2012年9月4日，上海，世界500強(qiáng)企業(yè)，歐萊雅（中國(guó)）顧客關(guān)懷中心日前通過(guò)了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證終審評(píng)測(cè)，成為化妝品行業(yè)首家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)，這也是繼戴爾大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)顧客與關(guān)懷中心等世界500強(qiáng)企業(yè)之后，又一家正式正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的世界500強(qiáng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。目前參與4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)的攜程旅行網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心等眾多企業(yè)，該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已成為卓越客服與客戶(hù)互動(dòng)的代名詞。

 歐萊雅（中國(guó)）顧客關(guān)懷中心以4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，從2012年3月啟動(dòng)開(kāi)始，歷時(shí)6個(gè)多月時(shí)間，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)維度，通過(guò)180個(gè)評(píng)估點(diǎn)、進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出歐萊雅（中國(guó)）顧客關(guān)懷的運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并通過(guò)4PS認(rèn)證顧問(wèn)的協(xié)助，采取改善行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)管理能力，在人員管理，技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃等方面獲得了實(shí)質(zhì)性的提升。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人、CNCBA主席顏曉濱先生對(duì)歐萊雅（中國(guó)）顧客關(guān)懷中心通過(guò)4PS-L1標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的成果給予肯定。歐萊雅（中國(guó)）顧客關(guān)懷中心總監(jiān)政斌先生在終審評(píng)測(cè)總結(jié)會(huì)上表示，日后會(huì)更好的沉淀本次認(rèn)證后的各項(xiàng)成果，爭(zhēng)取明年可以參加更高一級(jí)別的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，真正成為中國(guó)領(lǐng)先的標(biāo)桿客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。