指定提貨地的永輝超市門店負(fù)責(zé)人卻一問三不知，客服則表示系統(tǒng)顯示已簽收

　　最近，有多位消費(fèi)者反映，春節(jié)前，他們?cè)谟垒x超市官方APP下單購買了多件茅臺(tái)酒，可付款后，卻一直提不到貨，至今每人數(shù)萬元的貨款也沒能拿到。

　　考慮過年期間要用酒，廣東汕頭的陳先生，從年初開始，就一直關(guān)注各電商平臺(tái)上的活動(dòng)。1月9日晚上，他發(fā)現(xiàn)永輝生活A(yù)PP上推出了53度的飛天茅臺(tái)酒，于是趕緊下單搶購了14件套裝，支付了81410元。

　　“看到在做活動(dòng)，就搶購了，下單的是茅臺(tái)酒套裝，里面是茅臺(tái)酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅臺(tái)，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟釀清酒?！标愊壬榻B。

　　而當(dāng)?shù)竭_(dá)指定的提貨地點(diǎn)江蘇南京仙林萬達(dá)茂永輝超市門店時(shí)，卻被告知貨還沒到。對(duì)此，指定提貨地的永輝超市門店負(fù)責(zé)人卻一問三不知，客服則表示系統(tǒng)顯示已簽收。而該門店對(duì)此不退款、不發(fā)貨、也不賠償。

　　針對(duì)消費(fèi)者反映的永輝生活A(yù)PP賣茅臺(tái)只收款不發(fā)貨問題，有記者撥打了永輝超市400電話后，客服人員答復(fù)稱，消費(fèi)者購買的貨物早已簽收，但也可能系統(tǒng)有誤。法律人士表示，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限，向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)。

　　隨著永輝生活A(yù)PP賣茅臺(tái)只收款不發(fā)貨事件不斷發(fā)酵，監(jiān)管部門表示，永輝超市只是提貨點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買茅臺(tái)酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊(cè)地在上海，因此，并不好立案。律師指出，此行為已涉嫌違約，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑：“這個(gè)明顯就不是普通客戶?！钡S即就有網(wǎng)友辯駁道：“客戶不分普通和不普通”、不管是誰購買，“買了就要發(fā)貨”。目前茅臺(tái)酒的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的白酒，超出幾倍甚至幾十倍，難免令人懷疑一定有炒作的成分在其中。

　　盡管爭(zhēng)議確實(shí)存在，但永輝生活A(yù)PP賣茅臺(tái)只收款不發(fā)貨的問題確實(shí)存在，總不能所有人都踢皮球不解決問題，希望最終消費(fèi)者的權(quán)益能獲得保障。不管消費(fèi)者是出于什么目的購買，畢竟是在合規(guī)合法的情況下消費(fèi)，商家就應(yīng)該提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。