二手電商市場(chǎng)加速變陣
2021年4月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布先后獲得來(lái)自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計(jì)3.9億美元的投資,這也是國(guó)內(nèi)二手電商目前最大的單筆現(xiàn)金融資。2022年初,據(jù)媒體發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年我國(guó)二手電商規(guī)模已達(dá)4001.7億元,增速超29%。
時(shí)間撥回二手電商初步邁入成熟階段的2014年,多數(shù)商家卻都對(duì)其持悲觀態(tài)度——二手電商的運(yùn)行邏輯與傳統(tǒng)電商截然不同,在庫(kù)存上的不確定性,讓二手市場(chǎng)的商品供需很難達(dá)成平衡,規(guī)范化管理的難度相對(duì)更大;信任壁壘的存在,也是二手平臺(tái)發(fā)展的重要桎梏。
隨著時(shí)間推移,二手電商在2015~2019年被不斷開(kāi)發(fā)。這一時(shí)期新平臺(tái)涌現(xiàn),一度維持著估值過(guò)百億的閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站在頭部斷層,回收寶、有享物說(shuō)、花粉兒等獨(dú)立平臺(tái)大量分散的場(chǎng)面。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和二手市場(chǎng)需求的擴(kuò)張,讓二手電商市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏從2020年開(kāi)始逐漸加快。
曾經(jīng)的老大哥后勁式微,新玩家跨界入局,垂類平臺(tái)崛起……二手電商市場(chǎng)曾經(jīng)兩超多強(qiáng)的穩(wěn)定格局正在逐漸瓦解和重塑。
“閑置經(jīng)濟(jì)”成為新藍(lán)海
PART01
我國(guó)二手電商的雛形早在2002年就已誕生。彼時(shí)孔夫子舊書(shū)網(wǎng)成立,開(kāi)拓出線上下單、線下交易的模式,本質(zhì)上亦是C2C。此后長(zhǎng)達(dá)十幾年的過(guò)程中,二手電商成為了大型平臺(tái)眼中食之無(wú)用棄之可惜的雞肋,僅有一些小型平臺(tái)零星出現(xiàn)又迅速湮滅,行業(yè)發(fā)展總體不溫不火。但近年來(lái)在多因素的影響下,二手電商被視作新藍(lán)海,發(fā)展速度顯著加快。
“斷舍離”觀念加深。隨著越來(lái)越多的Z世代占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng),其對(duì)“極簡(jiǎn)主義”生活風(fēng)尚的追求和對(duì)“性價(jià)比”的重視正在不斷滲透并影響著各年齡圈層。拋棄在生活中非必要存在的東西,并提高閑置物品利用率,這樣的生活理念不斷創(chuàng)造轉(zhuǎn)讓二手商品的需求,讓二手電商平臺(tái)的中介與管理職能越發(fā)突出,并賦予其可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
房?jī)r(jià)持續(xù)走高及消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示,一線城市在近10年內(nèi)房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)超過(guò)100%,導(dǎo)致閑置空間的利用價(jià)值也不斷上升。同時(shí)在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,消費(fèi)者往往花錢買到短暫使用后就后悔購(gòu)買的物品,閑置又占地,放在二手電商交易無(wú)疑是一個(gè)更好的選擇。
國(guó)家政策的助力。在“十四五”規(guī)劃綱要中,提到了對(duì)“加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型,堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展,協(xié)同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)”的要求。提高二手物品,尤其是電子產(chǎn)品的利用率對(duì)碳減排起了重要的推動(dòng)作用。在該趨勢(shì)下,頭部二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了7家首批“碳中和”試點(diǎn)單位之一。
