3月18日上午，2021直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15座談會(huì)在京召開(kāi)。座談會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局（規(guī)范直銷與打擊傳銷辦公室）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司、特殊食品安全監(jiān)督管理司、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社等負(fù)責(zé)同志及相關(guān)業(yè)務(wù)處室的有關(guān)同志出席本次座談會(huì)并發(fā)言。來(lái)自66家直銷企業(yè)的120余位代表應(yīng)邀參加了本次座談會(huì)。

　　本次會(huì)議主題是：“新起點(diǎn) 新發(fā)展 新征程”?？偨Y(jié)一個(gè)階段里行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范之處，交流直銷企業(yè)遇到的問(wèn)題，盤點(diǎn)過(guò)去做過(guò)的工作，探討一下未來(lái)如何進(jìn)步。這樣一次會(huì)議，既是對(duì)監(jiān)管部門直銷監(jiān)管工作的一次審視，也助推直銷企業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)秩序。

　　市場(chǎng)不規(guī)范仍存在，要落實(shí)主體責(zé)任

　　新浪潮記者了解到，直銷企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域存在一定問(wèn)題。從全國(guó)12315平臺(tái)收到的直銷違規(guī)行為舉報(bào)看，主要問(wèn)題集中在欺騙、誤導(dǎo)宣傳，超范圍從事直銷活動(dòng)，直銷員違法推銷這三方面。

　　面對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展一系列的工作。目前在市場(chǎng)監(jiān)管總局內(nèi)部，消費(fèi)維權(quán)工作主要由網(wǎng)監(jiān)司牽頭。近兩年，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化監(jiān)管。大力加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系的建設(shè)。推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)制度體系建設(shè)，制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，今年3月15日已正式公開(kāi)發(fā)布。

　　與會(huì)人士指出，企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，是直接為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的主體。深化直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任是關(guān)鍵。直銷企業(yè)要按照法律規(guī)定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范產(chǎn)品銷售行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格 。二要強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)。三是完善售后服務(wù)體系，及時(shí)高效處理消費(fèi)糾紛，積極解決消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　鼓勵(lì)引導(dǎo)直銷業(yè)塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)

　　與會(huì)人士指出，直銷業(yè)如何立足新發(fā)展階段，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)好局，邁好步，既是直銷企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，也是監(jiān)管部門研究思考的事情。

　　堅(jiān)持辯證思維，深刻認(rèn)識(shí)直銷業(yè)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。要用辯證思維科學(xué)地看待當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀，揚(yáng)長(zhǎng)避短，化危為機(jī)。據(jù)了解，過(guò)去的一年，相當(dāng)數(shù)量的直企開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型，調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在逆境中求生存、穩(wěn)市場(chǎng)、保就業(yè)。直銷行業(yè)挑戰(zhàn)有外在也有自身，希望企業(yè)能抓住機(jī)遇，在新的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期取得新的發(fā)展。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)直銷業(yè)塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前直銷業(yè)面臨的困境，既有疫情造成的經(jīng)營(yíng)困難，以及網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大沖擊等客觀影響，也深刻地反映出直銷企業(yè)自身創(chuàng)新能力不足。未來(lái)直銷行業(yè)想要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就必須將創(chuàng)新作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。一是要探索商業(yè)模式上的創(chuàng)新。目前已有部分企業(yè)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。要進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)交易與直銷模式優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，促進(jìn)其融合發(fā)展。二要加大科研創(chuàng)新的力度。直企的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品是關(guān)鍵，科研是核心。企業(yè)要牢記通過(guò)增加研發(fā)投入提升創(chuàng)新能力。以技術(shù)創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是堅(jiān)持守正創(chuàng)新。守正是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，守住誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的底線。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門鼓勵(lì)、支持直銷企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，但同時(shí)也會(huì)把握好監(jiān)管部門的定位，找準(zhǔn)政府與市場(chǎng)的邊界。對(duì)于新業(yè)態(tài)、新模式，只要是在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)秉持包容審慎的態(tài)度對(duì)待，鼓勵(lì)企業(yè)走適合自己發(fā)展的的線路。

　　共同構(gòu)建規(guī)范、健康有序的直銷市場(chǎng)秩序。直企也應(yīng)吸取過(guò)去發(fā)展過(guò)程中的教訓(xùn)，引以為戒，時(shí)刻繃緊守法經(jīng)營(yíng)這根弦，守住紅線不越底線。堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，走規(guī)范健康的可持續(xù)發(fā)展之路。直銷企業(yè)更要承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的主體責(zé)任。

　　企業(yè)應(yīng)成為規(guī)范市場(chǎng)的中流砥柱

　　今年1月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展了消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，保健品和中介服務(wù)分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首。主要原因在個(gè)人信息泄露、遭遇虛假宣傳等。

　　記者了解到，保健食品監(jiān)管方面，總局相關(guān)職能處室開(kāi)展了一次保健食品生產(chǎn)企業(yè)的體系檢查，覆蓋面20%，目的是排查問(wèn)題，消除隱患。相關(guān)人士表示，直銷企業(yè)是保健食品銷售的中堅(jiān)力量，有責(zé)任把這個(gè)行業(yè)發(fā)展好，要成為規(guī)范市場(chǎng)的中流砥柱。

　　在本次座談會(huì)上，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理汪鋒、葆嬰有限公司銷售副總裁李烜、康寶萊（中國(guó)）保健品有限公司中國(guó)區(qū)對(duì)外事務(wù)副總裁董瑞萍分別做了主題發(fā)言。

　　汪鋒介紹了近年來(lái)無(wú)限極做的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。他表示，直銷應(yīng)該要擁有更大的包容性，去擁抱更多的群體，更廣闊的未來(lái)。李烜認(rèn)為，直銷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)人群發(fā)生了變化，顧客的消費(fèi)行為也在變化?，F(xiàn)在很多行業(yè)都在使用直銷人性化的模式吸引消費(fèi)者。作為企業(yè)，尤其是保健品行業(yè)，應(yīng)該格外注重產(chǎn)品品質(zhì)，這是企業(yè)未來(lái)的生命力。董瑞萍提到，行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。人均預(yù)期壽命再提高1歲，這需要大健康的支持。“全面促進(jìn)消費(fèi)”為行業(yè)發(fā)展提供很好的外部環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的消費(fèi)也產(chǎn)生了很大的影響，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為直銷企業(yè)拓展了一個(gè)新支點(diǎn)。

　?。◤淖笾劣遥和翡h、李烜、董瑞萍）

　　與會(huì)人士總結(jié)，企業(yè)有所呼，監(jiān)管部門有所應(yīng)。本次會(huì)議的目的就是消除隔閡、交流思想、凝聚共識(shí)，形成合力。未來(lái)，監(jiān)管方放管結(jié)合，企業(yè)端守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，大家一起營(yíng)造健康、合規(guī)的市場(chǎng)秩序。