有數(shù)據(jù)顯示，在最近幾年，國(guó)內(nèi)母嬰市場(chǎng)的規(guī)模一度在7年的時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)近6倍。在此期間，入局微商、新零售賽道的母嬰品牌也是越來(lái)越多，有些品牌更是頗受爭(zhēng)議，“百諾恩”便是其中之一。

　　那么百諾恩有著怎樣的平臺(tái)背景？百諾恩旗下的普通化妝品在廣告中被包裝出“抗炎、消炎”等醫(yī)療作用是否合規(guī)？“百諾恩膳食纖維固體飲料（餐前1刻）”是否具有“有效降低體重、改善腸道菌群平衡、促進(jìn)腸道健康、調(diào)理慢性便秘效果好”等作用？圍繞著百諾恩傳出的投訴事件都是事出何因？百諾恩現(xiàn)行的獎(jiǎng)金制度到底是三級(jí)代理、四級(jí)代理還是五級(jí)代理？

　　化妝產(chǎn)品，消炎功效？

　　據(jù)百度百科顯示，百諾恩是汕頭市萬(wàn)邦化妝品有限公司旗下品牌，是涵蓋生產(chǎn)制造、育兒生活、親子陪伴、母嬰采購(gòu)、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)孵化、戰(zhàn)略咨詢?yōu)橐惑w的母嬰服務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)商。經(jīng)查，該公司成立于2013年8月30日，法定代表人周運(yùn)進(jìn)，股東有周昭揚(yáng)（大股東）、周運(yùn)進(jìn)、胡金英，據(jù)企查查顯示，該公司在成立后不久便曾因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為遭到了汕頭市龍湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政處罰。決定書(shū)文號(hào)：汕龍工商處字〔2014〕200號(hào)。

（圖片來(lái)源：企查查）

　　眼下，擺在百諾恩商城當(dāng)中的產(chǎn)品眾多，除了母嬰產(chǎn)品外，還有化妝品、日用品、食品等品類(lèi)，我們先以“百諾恩雪蓮植萃沐浴露”為例，這款產(chǎn)品已被官方公眾號(hào)“百諾恩Beinoen服務(wù)號(hào)”包裝出了消炎的作用。經(jīng)查，該公眾號(hào)的認(rèn)證主體為萬(wàn)邦（汕頭）健康科技有限公司，足以證明該公眾號(hào)為官方平臺(tái)。

　　在該公眾號(hào)的宣傳下，類(lèi)似說(shuō)法更是不勝枚舉。

　　而事實(shí)上，據(jù)產(chǎn)品外包裝顯示，該產(chǎn)品的名稱為“百諾恩雪蓮植愈沐浴露”（與“百諾恩雪蓮植萃沐浴露”一字之差），備案編號(hào)為粵G妝網(wǎng)備字2019018195，顯然，該產(chǎn)品僅為國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品，并非醫(yī)療器械或藥品。

　　根據(jù)《化妝品命名規(guī)定》、《化妝品命名指南》等文件要求，化妝品宣稱用語(yǔ)應(yīng)根據(jù)其語(yǔ)言環(huán)境來(lái)確定，禁止表達(dá)的詞意或使用的詞語(yǔ)包括但不限于以下詞語(yǔ)：醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)。顯然，官方公眾號(hào)指出該產(chǎn)品具有“消炎”功效超出了化妝品定義，涉嫌超范圍宣傳和宣傳醫(yī)療作用，《化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理辦法》第十五條規(guī)定，明示或暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容為禁止標(biāo)注的內(nèi)容，其中就包括“消炎”等關(guān)鍵詞。

　　無(wú)獨(dú)有偶，官方公眾號(hào)在介紹“百諾恩玻尿酸水光肌面膜”的時(shí)候也屢屢提到抗炎等醫(yī)療作用，事實(shí)上，該產(chǎn)品的備案編號(hào)為粵G妝網(wǎng)備字2018225045，同樣屬于國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品。如此一來(lái)，可能會(huì)有消費(fèi)者被這樣的宣傳方式所誤導(dǎo)，進(jìn)而誤以為該化妝品也具有其成分所被包裝出來(lái)的抗炎功效。