資本加速入局。《中國(guó)二手電商行業(yè)發(fā)展深度研究與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示,僅2016年,二手電商行業(yè)投融資事件就達(dá)到了61起,也是從該年開(kāi)始,二手電商交易平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。資本的加入為市場(chǎng)注入了活力,也對(duì)其未來(lái)的發(fā)展提出了更高的要求。
品牌上市 頭部融資
PART02
2021年6月,萬(wàn)物新生正式登陸紐交所掛牌上市,是國(guó)內(nèi)目前唯一上市的二手電商集團(tuán)。其雛形是2011年成立的二手3C產(chǎn)品C2B平臺(tái)愛(ài)回收,在2018年成立了B2B交易平臺(tái)拍機(jī)堂,又于2019年合并了京東旗下的B2C零售平臺(tái)拍拍,還開(kāi)拓了AHS Device承接海外業(yè)務(wù)支線,覆蓋了美國(guó)、日本、印度等世界主流二手?jǐn)?shù)碼貿(mào)易市場(chǎng)。2020年,這些業(yè)務(wù)共同整合為“萬(wàn)物新生”品牌。在“碳中和”大背景下,有業(yè)內(nèi)人士表示萬(wàn)物新生大有劍指“中概股ESG(環(huán)境、社會(huì)和公司治理)第一股”之勢(shì)。
萬(wàn)物新生旗下的四條業(yè)務(wù)線都并非是二手電商中的頭部,但其覆蓋面相對(duì)更廣,資源整合優(yōu)勢(shì)也更強(qiáng)。一方面,萬(wàn)物新生承接了京東旗下的拍拍,擁有巨大的流量入口;另一方面,拍機(jī)堂、愛(ài)回收兩個(gè)大平臺(tái)的存在讓萬(wàn)物新生擁有絕對(duì)的B端優(yōu)勢(shì)。如今的萬(wàn)物新生可以說(shuō)打通了“C2B+B2B+B2C”全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),從回收二手物品,到對(duì)其評(píng)級(jí)、檢測(cè),再到重新定價(jià)與二度銷售,每個(gè)流程皆實(shí)現(xiàn)了完整的覆蓋,效率更高、專業(yè)性更強(qiáng)。走向上市,是萬(wàn)物新生發(fā)展的必然趨勢(shì)。
就在萬(wàn)物新生上市的同一時(shí)期,二手電商的兩大巨頭之一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來(lái)了瘋狂的融資。2021年上半年,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅在春節(jié)前后完成了來(lái)自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計(jì)3.9億美元的融資,還在6月17日宣布完成1億美金D1輪融資。其旗下的B2B平臺(tái)采貨俠在同月完成了4500萬(wàn)美金的A輪融資。短短半年內(nèi),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的總?cè)谫Y額已接近5.5億美元。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在近兩年被資本如此看好,來(lái)源于其在2C賽道上別出心裁的設(shè)計(jì)。沒(méi)有能和閑魚(yú)比肩的流量?jī)?yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放棄鉆研全品類交易,在5G發(fā)展的大趨勢(shì)下潛心投入二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品賽道,并在2020年與找靚機(jī)合并,獲得了二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的增量市場(chǎng)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將平臺(tái)的資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)整合起來(lái),將C2C模式擴(kuò)展至C2B2C模式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家的數(shù)碼產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)平臺(tái)的檢測(cè)后才能上架到平臺(tái)進(jìn)行銷售,還提供二手質(zhì)檢、7天無(wú)理由退貨等多項(xiàng)售后服務(wù),讓買家承擔(dān)的翻車風(fēng)險(xiǎn)大大降低。如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已成為大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的首要選擇,這與其在垂直賽道的專注發(fā)力密不可分。
