隨著我國各類電商平臺的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡購物已逐漸成為相對主流的消費模式，與此同時，網(wǎng)絡購物合同糾紛時有發(fā)生。來鳳法院加強新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益保護，妥善審理電商平臺糾紛案件，營造誠實守信的市場環(huán)境，維護促進消費的公平競爭市場秩序。近期，來鳳法院審結(jié)一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案。

　　案件詳情

　　2022年5月至11月，毛某在某商貿(mào)店開立的網(wǎng)絡店鋪購買了保健食品，共計支付貨款3314元。毛某收到貨物后發(fā)現(xiàn)該保健食品沒有任何標簽標志說明物，作為進口商品沒有中文標簽、沒有報關(guān)單及檢驗證明，認為該保健食品不具有合法生產(chǎn)來源和合法銷售條件。毛某稱其服用該保健食品后造成身體嚴重損害。毛某為此起訴至法院，要求某商貿(mào)店退還貨款3314元并支付貨款金額十倍的懲罰性賠償金。

　　來鳳法院經(jīng)審理認為，本案的爭議焦點為：

　　1、案涉產(chǎn)品是否符合國家食品安全標準。毛某提交的實物照片復印件及實物展示視頻，可證實案涉產(chǎn)品外包裝上除顯示“德國必邦”、“德國原裝進口”的中文文字外，其他均為英文，沒有中文標簽、說明，不符合進口預包裝食品的相關(guān)規(guī)定，故案涉產(chǎn)品應當認定為不符合國家食品安全標準的食品。

　　2、毛某是否有權(quán)請求十倍價款的懲罰性賠償。某商貿(mào)店作為案涉產(chǎn)品的經(jīng)營者，未提供證據(jù)證明案涉產(chǎn)品合法來源、已履行查驗義務及符合國家食品安全標準，且食品、藥品直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，國家法律為確保食品藥品領(lǐng)域安全，對該領(lǐng)域?qū)嵤┨厥獗Ｗo政策，嚴厲打擊制假售假行為。本案中，雖然毛某未提供證據(jù)證明其實際受到損害，但某商貿(mào)店銷售宣傳為“德國原裝進口”的保健食品沒有任何中文標簽、說明，足以引起消費者產(chǎn)生誤導，屬于重大瑕疵，故應當支持毛某主張的十倍價款懲罰性賠償請求。最終，法院判決：某商貿(mào)店退還毛某貨物3314元并支付毛某賠償款33140元。

　　法官說法

　　民以食為天，食以安為先。食品經(jīng)營者作為食品安全責任人，應當嚴格按照法律、法規(guī)和食品安全標準從事經(jīng)營活動，保證食品安全，誠信自律，是其不容推卸的社會責任。本案中，某商貿(mào)店作為對外經(jīng)營且具有食品經(jīng)營許可的商事主體，應當依照相關(guān)規(guī)定從事銷售工作。預包裝食品標簽應標明的內(nèi)容影響消費者的知情權(quán)和對銷售者的監(jiān)管及責任，其包裝上應當有標簽，標簽應當標明下列事項：名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期等。某商貿(mào)店網(wǎng)絡銷售不符合上述標準的預包裝食品，應當承擔賠償責任。本案裁判保護了消費者的合法權(quán)益，壓實食品經(jīng)營者主體責任，對規(guī)范網(wǎng)絡食品交易秩序起到了良好的指導作用。

　　針對日益突出的消費者網(wǎng)絡消費維權(quán)問題,法官提醒：首先，除幾類特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。其次，消費者要保存價格等證據(jù)，看清貨物之后再簽收。若經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以要求增加賠償其受到的損失；最后，若商家無法聯(lián)系，網(wǎng)絡交易平臺亦不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡交易平臺亦應當承擔賠償責任。

　　法條鏈接

　　《食品安全法》第六十七條規(guī)定：“預包裝食品的包裝上應當有標簽。標簽應當標明下列事項：（一）名稱規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（二）成分或者配料表；（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（四）保質(zhì)期；（五）產(chǎn)品標準代號；（六）儲存條件；（七）所使用的食品添加劑在國家標準中的通用名稱等。”

　　《食品安全法》第九十七條規(guī)定：“進口的預包裝食品、食品添加劑應當有中文標簽；依法應當有說明書的，還應當有中文說明書……預包裝食品沒有中文標簽、中文說明書或者標簽、說明書不符合本條規(guī)定的，不得進口?！?/span>

　　《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金?！?/span>