界面新聞記者 |程璐2023年底，就在拼多多市值暴漲直逼阿里巴巴的前夜，“隱退”許久的阿里創(chuàng)始人馬云罕見在內(nèi)網(wǎng)回帖，為淘寶指明了未來的方向：“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)?！?/span>

　　那么馬云所說的“AI電商”到底長什么樣？

　　AI在中國落地電商不是新鮮事，淘寶“千人千面”的搜索推薦算法、拼多多分布式人工智能體系都是實踐，但隨著生成式AI的應(yīng)用，電商鏈條上的生產(chǎn)、運營、供應(yīng)鏈、市場各個環(huán)節(jié)甚至底層邏輯，都迎來改變重置的機會。

　　目前，“AI電商”主要有三個應(yīng)用方向：

　　第一個是營銷工具。面向商家品牌端的AI營銷工具，主要有生成圖文、生成模特圖、動態(tài)視頻生成、視頻智能剪輯、直播AI數(shù)字人等應(yīng)用。

　　電商行業(yè)每年有數(shù)以億計的新品上線，每一個新品背后都有對應(yīng)的商品圖、商品詳情、視頻作支撐，這是切切實實存在的市場需求，AI生成圖文視頻可以幫助商家降低經(jīng)營門檻，減少對實體工具、模特的依賴，降本增效，“AI內(nèi)容工廠”也是當(dāng)前A股上市公司最多的嘗試方向，

　　第二個是管理工具。通過AI技術(shù)，更多SaaS電商系統(tǒng)有機會實現(xiàn)智能化運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，例如根據(jù)店鋪消費者的特征和需求，制定個性化的推薦系統(tǒng)、智能營銷策略、價格監(jiān)控、訂單處理、庫存管理，提供經(jīng)營優(yōu)化的建議等，提升轉(zhuǎn)化率與服務(wù)體驗。

　　第三個是大語言模型。這也是各個大廠直接探索的方向。得益于大模型的自然語言處理技術(shù)，AI有機會重塑客服形態(tài)，快速準(zhǔn)確滿足消費者需求，節(jié)約更多勞動力。

　　目前，阿里推出了大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”，京東AI大模型有“京東言犀”，快手的大語言模型“快意”、拼多多成立大模型團(tuán)隊，都是主要探索在電商客服、對話的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，海外大廠如亞馬遜、微軟、TikTok、Shopify、Lazada的AI探索更是如火如荼。

　　跨境電商是一個天然的AI優(yōu)勢戰(zhàn)場，由于語言、文化門檻，AI有更多發(fā)揮空間，目前阿里國際旗下的團(tuán)隊“試水”步伐最快，已經(jīng)率先發(fā)布了商家側(cè)的相關(guān)AI應(yīng)用。

　　黃凱是一位99年出生的外貿(mào)公司總經(jīng)理，雖然他不懂英語，也沒有接觸過跨境業(yè)務(wù)，但依靠熟練運用AI，他成功把店鋪生意做到前三，傳統(tǒng)的家具電商從設(shè)計到打樣、測品、拍攝、修圖至少需要一個月，成本在五位數(shù)以上，但現(xiàn)在通過AI，他在兩個多小時里就可以一鍵發(fā)布100款產(chǎn)品。

　　黃凱的例子是AI電商應(yīng)用的一個側(cè)影，也是阿里探索AI電商的縮影，隨著新任CEO吳泳銘的掌舵，圍繞“通義千問”的基石，阿里正在全面押注AI，AI也幾乎貫穿了阿里各個業(yè)務(wù)。

　　2023年9月，吳泳銘在上任的第一封全員信里就提到，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動能。11月在財報電話會上，吳泳銘再次強調(diào)對符合用戶需求和AI驅(qū)動變革趨勢的業(yè)務(wù)，將作為阿里第一優(yōu)先級重點投入。

　　據(jù)晚點報道，近期淘寶天貓集團(tuán)剛剛梳理完AI業(yè)務(wù)，將此前約20個隊伍集中整合為4個，分別負(fù)責(zé)阿里媽媽、C端消費者、B端商家，以及行業(yè)特色應(yīng)用，同時對內(nèi)發(fā)布了淘天自己的大模型產(chǎn)品 “圖靈”；國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)的AI團(tuán)隊目前已超過百人。

　　“如果站在十幾年前，你認(rèn)為未來是屬于搜索還是屬于門戶網(wǎng)站？現(xiàn)在我們也面臨著站在十字路口做選擇的問題，也許未來貨架電商就是過去的門戶網(wǎng)站，用戶習(xí)慣一旦發(fā)生改變，你的生意模式將會發(fā)生翻天覆地的改變。”近期，阿里國際站行業(yè)及商家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人秦奮對界面新聞提到了AI電商的重要性，他認(rèn)為AI可能會帶來一個時代的變遷。

　　“從用戶未來入口的理解來說，AI電商可能不是通過搜索關(guān)鍵詞跟商品交互，而是通過模型幫你找商品和服務(wù)?！鼻貖^說。

　　理想中的AI電商尚未到來，到今天，電商行業(yè)還存在大量痛點。比如在每年億級商品的海量上新中，消費者需要做攻略、貨比三家，才能做出購買決策，但選中的商品還不一定是最優(yōu)解。在未來，AI的理想狀態(tài)，或許是讓電商達(dá)到超高的人貨匹配效率，AI就像是一個消費者的“超級私人助理”，它能根據(jù)你的喜好、需求，在最短時間內(nèi)為你做出最優(yōu)的商品決策。

　　但至于AI對于電商的顛覆程度能有多大，一位電商行業(yè)人士評價說，“在整個消費鏈路里，本質(zhì)上用戶是為商品付費，而不是為平臺付費，因此AI也只是一個‘治標(biāo)不治本’的動作，它沒有辦法提供商品層面的革命。眼下，阿里要面對的還是更重要的競爭。”

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