3月11日，據(jù)中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站消息，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護報告》（簡稱：《報告》）發(fā)布。其中，《報告》建議從更好保護網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改消費者權益保護法，尤其要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡消費作出規(guī)制。盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》。

　　記者留意到，《報告》指出，2021年網(wǎng)絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視。其中，部分商品和服務存在質量缺陷，在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出；侵害消費者個人信息安全，利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人信息的行為多有發(fā)生；伴隨著網(wǎng)絡消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化；利用預付式消費損害消費者權益，拒絕提供合理退出渠道，拒絕消費者轉讓其合同債權，或者為消費者轉讓債權設置不合理障礙；六是物流環(huán)節(jié)損害消費者權益，快件丟失或投遞延誤、物流信息不準確、擅自將快遞存入快遞柜或者代收點、無正當理由拒絕送貨上門、快遞亂收費現(xiàn)象等時有發(fā)生等。

　　《報告》提出了五點建議：

　　?

　　一是從更好保護網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡消費作出規(guī)制。盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》。

　　?

　　二是加快推進小額訴訟制度的全面落地，簡化糾紛處理程序，降低維權成本，提高糾紛處理效率。在總結相關案件判決的基礎上，適時修改相關司法解釋，允許在消費民事公益訴訟中提出損害賠償請求，以順應消費者保護的現(xiàn)實需要。

　　?

　　三是繼續(xù)制定、完善相關監(jiān)管規(guī)章，在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，探索新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡消費的監(jiān)管方式和措施，就網(wǎng)絡消費糾紛頻發(fā)且涉及多個監(jiān)管部門的領域，嘗試整合建立協(xié)同監(jiān)管特別機制，做到精準、有效監(jiān)管。

　　?

　　四是督促網(wǎng)絡交易平臺加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者夸大宣傳行為的管理，加強對消費者交易風險提示，主動為消費者維權提供準確的平臺內(nèi)經(jīng)營者信息、交易證據(jù)和維權渠道入口。

　　?

　　五是充分運用互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管和大數(shù)據(jù)處理技術，建立更有效的網(wǎng)絡消費者投訴和預警機制，及時發(fā)出準確的消費風險提示。