　　如圖所示，官方公眾號(hào)在介紹該產(chǎn)品所含成分的功效時(shí)還附上了產(chǎn)品的外包裝，這可能使得上述涉及到醫(yī)療作用的廣告內(nèi)容在某種程度上直接指向了化妝產(chǎn)品本身。我國(guó)《廣告法》第十七條規(guī)定早已明確指出：除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。

　　就因?yàn)樾麄骰瘖y品所含成分具有消炎作用，西安的一家公司就在不久前收到了監(jiān)管部門(mén)開(kāi)出的罰單。

　　另外值得一提的是，汕頭市萬(wàn)邦化妝品有限公司生產(chǎn)的化妝產(chǎn)品在此前還曾因?yàn)椴缓细裥袨樵獾酵▓?bào)。

　　關(guān)聯(lián)公司已遭處罰。

（圖片來(lái)源：企查查）

　　普通食品，保健作用？

　　除了化妝品外，百諾恩旗下產(chǎn)品還包括食品品類(lèi)，“百諾恩膳食纖維固體飲料（餐前1刻）”便是其中之一，官方公眾號(hào)在介紹該產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)提到了“有效降低體重、改善腸道菌群平衡、促進(jìn)腸道健康、調(diào)理慢性便秘效果好”等作用。

　　而實(shí)際上，據(jù)銷(xiāo)售這款產(chǎn)品的店鋪提供的信息顯示，該產(chǎn)品的食品生產(chǎn)許可證編號(hào)為SC12731011700618，產(chǎn)品類(lèi)型屬于固體飲料，顯然，該產(chǎn)品僅為普通食品，并非保健食品。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于保健食品的相關(guān)規(guī)定，具有“潤(rùn)腸通便、調(diào)節(jié)腸道菌群、減肥”等功效的食品一律歸為“保健食品”。《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》(GB7718-2011)同時(shí)規(guī)定，非保健食品不得明示或者暗示具有保健作用。當(dāng)非保健食品廣告宣傳保健功能時(shí)，可依據(jù)《廣告法》第九條第（十一）項(xiàng)的規(guī)定以及《食品安全法實(shí)施條例》規(guī)定禁止的情形對(duì)其定性。非保健食品廣告宣傳保健功能，是對(duì)食品本身性能和功能的虛假描述，容易引起消費(fèi)者的誤解，可以虛假?gòu)V告對(duì)其定性。

　　投訴不斷，事出何因

　　為了收到更好的招商效果，由河南九利九文化傳媒有限公司認(rèn)證的微信小程序“百諾恩Beinoen商城”還提到了“0風(fēng)險(xiǎn)”的廣告語(yǔ)（該商城的負(fù)責(zé)人自稱為“百諾恩股東”，“股東”為百諾恩代理商最高級(jí)別）。

　　同樣，在經(jīng)銷(xiāo)商阿虹（化名）提供的招商文件當(dāng)中，也有關(guān)于“無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)”的承諾。

　　而我國(guó)《廣告法》第二十五條對(duì)于投資理財(cái)類(lèi)廣告有明確約束：“招商等有投資回報(bào)預(yù)期的商品或服務(wù)廣告，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示，并不得含有下列內(nèi)容：一是對(duì)未來(lái)效果、收益或與其相關(guān)的情況作出保證性承諾，明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等；二是利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明?！?/span>

　　不難發(fā)現(xiàn)，上述宣傳材料涉及0風(fēng)險(xiǎn)的承諾都是基于退出機(jī)制方面的保障，可諷刺的是，近年來(lái)，圍繞著百諾恩出現(xiàn)的投訴之聲在網(wǎng)上卻是愈發(fā)響亮，在黑貓投訴平臺(tái)上，各種投訴事件更是層出不窮，而這些投訴的起因大部分竟然都是關(guān)于百諾恩“退出機(jī)制”方面的問(wèn)題。

　　根據(jù)上述投訴內(nèi)容來(lái)看，個(gè)別百諾恩代理在招募其他代理加入時(shí)，可能存在“未盡告知義務(wù)”的行為，很多投訴者誤以為退出時(shí)貨款和押金都可以全額退。

　　推廣補(bǔ)助，返點(diǎn)收益

　　接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)關(guān)注一下百諾恩推行的獎(jiǎng)金制度該如何解讀。據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商阿青（化名）提供的資料顯示，百諾恩的代理級(jí)別可以分為四級(jí)，從低到高分別是VIP、區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、預(yù)備總經(jīng)銷(xiāo)商和總經(jīng)銷(xiāo)商。

