熱直銷網(wǎng)快訊：直銷企業(yè)屬于負面新聞爆發(fā)率較高的企業(yè)群體。其涉嫌傳銷、產(chǎn)品安全問題等常常被媒體曝光。

　　近年來，隨著企業(yè)社會責任理念的普及，這一類企業(yè)也在規(guī)范管理、履行社會責任方面加大力量。無限極、完美(中國)、安利(中國)等企業(yè)先后發(fā)布CSR報告，強調其重視慈善公益，重視各利益相關方的意見。

　　近期，國家工商行政管理總局發(fā)布《直銷企業(yè)履行社會責任指引》(簡稱《指引》)，從法律社會、經(jīng)濟社會和道德社會共3個層面對CSR進行闡述，并在CSR管理上提出要求。

　　“國家工商行政管理總局發(fā)布的指引，雖然沒有強制性，但對直銷企業(yè)的CSR進行了明確的梳理，指導性很強。”業(yè)內士人分析并指出。

　　遵守法律 不能欺騙消費者

　　根據(jù)《指引》，“法律社會責任”是指遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極維護消費者、直銷員、員工的合法權益和社會公共利益。

　　其中，直銷企業(yè)與招募的直銷員應簽訂推銷合同，采取有效措施防止未與直銷企業(yè)或者其分支機構簽訂推銷合同的人員從事直銷活動?！吨敢芬?guī)定，“直銷企業(yè)應尊重并保障直銷員的解約權”。同時規(guī)定，直銷企業(yè)在與直銷員或擬招募為直銷員的接觸中，不得使用欺騙性、誤導性或者不公平的招募手段。

　　在產(chǎn)品質量方面，《指引》指出，直銷企業(yè)應建立完善的退換貨制度，以適當?shù)姆绞礁嬷M者與直銷員，并采取有效措施及時履行退換貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　直銷企業(yè)服務網(wǎng)點設立及建設要符合法規(guī)、規(guī)章的要求。服務網(wǎng)點發(fā)揮滿足消費者、直銷員了解產(chǎn)品價格、退換貨及依法提供其他服務的功能性作用。

　　“法律社會責任”方面，《指引》特別強調直銷企業(yè)的產(chǎn)品不能搞虛假信息。

　　比如，第二十條規(guī)定，直銷企業(yè)的直銷產(chǎn)品要符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，要告知消費者其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，要向消費者作出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　第二十一條也強調，直銷企業(yè)以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品質量狀況的，應當保證其提供的商品的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　《指引》明確指出，直銷企業(yè)不得從事傳銷等違法犯罪行為。

　　履行社會責任 維護經(jīng)濟安全

　　“經(jīng)濟社會責任”方面，《指引》列出11條規(guī)定。

　　除了“提高經(jīng)營效益”、“開展公平競爭”、“誠實守信”等原則性的要求外，《指引》對直銷企業(yè)或行業(yè)有可能出現(xiàn)風險的領域、方面做出了具體的規(guī)定。

　　比如，在員工責任方面，《指引》指出，應遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項合法權益，促進員工全面發(fā)展。

　　對直銷企業(yè)的服務網(wǎng)點，《指引》規(guī)定得很細。要求企業(yè)制作統(tǒng)一的服務網(wǎng)點標識標牌，于服務網(wǎng)點顯著位置懸掛服務網(wǎng)點標識標牌、張貼直銷管理法律法規(guī)和直銷產(chǎn)品退換貨等制度。服務網(wǎng)點應當設立直銷產(chǎn)品展示區(qū)，供消費者、直銷員參觀查看。

　　在企業(yè)管理方面，《指引》強調，企業(yè)應加強對直銷人員、銷售區(qū)域的科學管理，保持行業(yè)的相對穩(wěn)定，進而維護社會穩(wěn)定?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭要采取必要措施，使問題處于可控之中?！?/p>

　　并且，“直銷企業(yè)在經(jīng)濟活動中，應當培養(yǎng)營銷人員對社會的感恩意識，提升對國家、對社會的責任感，增強規(guī)范經(jīng)營的自覺性?！?/p>

　　另外，直銷企業(yè)經(jīng)銷商囤貨引發(fā)市場危機是有可能出現(xiàn)的風險。因此，《指引》規(guī)定，直銷企業(yè)要制定適中的激勵制度，給經(jīng)銷商定的指標不能過高。

　　“經(jīng)濟社會責任”同樣強調禁止傳銷，防止傳銷組織打著“重組”、“戰(zhàn)略合作”等旗號，向直銷企業(yè)靠攏。

　　恪守道德 保護生態(tài)環(huán)境

　　企業(yè)的“道德社會責任”是什么?《指引》列出6條內容。

　　其中有兩條規(guī)定與可持續(xù)發(fā)展相關。比如，第三十七條規(guī)定，直銷企業(yè)應堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，重視環(huán)境和生態(tài)保護，合理利用和開發(fā)資源，通過科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高資源利用率。

　　同時，直銷企業(yè)應積極推行清潔生產(chǎn)，做好污染預防和節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。

　　創(chuàng)造就業(yè)機會被放在第二位。直銷企業(yè)應“根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展需求，在實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的同時，創(chuàng)造更多的工作崗位，為社會提供更多的就業(yè)機會”。

　　近年來，一些直銷企業(yè)熱衷于公益慈善事業(yè)，比如，完美(中國)持續(xù)不斷地捐款助困，安利(中國)成立了自己的企業(yè)基金會。

　　因此，“積極投身社會公益事業(yè)”也是《指引》規(guī)定的重點之一。直銷企業(yè)可“通過設立慈善基金、互助基金等形式，開展對困難職工和弱勢群體的慈善關懷，參與災區(qū)援建、愛心奉獻、志愿服務等活動，支持社會公益事業(yè)”。

　　服務社區(qū)緊隨其后，也是直銷企業(yè)應履行的社會責任?！吨敢芬?，直銷企業(yè)應當“在力所能及的范圍內，積極參與社區(qū)建設，鼓勵員工、直銷員、經(jīng)銷商志愿服務社會”。

　　此外，接受政府部門和社會的監(jiān)督是直銷企業(yè)必須要做到的?！吨敢芬笾变N企業(yè)在接受監(jiān)督的同時，“及時采取應對措施，傳遞正能量”。

　　CSR管理要建立長效機制

　　值得一提的是，這份《指引》對直銷企業(yè)的CSR管理也進行了闡述。

　　其中，明確規(guī)定企業(yè)應“深化對企業(yè)倫理化經(jīng)營的認識”，將社會責任融入到發(fā)展戰(zhàn)略、治理結構、企業(yè)文化和業(yè)務流程中，在組織層面建立相應的決策與執(zhí)行機構。依托戰(zhàn)略、組織和流程的支持，建立履行企業(yè)社會責任的長效機制。

　　在企業(yè)管理層面，直銷企業(yè)應加強CSR的制度化管理，在企業(yè)內部，應該制訂計劃、實施計劃、跟蹤檢查、期末評估、發(fā)布報告，形成合理的流程。

　　管理做好了，還應該建立內外部評估機制，定期評估企業(yè)社會責任履行情況，包括直銷等核心業(yè)務對社會與環(huán)境的影響，并將企業(yè)社會責任評估與改善內部管理相結合，提升經(jīng)營管理績效。

　　最后，《指引》還指出，直銷企業(yè)因違反社會責任對股東、員工、消費者、直銷員、社區(qū)等造成損害的，應當承擔相應的法律責任。