2021年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布先后獲得來(lái)自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計(jì)3.9億美元的投資，這也是國(guó)內(nèi)二手電商目前最大的單筆現(xiàn)金融資。2022年初，據(jù)媒體發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)二手電商規(guī)模已達(dá)4001.7億元，增速超29%。

　　時(shí)間撥回二手電商初步邁入成熟階段的2014年，多數(shù)商家卻都對(duì)其持悲觀態(tài)度——二手電商的運(yùn)行邏輯與傳統(tǒng)電商截然不同，在庫(kù)存上的不確定性，讓二手市場(chǎng)的商品供需很難達(dá)成平衡，規(guī)范化管理的難度相對(duì)更大；信任壁壘的存在，也是二手平臺(tái)發(fā)展的重要桎梏。

　　隨著時(shí)間推移，二手電商在2015~2019年被不斷開發(fā)。這一時(shí)期新平臺(tái)涌現(xiàn)，一度維持著估值過(guò)百億的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站在頭部斷層，回收寶、有享物說(shuō)、花粉兒等獨(dú)立平臺(tái)大量分散的場(chǎng)面。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和二手市場(chǎng)需求的擴(kuò)張，讓二手電商市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏從2020年開始逐漸加快。

　　曾經(jīng)的老大哥后勁式微，新玩家跨界入局，垂類平臺(tái)崛起……二手電商市場(chǎng)曾經(jīng)兩超多強(qiáng)的穩(wěn)定格局正在逐漸瓦解和重塑。

　　“閑置經(jīng)濟(jì)”成為新藍(lán)海

　　PART01

　　我國(guó)二手電商的雛形早在2002年就已誕生。彼時(shí)孔夫子舊書網(wǎng)成立，開拓出線上下單、線下交易的模式，本質(zhì)上亦是C2C。此后長(zhǎng)達(dá)十幾年的過(guò)程中，二手電商成為了大型平臺(tái)眼中食之無(wú)用棄之可惜的雞肋，僅有一些小型平臺(tái)零星出現(xiàn)又迅速湮滅，行業(yè)發(fā)展總體不溫不火。但近年來(lái)在多因素的影響下，二手電商被視作新藍(lán)海，發(fā)展速度顯著加快。

　　“斷舍離”觀念加深。隨著越來(lái)越多的Z世代占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)，其對(duì)“極簡(jiǎn)主義”生活風(fēng)尚的追求和對(duì)“性價(jià)比”的重視正在不斷滲透并影響著各年齡圈層。拋棄在生活中非必要存在的東西，并提高閑置物品利用率，這樣的生活理念不斷創(chuàng)造轉(zhuǎn)讓二手商品的需求，讓二手電商平臺(tái)的中介與管理職能越發(fā)突出，并賦予其可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

　　房?jī)r(jià)持續(xù)走高及消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，一線城市在近10年內(nèi)房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)超過(guò)100%，導(dǎo)致閑置空間的利用價(jià)值也不斷上升。同時(shí)在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者往往花錢買到短暫使用后就后悔購(gòu)買的物品，閑置又占地，放在二手電商交易無(wú)疑是一個(gè)更好的選擇。

　　國(guó)家政策的助力。在“十四五”規(guī)劃綱要中，提到了對(duì)“加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，協(xié)同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)”的要求。提高二手物品，尤其是電子產(chǎn)品的利用率對(duì)碳減排起了重要的推動(dòng)作用。在該趨勢(shì)下，頭部二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了7家首批“碳中和”試點(diǎn)單位之一。

　　資本加速入局?！吨袊?guó)二手電商行業(yè)發(fā)展深度研究與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，僅2016年，二手電商行業(yè)投融資事件就達(dá)到了61起，也是從該年開始，二手電商交易平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。資本的加入為市場(chǎng)注入了活力，也對(duì)其未來(lái)的發(fā)展提出了更高的要求。

