熱直銷(xiāo)網(wǎng)快訊：11月28日，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授、博導(dǎo)，著名管理學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)界泰斗郭國(guó)慶教授在集團(tuán)總部理想舞臺(tái)，為公司全員帶來(lái)了《口碑營(yíng)銷(xiāo)助力理想達(dá)成》的專題講座。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講座的人數(shù)達(dá)400多人，不僅全場(chǎng)座無(wú)虛席，在三個(gè)多小時(shí)的講座中，很多人甚至在最后一排站著聽(tīng)完整場(chǎng)講座。

集團(tuán)董事長(zhǎng)焦家良博士，集團(tuán)副董事長(zhǎng)焦少良，集團(tuán)董事何文博士，集團(tuán)常務(wù)副總裁蔣寶華，集團(tuán)黨委副書(shū)記、副總裁李偉劍，云南龍潤(rùn)茶業(yè)集團(tuán)副總裁嚴(yán)浚及理想科技集團(tuán)、龍潤(rùn)集團(tuán)全體員工參與了此次講座，并結(jié)合集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與郭國(guó)慶教授進(jìn)行了面對(duì)面的溝通和互動(dòng)。臺(tái)上是口碑營(yíng)銷(xiāo)的奠基人物、鼻祖，臺(tái)下是口碑營(yíng)銷(xiāo)的踐行者，這一堂課從一開(kāi)始就注定不平凡。

口碑，是人類最原始的行銷(xiāo)廣告。在店鋪、字號(hào)還沒(méi)有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實(shí)地存在著?？诒畟鞑ゾ褪峭ㄟ^(guò)非正式的渠道，告訴他人有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息以及自己的觀點(diǎn)。在鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，利用口碑傳播開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，并在營(yíng)銷(xiāo)中使用。直銷(xiāo)就是典型的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式。而理想科技集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是直銷(xiāo)，理想就是在口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，這就是理想不同于其他企業(yè)的地方，也是此課程的根源。

郭國(guó)慶教授從口碑傳播的特征、動(dòng)機(jī)、效果等方面做了系統(tǒng)的介紹，并帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了意見(jiàn)領(lǐng)袖、顧客滿意感、顧客讓渡價(jià)值等比較專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)概念，讓大家全新認(rèn)識(shí)了口碑營(yíng)銷(xiāo)。

口碑傳播是被中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的機(jī)理是意見(jiàn)領(lǐng)袖，意見(jiàn)領(lǐng)袖在口碑營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)重要的位置。講座中，郭國(guó)慶教授對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖在口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用、特征進(jìn)行了詳細(xì)分析。通過(guò)這些分析，讓大家對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖有了客觀的認(rèn)識(shí)，從而更好地通過(guò)與意見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

每一個(gè)社會(huì)階層都有意見(jiàn)領(lǐng)袖。大多數(shù)情況下，信息是在每一個(gè)階層內(nèi)水平流動(dòng)而不是在階層之間垂直流動(dòng)。意見(jiàn)領(lǐng)袖同其追隨者有著顯著不同的特征：(1)意見(jiàn)領(lǐng)袖交際廣泛，同宣傳媒體和各種交易中間商聯(lián)系緊密；(2)意見(jiàn)領(lǐng)袖容易被接觸，并有機(jī)會(huì)、有能力影響他人；(3)具有較高于其追隨者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，但不能高出太多，否則，二者就難以溝通；(4)樂(lè)于創(chuàng)新，尤其當(dāng)整個(gè)社會(huì)倡導(dǎo)革新時(shí)。

講座中，顧客滿意度、顧客讓渡價(jià)值等概念引起了大家的興趣。顧客滿意是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿意，一個(gè)滿意的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，傳播好口碑，較少注意競(jìng)爭(zhēng)者的品牌與廣告，購(gòu)買(mǎi)公司新產(chǎn)品。
 

顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值–顧客總成本，顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即“顧客讓渡價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。

整場(chǎng)講座，有了美國(guó)哈佛商學(xué)院的研究結(jié)論作為依據(jù)，有了郭國(guó)慶教授系統(tǒng)的分析，大家明白了顧客的滿意點(diǎn)在哪？以及顧客讓渡價(jià)值的意義所在，即如何通過(guò)向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品，吸引更多的潛在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
 

講座最后，焦家良博士發(fā)表了講話，他要求全體員工銘記這個(gè)日子——2014年11月28日，郭國(guó)慶教授蒞臨理想科技集團(tuán)授課，把口碑營(yíng)銷(xiāo)理論全部梳理了一遍，讓企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有了理論依據(jù)，更開(kāi)啟了理想口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)全新局面，這將會(huì)是理想科技集團(tuán)口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新的起點(diǎn)，具有里程碑的意義。

企業(yè)的厚度決定企業(yè)的高度，集團(tuán)十多年來(lái)形成堅(jiān)實(shí)的理論實(shí)踐，加上強(qiáng)大的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”理論基礎(chǔ)作為支撐，理想科技集團(tuán)的直銷(xiāo)事業(yè)必將迎來(lái)輝煌的明天。