號(hào)稱(chēng)全球最大的化妝品直銷(xiāo)公司雅芳，新年伊始陷入裁員傳聞及轉(zhuǎn)型零售的風(fēng)波。否認(rèn)裁員并稱(chēng)設(shè)立新部門(mén)專(zhuān)注零售的雅芳，不僅轉(zhuǎn)型政策尚未落地，在零售與直銷(xiāo)兩大通路間的取舍也仍然不夠明確。

　　成立新部否認(rèn)裁員

　　據(jù)行業(yè)人士透露，自1月1日起，雅芳中國(guó)陸續(xù)關(guān)閉了廣東、福建、河南等多個(gè)地區(qū)分公司，未來(lái)僅在每個(gè)省、直轄市和自治區(qū)保留省會(huì)城市一家分公司，并涉及裁員100~200人。

　　在雅芳中國(guó)企業(yè)傳播及溝通部給記者發(fā)來(lái)的聲明中，對(duì)于裁員傳聞，雅芳矢口否認(rèn)。在進(jìn)一步解釋裁員問(wèn)題時(shí)，雅芳表示：“隨著架構(gòu)的優(yōu)化，同時(shí)成立了新的部門(mén)，招了新人進(jìn)來(lái)，如果是單純地理解為裁員的話(huà)，就不太客觀。”

　　按照雅芳的說(shuō)法，是否新人換舊人？雅芳回應(yīng)：“也可能是在內(nèi)部原有的架構(gòu)里面做一些調(diào)整，職位的調(diào)整等?！?br />
　　對(duì)于雅芳中國(guó)架構(gòu)的優(yōu)化，在其聲明中被解讀為：自2012年下半年起的專(zhuān)賣(mài)店形象升級(jí)并在官網(wǎng)上線(xiàn)、成立全新的零售渠道營(yíng)銷(xiāo)組和業(yè)務(wù)拓展組。

　　然而，對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店的形象升級(jí)，雅芳似乎并未兌現(xiàn)，專(zhuān)賣(mài)店的價(jià)格混亂也未得到解決。同款卸妝油，在雅芳的兩家專(zhuān)賣(mài)店，差價(jià)可達(dá)36元。

　　據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商透露，特價(jià)和優(yōu)惠都是自行決定，直銷(xiāo)渠道價(jià)格對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的沖擊也是造成專(zhuān)賣(mài)店低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的重要原因。對(duì)于低價(jià)如何獲利，一位經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)奈解釋為：“生存比什么都重要”。

　　一位跟隨雅芳多年的經(jīng)銷(xiāo)商證實(shí)了雅芳確有專(zhuān)賣(mài)店形象升級(jí)的計(jì)劃，也將會(huì)有扶持零售的政策，但新政什么時(shí)候?qū)嵤┦冀K懸而未決。記者在雅芳的官網(wǎng)上，也并未見(jiàn)專(zhuān)賣(mài)店上線(xiàn)。

　　零售直銷(xiāo)兩條腿走

　　全新成立的兩個(gè)部門(mén)，雅芳將其職能闡述為：零售渠道營(yíng)銷(xiāo)組將參與制定加強(qiáng)零售的策略等；業(yè)務(wù)拓展組將負(fù)責(zé)加快專(zhuān)賣(mài)店的地域擴(kuò)張，升級(jí)店鋪等。由此看來(lái)，雅芳專(zhuān)注零售的定調(diào)甚為明顯。

　　但是，作為直銷(xiāo)巨頭的雅芳，仍在兩條腿走路。據(jù)了解，新成立的部門(mén)還有一個(gè)由總經(jīng)理直接管轄的專(zhuān)屬直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

　　事實(shí)上，雅芳一直在零售與直銷(xiāo)之間游移。1998年，因傳銷(xiāo)猖獗而被牽連的直銷(xiāo)，也被下禁令，致力直銷(xiāo)的雅芳開(kāi)店救急。2006年，雅芳成功獲得中國(guó)首張直銷(xiāo)牌照，開(kāi)始了零售與直銷(xiāo)雙管齊下的轉(zhuǎn)型。

　　重歸直銷(xiāo)的雅芳業(yè)績(jī)卻很尷尬，2009年，雅芳中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)績(jī)只有25億元人民幣，跌出中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)前三。2010年雅芳新任中國(guó)區(qū)總裁奧多內(nèi)茲極力提倡雅芳主動(dòng)削弱零售業(yè)務(wù)，回歸“全直銷(xiāo)”。

　　但業(yè)績(jī)并沒(méi)有為“全直銷(xiāo)”說(shuō)話(huà)，2010年雅芳在華虧損1080萬(wàn)美元，成為雅芳全球唯一出現(xiàn)虧損的區(qū)域。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安利卻表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，在2010年銷(xiāo)售額超過(guò)了200億元。

　　渠道沖突阻發(fā)展

　　其實(shí)，直銷(xiāo)企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展增速十分明顯，據(jù)亞太地區(qū)直銷(xiāo)業(yè)年度報(bào)告顯示，2011年中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)銷(xiāo)售達(dá)1400億元，安利、完美、無(wú)限極分別以267億元、120億元、81億元的營(yíng)收和21%、14%和47%的增速位列前三名。

　　就在中國(guó)市場(chǎng)可見(jiàn)的繁榮下，雅芳2011年?duì)I收卻跌到10億元。

　　據(jù)了解，安利專(zhuān)賣(mài)店是公司直營(yíng)，主要職能不是銷(xiāo)售，而是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的管理、產(chǎn)品展示以及對(duì)顧客的服務(wù)等。

　　而完美專(zhuān)賣(mài)店雖然是經(jīng)銷(xiāo)商投資，但是與雅芳不同的是，它通過(guò)服務(wù)顧客與管理市場(chǎng)獲得的銷(xiāo)售折扣及費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商本身?yè)碛幸欢〝?shù)量的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

　　與安利、完美專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)功能不同的是，雅芳專(zhuān)賣(mài)店由經(jīng)銷(xiāo)商投資，主要功能是零售終端，很難規(guī)避專(zhuān)賣(mài)店與直銷(xiāo)渠道的沖突。對(duì)于雅芳在中國(guó)的勢(shì)弱，多名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要原因還是雅芳在零售和直銷(xiāo)模式之間的徘徊。