　　品牌上市 頭部融資

　　PART02

　　2021年6月，萬(wàn)物新生正式登陸紐交所掛牌上市，是國(guó)內(nèi)目前唯一上市的二手電商集團(tuán)。其雛形是2011年成立的二手3C產(chǎn)品C2B平臺(tái)愛回收，在2018年成立了B2B交易平臺(tái)拍機(jī)堂，又于2019年合并了京東旗下的B2C零售平臺(tái)拍拍，還開拓了AHS Device承接海外業(yè)務(wù)支線，覆蓋了美國(guó)、日本、印度等世界主流二手?jǐn)?shù)碼貿(mào)易市場(chǎng)。2020年，這些業(yè)務(wù)共同整合為“萬(wàn)物新生”品牌。在“碳中和”大背景下，有業(yè)內(nèi)人士表示萬(wàn)物新生大有劍指“中概股ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）第一股”之勢(shì)。

　　萬(wàn)物新生旗下的四條業(yè)務(wù)線都并非是二手電商中的頭部，但其覆蓋面相對(duì)更廣，資源整合優(yōu)勢(shì)也更強(qiáng)。一方面，萬(wàn)物新生承接了京東旗下的拍拍，擁有巨大的流量入口；另一方面，拍機(jī)堂、愛回收兩個(gè)大平臺(tái)的存在讓萬(wàn)物新生擁有絕對(duì)的B端優(yōu)勢(shì)。如今的萬(wàn)物新生可以說(shuō)打通了“C2B+B2B+B2C”全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，從回收二手物品，到對(duì)其評(píng)級(jí)、檢測(cè)，再到重新定價(jià)與二度銷售，每個(gè)流程皆實(shí)現(xiàn)了完整的覆蓋，效率更高、專業(yè)性更強(qiáng)。走向上市，是萬(wàn)物新生發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　就在萬(wàn)物新生上市的同一時(shí)期，二手電商的兩大巨頭之一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來(lái)了瘋狂的融資。2021年上半年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅在春節(jié)前后完成了來(lái)自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計(jì)3.9億美元的融資，還在6月17日宣布完成1億美金D1輪融資。其旗下的B2B平臺(tái)采貨俠在同月完成了4500萬(wàn)美金的A輪融資。短短半年內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的總?cè)谫Y額已接近5.5億美元。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在近兩年被資本如此看好，來(lái)源于其在2C賽道上別出心裁的設(shè)計(jì)。沒(méi)有能和閑魚比肩的流量?jī)?yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放棄鉆研全品類交易，在5G發(fā)展的大趨勢(shì)下潛心投入二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品賽道，并在2020年與找靚機(jī)合并，獲得了二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的增量市場(chǎng)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將平臺(tái)的資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，將C2C模式擴(kuò)展至C2B2C模式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家的數(shù)碼產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)平臺(tái)的檢測(cè)后才能上架到平臺(tái)進(jìn)行銷售，還提供二手質(zhì)檢、7天無(wú)理由退貨等多項(xiàng)售后服務(wù)，讓買家承擔(dān)的翻車風(fēng)險(xiǎn)大大降低。如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已成為大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的首要選擇，這與其在垂直賽道的專注發(fā)力密不可分。

　　老牌閑魚花式破局

　　PART03

　　眼見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一路從C2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B2C模式，給予了消費(fèi)者足夠的安全感，老牌頭部平臺(tái)閑魚也沒(méi)閑著，在2022年9月發(fā)布了一份公告：引入七天無(wú)理由退貨機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)性賣家作出要求。公告一出，同樣的內(nèi)容在閑魚上，賣家卻怨聲四起——雖然有“魚小鋪”等功能過(guò)渡，但閑魚總體上仍是傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化的保障并未成熟，買家寄回臟污物品類似事件頻發(fā)，多數(shù)賣家不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。為何在其他平臺(tái)已經(jīng)推行這么久了才實(shí)施“7天無(wú)理由”的保障？也許是因?yàn)?，閑魚迫切地需要破局。