老牌閑魚(yú)花式破局
PART03
眼見(jiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一路從C2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B2C模式,給予了消費(fèi)者足夠的安全感,老牌頭部平臺(tái)閑魚(yú)也沒(méi)閑著,在2022年9月發(fā)布了一份公告:引入七天無(wú)理由退貨機(jī)制,對(duì)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)性賣家作出要求。公告一出,同樣的內(nèi)容在閑魚(yú)上,賣家卻怨聲四起——雖然有“魚(yú)小鋪”等功能過(guò)渡,但閑魚(yú)總體上仍是傳統(tǒng)的C2C平臺(tái),標(biāo)準(zhǔn)化的保障并未成熟,買家寄回臟污物品類似事件頻發(fā),多數(shù)賣家不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。為何在其他平臺(tái)已經(jīng)推行這么久了才實(shí)施“7天無(wú)理由”的保障?也許是因?yàn)椋e魚(yú)迫切地需要破局。
背靠著淘寶這個(gè)巨大的電商平臺(tái),閑魚(yú)幸運(yùn)也不幸。在淘寶的支持下,閑魚(yú)的起步遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于大部分二手電商,在2014年就已上線了PC版。光是“一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能,就在SKU上形成了對(duì)其他平臺(tái)的降維打擊——品類豐富,轉(zhuǎn)賣方便、迅速,商品信息與購(gòu)入價(jià)一目了然,賣家只需要隨便點(diǎn)點(diǎn)就能上架大量的閑置商品,在淘寶入口的引流下,買家也能更快地按需查找。
但正是基于此,閑魚(yú)不像是一個(gè)獨(dú)立的二手電商平臺(tái),仿佛只是淘寶電商功能上的一個(gè)補(bǔ)充,以長(zhǎng)鏈條的形式補(bǔ)齊了售后的缺口,給予沖動(dòng)消費(fèi)的買家更多的處理余地。即使是在二手電商平臺(tái)大量涌現(xiàn)的2016年,閑魚(yú)上“一鍵轉(zhuǎn)賣”的商品覆蓋率仍較高,只有少數(shù)的買家認(rèn)真將其作為一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)上架閑置。
為了擁有更加獨(dú)立而完整的生態(tài),閑魚(yú)從社交與職業(yè)賣家兩方面入手,一路花式破局。
社交上,閑魚(yú)推出了“魚(yú)塘”功能,利用算法將具有相同興趣的用戶連接在一個(gè)小型社區(qū)。同城魚(yú)塘里的用戶可以通過(guò)在社區(qū)里發(fā)帖實(shí)現(xiàn)更高效的閑置轉(zhuǎn)賣;興趣魚(yú)塘里的用戶可以在社區(qū)中尋覓到轉(zhuǎn)賣稀有收藏的同好。在魚(yú)塘的支持下,閑魚(yú)變成了更有溫度、輻射范圍更大的一個(gè)社區(qū),更易留存用戶。
2020年,魚(yú)塘被升級(jí)為閑魚(yú)新功能“會(huì)玩”下的“圈子”版塊。會(huì)玩除了提供社區(qū)進(jìn)行社交,還增加了類似小紅書(shū)的種草頁(yè)面和短視頻頁(yè)面,期望迎來(lái)更多的內(nèi)容創(chuàng)作者。
為了更好地管理職業(yè)賣家,閑魚(yú)先后上線了閑魚(yú)PRO、魚(yú)小鋪等多個(gè)賣家運(yùn)營(yíng)工具。職業(yè)賣家能上架的商品數(shù)更多,但必須遵守閑魚(yú)的相關(guān)管理法則。但很多買家表示并不買賬。熱衷電子產(chǎn)品的劉先生向《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》表示,“現(xiàn)在那些所謂的職業(yè)賣家很多都是精明的二手販子,上架的很多是翻新機(jī),根本找不到之前尋找寶藏新機(jī)的樂(lè)趣?!?/span>
由此可見(jiàn),二手不良商販集聚的亂象一定程度上對(duì)閑魚(yú)社區(qū)造成了破壞,發(fā)布新規(guī)亦是無(wú)奈之舉。2022年新增的《閑魚(yú)社區(qū)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》不僅要求經(jīng)營(yíng)性商家在七天內(nèi)無(wú)理由退貨,還對(duì)一直較為模煳的“經(jīng)營(yíng)性商家”作出了明確的定義,并新增了針對(duì)經(jīng)營(yíng)性商家的《閑魚(yú)社區(qū)賣家服務(wù)協(xié)議》,從身份創(chuàng)建、賬戶管理等進(jìn)行嚴(yán)格的條款規(guī)范,還加以保證金機(jī)制對(duì)其約束。
