監(jiān)管、重自律 直播帶貨要高質(zhì)量不要低水平

　　專家建議，國家宜進一步加強對直播電商的監(jiān)管，引導直播新業(yè)態(tài)良性發(fā)展。建議將直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場”要素，“臺前幕后”各類主體納入監(jiān)管范圍，實施全方位監(jiān)管。

　　“有關(guān)部門宜加強對主播語言行為的規(guī)范性引導，進一步明確主播法律邊界及責任；適度增加對直播間、主播不良信息傳播、不當直播行為的懲罰力度?！笔锥冀?jīng)濟貿(mào)易大學文化與傳播學院副院長郭媛媛說。她建議，建立健全直播行業(yè)的職業(yè)認證制度，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)直播人員準入門檻，開展職業(yè)培訓；實行職業(yè)準入注冊制，實施主播持證上崗制。

　　重慶市政協(xié)副主席丁時勇表示，應(yīng)建立網(wǎng)紅直播帶貨信用評價體系，從人員管理、銷售、售后、資金等方面全流程監(jiān)管，對虛假宣傳、售假等查證屬實的網(wǎng)絡(luò)主播拉入短期或長期“行業(yè)禁入名單”，進行短期或長期封號處罰等。同時，引導平臺強化行業(yè)協(xié)會自律性監(jiān)管規(guī)范的落地執(zhí)行，適度提高直播帶貨準入門檻，督促直播平臺對網(wǎng)絡(luò)主播的審核，加強對直播帶貨主播的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對相關(guān)違規(guī)違法人員及時曝光，引導直播從業(yè)人員規(guī)范化發(fā)展。

　　丁時勇還建議，加強消費者教育，培養(yǎng)消費者的防范意識?！袄枚桃曨l、防詐騙公益短信、微信、微博、宣傳海報等載體，發(fā)布典型案例、普法視頻等方式，向消費者宣傳相關(guān)政策法規(guī)，著力提高網(wǎng)絡(luò)消費者對虛假信息、低俗信息、其他有害信息的鑒別能力和防詐騙能力。”

　　來源：新華財經(jīng)客戶端