　　背靠著淘寶這個(gè)巨大的電商平臺(tái)，閑魚幸運(yùn)也不幸。在淘寶的支持下，閑魚的起步遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于大部分二手電商，在2014年就已上線了PC版。光是“一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能，就在SKU上形成了對(duì)其他平臺(tái)的降維打擊——品類豐富，轉(zhuǎn)賣方便、迅速，商品信息與購(gòu)入價(jià)一目了然，賣家只需要隨便點(diǎn)點(diǎn)就能上架大量的閑置商品，在淘寶入口的引流下，買家也能更快地按需查找。

　　但正是基于此，閑魚不像是一個(gè)獨(dú)立的二手電商平臺(tái)，仿佛只是淘寶電商功能上的一個(gè)補(bǔ)充，以長(zhǎng)鏈條的形式補(bǔ)齊了售后的缺口，給予沖動(dòng)消費(fèi)的買家更多的處理余地。即使是在二手電商平臺(tái)大量涌現(xiàn)的2016年，閑魚上“一鍵轉(zhuǎn)賣”的商品覆蓋率仍較高，只有少數(shù)的買家認(rèn)真將其作為一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)上架閑置。

　　為了擁有更加獨(dú)立而完整的生態(tài)，閑魚從社交與職業(yè)賣家兩方面入手，一路花式破局。

　　社交上，閑魚推出了“魚塘”功能，利用算法將具有相同興趣的用戶連接在一個(gè)小型社區(qū)。同城魚塘里的用戶可以通過(guò)在社區(qū)里發(fā)帖實(shí)現(xiàn)更高效的閑置轉(zhuǎn)賣；興趣魚塘里的用戶可以在社區(qū)中尋覓到轉(zhuǎn)賣稀有收藏的同好。在魚塘的支持下，閑魚變成了更有溫度、輻射范圍更大的一個(gè)社區(qū)，更易留存用戶。

　　2020年，魚塘被升級(jí)為閑魚新功能“會(huì)玩”下的“圈子”版塊。會(huì)玩除了提供社區(qū)進(jìn)行社交，還增加了類似小紅書的種草頁(yè)面和短視頻頁(yè)面，期望迎來(lái)更多的內(nèi)容創(chuàng)作者。

　　為了更好地管理職業(yè)賣家，閑魚先后上線了閑魚PRO、魚小鋪等多個(gè)賣家運(yùn)營(yíng)工具。職業(yè)賣家能上架的商品數(shù)更多，但必須遵守閑魚的相關(guān)管理法則。但很多買家表示并不買賬。熱衷電子產(chǎn)品的劉先生向《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》表示，“現(xiàn)在那些所謂的職業(yè)賣家很多都是精明的二手販子，上架的很多是翻新機(jī)，根本找不到之前尋找寶藏新機(jī)的樂(lè)趣。”

　　由此可見，二手不良商販集聚的亂象一定程度上對(duì)閑魚社區(qū)造成了破壞，發(fā)布新規(guī)亦是無(wú)奈之舉。2022年新增的《閑魚社區(qū)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》不僅要求經(jīng)營(yíng)性商家在七天內(nèi)無(wú)理由退貨，還對(duì)一直較為模煳的“經(jīng)營(yíng)性商家”作出了明確的定義，并新增了針對(duì)經(jīng)營(yíng)性商家的《閑魚社區(qū)賣家服務(wù)協(xié)議》，從身份創(chuàng)建、賬戶管理等進(jìn)行嚴(yán)格的條款規(guī)范，還加以保證金機(jī)制對(duì)其約束。

　　與此同時(shí)，閑魚還對(duì)流量入口進(jìn)行了調(diào)整。曾經(jīng)對(duì)“會(huì)玩”社區(qū)創(chuàng)作者的流量?jī)A斜，又重新回到了賣家的手上。也許，這才是對(duì)二手交易本質(zhì)的回歸。

　　直播電商平臺(tái)布局二手渠道

　　PART04

　　在《2021中國(guó)新消費(fèi)品牌增長(zhǎng)力白皮書》中，二手電商被列入消費(fèi)市場(chǎng)十大趨勢(shì)之一。作為國(guó)內(nèi)最具前景的電商細(xì)分賽道，其市場(chǎng)潛力也逐漸被短視頻平臺(tái)所關(guān)注。多數(shù)平臺(tái)在2020年就曾進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的布局，在近期又展開一些新動(dòng)作。