　　預(yù)存貨款376元，升級(jí)為百諾恩VIP，折扣7.3折起，庫(kù)存4，單價(jià)94元；

　　預(yù)存貨款3440元+保證金200元，升級(jí)為百諾恩區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，折扣6.7折起，庫(kù)存40，單價(jià)86元；

　　預(yù)存貨款15600元+保證金1000元，升級(jí)為百諾恩預(yù)備總經(jīng)銷(xiāo)商，折扣6折起，庫(kù)存200，單價(jià)78元；

　　預(yù)存貨款28860元+保證金1000元，升級(jí)為百諾恩總經(jīng)銷(xiāo)商，折扣6折起，庫(kù)存370，單價(jià)78元。

　　據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商介紹，預(yù)備總經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)單后，便可以推薦預(yù)備總經(jīng)銷(xiāo)商和總經(jīng)銷(xiāo)商級(jí)別，但如果半年內(nèi)，預(yù)備總經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法補(bǔ)齊總經(jīng)銷(xiāo)商2萬(wàn)8的門(mén)檻，那么之后該經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)限就被固定了，永久不能再招募總經(jīng)銷(xiāo)。因?yàn)轭A(yù)備總經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益在某種程度上與總經(jīng)銷(xiāo)商別無(wú)二致，所以推廣人員在介紹百諾恩的代理機(jī)制時(shí)稱其是三級(jí)代理。不過(guò)事實(shí)上，在總經(jīng)銷(xiāo)商之上，還有一個(gè)隱藏的代理級(jí)別，名叫“股東”，條件是需要滿足連續(xù)三個(gè)月的月度業(yè)績(jī)達(dá)到100萬(wàn)，同時(shí)還要求直推總經(jīng)銷(xiāo)20個(gè)，團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到500人。

　　除了差價(jià)利潤(rùn)外，百諾恩的經(jīng)銷(xiāo)商們還有推廣補(bǔ)貼（包括直接推薦+間接推薦）可拿。（1積分=1元錢(qián)）

　　達(dá)到了總經(jīng)銷(xiāo)商這一級(jí)別之后，還有涉及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)可以享受。

　　根據(jù)發(fā)布在前兩年的返點(diǎn)圖表顯示，這部分獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)發(fā)生了一定的變化。

　　據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商曬出的后臺(tái)截圖顯示，至今已有不少代理從中獲益。

　　眼下，在由聚優(yōu)傳媒輿情監(jiān)測(cè)中心與防傳管家共同推出的《投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)》（統(tǒng)計(jì)來(lái)源于反傳銷(xiāo)網(wǎng)旗下各網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)及反傳銷(xiāo)網(wǎng)咨詢部接到的關(guān)于對(duì)各類(lèi)疑似資金盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、非法直銷(xiāo)、非法集資等情況登記）當(dāng)中，“百諾恩”已然榜上有名。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在騰訊靈鯤金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管平臺(tái)上，“百諾恩”這個(gè)關(guān)鍵詞也已被標(biāo)記了5563次，主要標(biāo)簽有“發(fā)展下線拉人頭”的字樣。

　　在黑貓投訴平臺(tái)當(dāng)中，同樣也有網(wǎng)友對(duì)百諾恩表達(dá)了這一方面的質(zhì)疑。

　　后記

　　近年來(lái)，微商行業(yè)的規(guī)模日趨龐大，但與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的投訴問(wèn)題也呈現(xiàn)出愈演愈烈的態(tài)勢(shì)，針對(duì)微商投訴引發(fā)的維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題，中消協(xié)曾分析稱：“微商”屬于無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方交易平臺(tái)的小店，進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏完善的系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家，維權(quán)困難成為投訴新熱點(diǎn)。微信朋友圈遇到相關(guān)問(wèn)題，可依據(jù)《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律來(lái)維權(quán)。

　　至于以“讓價(jià)格回歸價(jià)值、讓產(chǎn)品回歸品質(zhì)、讓渠道回歸健康”為品牌價(jià)值觀的百諾恩在今后會(huì)如何發(fā)展？圍繞著相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)的虛假宣傳問(wèn)題，能否得到經(jīng)營(yíng)方的重視與整改？本刊將持續(xù)予以關(guān)注！