“特價(jià)商品概不退換”消費(fèi)者參加促銷活動(dòng)時(shí)常能看到商家這樣的告示

　　11月24日福建省福州市消委會(huì)對(duì)此發(fā)布消費(fèi)警示這種格式條款無效銷售特價(jià)打折商品依然要承擔(dān)三包責(zé)任

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　　折扣價(jià)鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題

　　商家稱特價(jià)商品不退換

　　近日

　　福州市消委會(huì)接到

　　消費(fèi)者林女士的投訴

　　折扣價(jià)購(gòu)買的鞋子

　　左腳后跟位置有一硬物硌腳

　　根本無法正常行走

　　要求退換貨

　　卻遭到服裝店拒絕

　　該店工作人員

　　銷售時(shí)已明示“特價(jià)商品概不退換”，且消費(fèi)者購(gòu)買的特價(jià)商品超過了店內(nèi)規(guī)定的七天無理由退貨時(shí)間。

　　無奈之下，林女士向福州市消委會(huì)求助。福州市消委會(huì)表示該鞋明顯屬于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，最終該店同意為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)。

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　　特價(jià)商品不退換是格式條款涉嫌欺詐還應(yīng)依法退一賠三

　　福州市消委會(huì)表示

　　特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。商品特價(jià)銷售是商家的一種價(jià)格促銷手段，不能免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”

　　也就是說，除非經(jīng)營(yíng)者出售不存在違反法律規(guī)定的瑕疵商品前，就已明確告知消費(fèi)者該商品存在瑕疵，否則，經(jīng)營(yíng)者不能以商品價(jià)格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。

▲資料圖

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　　格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益無效

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！?/span>

　　商家所稱的“特價(jià)商品概不退換”屬于格式條款，且排除或限制了消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是無效的，消費(fèi)者不要被商家的告示唬住。

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　　若商家涉嫌欺詐還應(yīng)依法退一賠三

　　“特價(jià)商品概不退換”，免除了商家對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　《零售商促銷行為管理辦法》第十八條中也明確規(guī)定：零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。若商家明知是質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品但仍向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，那么商家的行為則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者除可主張退還貨款，還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家向其履行三倍增加賠償或者懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。