　　2020年，抖音推出“抖音二奢好物節(jié)”，以視頻形式帶貨二手商品，低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的品相受到了用戶的喜愛。隨后，抖音還為商家開放了二手商品的售賣權(quán)限，進(jìn)一步潛移默化地培養(yǎng)用戶對(duì)于二手商品的消費(fèi)習(xí)慣。

　　2022年3月，抖音正式上線“二手好物”頻道。雖然不是專業(yè)的二手平臺(tái)，但五臟俱全——頻道首頁(yè)進(jìn)行了版塊分區(qū)，用戶可以直接選擇心儀的二手好物，也可以觀看專業(yè)主播和平臺(tái)的直播帶貨，在直播中或短視頻里直接下單。視頻的加成不僅讓商品的品質(zhì)一目了然，還能直觀展示出微小的瑕疵，加以主播的專業(yè)講解，給消費(fèi)者最直觀的售前印象，避免收貨后的爭(zhēng)端，還消除了部分用戶對(duì)于“二手”概念的刻板印象。

　　除了二手售賣，抖音還積極發(fā)揮B端作用，提供“回收寄賣”服務(wù)。用戶可選擇直接由平臺(tái)回收或服務(wù)商代賣兩種方式。承接該服務(wù)的公司亦是字節(jié)跳動(dòng)旗下的子公司，由此不難看出字節(jié)跳動(dòng)在二手電商市場(chǎng)的野心。

　　信任壁壘是二手市場(chǎng)交易的重要桎梏，但另一個(gè)平臺(tái)在“信任”上卻擁有極大的優(yōu)勢(shì)——曾經(jīng)大喊出“信任電商”的快手。作為相對(duì)下沉且用戶圈層更廣的直播電商平臺(tái)，快手的用戶黏性和價(jià)格敏感度都更高，發(fā)展二手電商版塊可謂信手拈來(lái)。

　　2020年底，快手開啟二手電商業(yè)務(wù)。僅3個(gè)月，便吸引了1000余個(gè)專業(yè)主播入駐，累積訂單超過(guò)63萬(wàn)。2021年3月，快手正式加入二手電商賽道，主要的售賣品類指向二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品和奢侈品，并提出了用“信任+有趣”重構(gòu)二手交易市場(chǎng)的目標(biāo)。

　　為了“信任”，快手對(duì)入駐商家進(jìn)行了嚴(yán)格的限制，只允許個(gè)體工商戶或者擁有企業(yè)資質(zhì)的賣家入駐，強(qiáng)調(diào)“保證商品質(zhì)量”；而“有趣”則依托于短視頻和直播，讓二手商品的售前流程不枯燥乏味。以快手上的主播“83哥”為例，這位經(jīng)營(yíng)了20多年手機(jī)店的店主選擇了關(guān)閉線下，在直播中全方位地向用戶介紹二手手機(jī)的品質(zhì)鑒定方法，還在鏡頭前展示修手機(jī)，傳授相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，并搭配幽默風(fēng)趣的段子，獲得了大量粉絲的關(guān)注，直播間的銷量也非常喜人。在線下實(shí)體店“關(guān)店潮”的趨勢(shì)下，這也為部分店主提供了經(jīng)營(yíng)的新思路。

　　而對(duì)于二手電商中令人頭痛的售后，快手利用其“信任電商”的特性，發(fā)布升級(jí)后的服務(wù)品牌“信任購(gòu)”，提出“二手手機(jī)180天質(zhì)?！钡男袠I(yè)升級(jí)解決方案等，為消費(fèi)者提供更全面的售后保障。

　　目前快手的二手交易落腳重心仍然在數(shù)碼版塊?？焓蛛娚潭謽I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒繼安表示，未來(lái)二手家電、圖書、家具品類都會(huì)成為快手開拓的業(yè)務(wù)邊界。