與此同時(shí),閑魚(yú)還對(duì)流量入口進(jìn)行了調(diào)整。曾經(jīng)對(duì)“會(huì)玩”社區(qū)創(chuàng)作者的流量?jī)A斜,又重新回到了賣家的手上。也許,這才是對(duì)二手交易本質(zhì)的回歸。
直播電商平臺(tái)布局二手渠道
PART04
在《2021中國(guó)新消費(fèi)品牌增長(zhǎng)力白皮書(shū)》中,二手電商被列入消費(fèi)市場(chǎng)十大趨勢(shì)之一。作為國(guó)內(nèi)最具前景的電商細(xì)分賽道,其市場(chǎng)潛力也逐漸被短視頻平臺(tái)所關(guān)注。多數(shù)平臺(tái)在2020年就曾進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的布局,在近期又展開(kāi)一些新動(dòng)作。
2020年,抖音推出“抖音二奢好物節(jié)”,以視頻形式帶貨二手商品,低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的品相受到了用戶的喜愛(ài)。隨后,抖音還為商家開(kāi)放了二手商品的售賣權(quán)限,進(jìn)一步潛移默化地培養(yǎng)用戶對(duì)于二手商品的消費(fèi)習(xí)慣。
2022年3月,抖音正式上線“二手好物”頻道。雖然不是專業(yè)的二手平臺(tái),但五臟俱全——頻道首頁(yè)進(jìn)行了版塊分區(qū),用戶可以直接選擇心儀的二手好物,也可以觀看專業(yè)主播和平臺(tái)的直播帶貨,在直播中或短視頻里直接下單。視頻的加成不僅讓商品的品質(zhì)一目了然,還能直觀展示出微小的瑕疵,加以主播的專業(yè)講解,給消費(fèi)者最直觀的售前印象,避免收貨后的爭(zhēng)端,還消除了部分用戶對(duì)于“二手”概念的刻板印象。
除了二手售賣,抖音還積極發(fā)揮B端作用,提供“回收寄賣”服務(wù)。用戶可選擇直接由平臺(tái)回收或服務(wù)商代賣兩種方式。承接該服務(wù)的公司亦是字節(jié)跳動(dòng)旗下的子公司,由此不難看出字節(jié)跳動(dòng)在二手電商市場(chǎng)的野心。
信任壁壘是二手市場(chǎng)交易的重要桎梏,但另一個(gè)平臺(tái)在“信任”上卻擁有極大的優(yōu)勢(shì)——曾經(jīng)大喊出“信任電商”的快手。作為相對(duì)下沉且用戶圈層更廣的直播電商平臺(tái),快手的用戶黏性和價(jià)格敏感度都更高,發(fā)展二手電商版塊可謂信手拈來(lái)。
2020年底,快手開(kāi)啟二手電商業(yè)務(wù)。僅3個(gè)月,便吸引了1000余個(gè)專業(yè)主播入駐,累積訂單超過(guò)63萬(wàn)。2021年3月,快手正式加入二手電商賽道,主要的售賣品類指向二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品和奢侈品,并提出了用“信任+有趣”重構(gòu)二手交易市場(chǎng)的目標(biāo)。
為了“信任”,快手對(duì)入駐商家進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,只允許個(gè)體工商戶或者擁有企業(yè)資質(zhì)的賣家入駐,強(qiáng)調(diào)“保證商品質(zhì)量”;而“有趣”則依托于短視頻和直播,讓二手商品的售前流程不枯燥乏味。以快手上的主播“83哥”為例,這位經(jīng)營(yíng)了20多年手機(jī)店的店主選擇了關(guān)閉線下,在直播中全方位地向用戶介紹二手手機(jī)的品質(zhì)鑒定方法,還在鏡頭前展示修手機(jī),傳授相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),并搭配幽默風(fēng)趣的段子,獲得了大量粉絲的關(guān)注,直播間的銷量也非常喜人。在線下實(shí)體店“關(guān)店潮”的趨勢(shì)下,這也為部分店主提供了經(jīng)營(yíng)的新思路。
而對(duì)于二手電商中令人頭痛的售后,快手利用其“信任電商”的特性,發(fā)布升級(jí)后的服務(wù)品牌“信任購(gòu)”,提出“二手手機(jī)180天質(zhì)?!钡男袠I(yè)升級(jí)解決方案等,為消費(fèi)者提供更全面的售后保障。
目前快手的二手交易落腳重心仍然在數(shù)碼版塊。快手電商二手業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒繼安表示,未來(lái)二手家電、圖書(shū)、家具品類都會(huì)成為快手開(kāi)拓的業(yè)務(wù)邊界。
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