2022年2月某日，一老年客戶(hù)到龍巖中行某支行咨詢(xún)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。支行大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬用途，客戶(hù)稱(chēng)前段時(shí)間參加朋友介紹的保健品發(fā)布會(huì)，認(rèn)識(shí)了該產(chǎn)品發(fā)布會(huì)負(fù)責(zé)人，自稱(chēng)能夠以員工價(jià)格代客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保健品，還主動(dòng)添加了該客戶(hù)微信。

　　因該客戶(hù)平時(shí)注重保健，又招架不住該負(fù)責(zé)人口若懸河地吹噓保健品功能，于是，準(zhǔn)備按照該發(fā)布會(huì)負(fù)責(zé)人的要求到網(wǎng)點(diǎn)匯款2500元購(gòu)買(mǎi)保健品。大堂經(jīng)理聽(tīng)后，覺(jué)得此事有蹊蹺，保健品詐騙套路近年來(lái)比較多，主要的對(duì)象是老年人。

　　于是，大堂經(jīng)理將客戶(hù)引至洽談室，并報(bào)告支行行長(zhǎng)。該支行行長(zhǎng)與客戶(hù)進(jìn)行親切交談，起初老年客戶(hù)非常抵觸，認(rèn)為支行行長(zhǎng)“多管閑事”，為打消客戶(hù)的疑慮，支行行長(zhǎng)列舉了近年來(lái)電信詐騙的一些案例，并告訴客戶(hù)，這些人專(zhuān)門(mén)盯住老年客戶(hù)，變相營(yíng)銷(xiāo)“保健品”。

　　支行行長(zhǎng)擔(dān)心客戶(hù)還有疑慮，于是通過(guò)客戶(hù)手機(jī)微信語(yǔ)音聯(lián)系該保健品負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人隨即掛斷了語(yǔ)音通話(huà)，至此，客戶(hù)才恍然大悟，自己遭遇了詐騙。

　　在此事件中，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理憑著敏銳的警覺(jué)和想客戶(hù)所想、認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，堵截了一起坑老詐騙，使客戶(hù)避免了資金損失?？蛻?hù)對(duì)該行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，并稱(chēng)今后一定會(huì)通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)保健品。

　　近年來(lái)，不法分子借助電信、傳銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)行詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，詐騙手法不斷翻新，給客戶(hù)資金安全造成了較大危害。作為銀行工作人員，要做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，認(rèn)真細(xì)致做好客戶(hù)服務(wù)工作，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，尤其是“老年人”或“年輕人”辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的用途與意向等，詳細(xì)了解客戶(hù)匯款的用途，確認(rèn)收款人與客戶(hù)的關(guān)系，提醒客戶(hù)對(duì)可疑電話(huà)、短信、微信等電信詐騙的警惕與防范，守好自己的“錢(qián)袋子”。