可以復(fù)制的購物清單、新顧客跟進(jìn)中心的升級、消費回饋板塊的升級，是美樂家數(shù)字化板塊對提升復(fù)購率的解決方案。

　　作者：洞察貓

　　本文約1200字，建議閱讀3分鐘

　　前不久，美樂家在年會上公布了去年的成績單，其中銷貓關(guān)注到了一個亮眼的數(shù)字：美樂家實現(xiàn)了90%以上的顧客復(fù)購率（續(xù)訂率）。

　　在今年，美樂家還將繼續(xù)為提升復(fù)購率而持續(xù)發(fā)力，它都是怎么做的呢？

　　在數(shù)字化板塊，美樂家會進(jìn)行3大升級：

　　一是美樂家易購小程序推出可以復(fù)制的購物清單。伙伴只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、輕松分享，就能讓顧客跟著清單購買，輕松續(xù)訂。

　　二是在中國區(qū)率先上線新顧客跟進(jìn)中心升級版功能，可以隨時關(guān)注顧客的續(xù)訂情況。

　　三是消費回饋板塊的升級。可以幫助顧客一目了然查看消費回饋積分明細(xì)，幫助經(jīng)銷商打造優(yōu)質(zhì)推薦。

　　其中一二板塊已經(jīng)上線，我們來詳細(xì)看看。

　　購物清單，解決選擇困難的問題

　　首先來說第一個板塊，“可以復(fù)制的購物清單”。

　　其實這解決了顧客“選擇困難”的問題。

　　美樂家從成立至今，共上線了400+款產(chǎn)品，品類涉及營養(yǎng)產(chǎn)品、個人護(hù)理、護(hù)膚彩妝、家用清潔等；而且針對不同的需求，美樂家還推出了多種產(chǎn)品套組，例如守護(hù)記憶營養(yǎng)組合、基礎(chǔ)營養(yǎng)套組等。

　　產(chǎn)品很豐富，但問題也隨之而來，作為新顧客，面對如此眾多的產(chǎn)品，想挑選適合自己的產(chǎn)品，怎么辦？

　　“可以復(fù)制的購物清單”就能閃亮登場了，只需三步，讓經(jīng)銷商輕松為顧客解決問題。

　　第一步，創(chuàng)建購物清單。

　　在小程序或者官網(wǎng)中，經(jīng)銷商可針對顧客的需求，將適合對方的產(chǎn)品添加進(jìn)購物清單里，其實很像某寶某東的“購物車”，但不同的是，這個購物清單可自買，也可分享給顧客。

　　那么就來到第二步，分享購物清單。

　　第三步，是針對顧客的。顧客可一鍵接收購物清單，全部加入購物車，然后就能愉快的買買買啦。

　　跟進(jìn)中心，讓續(xù)訂變得更便捷

　　美樂家的第二個板塊新顧客“跟進(jìn)中心”的升級，持續(xù)為“續(xù)訂”服務(wù)。

　　比起升級前只顯示近6月的服務(wù)顧客的數(shù)據(jù)，升級后的新顧客跟進(jìn)中心，可以顯示經(jīng)銷商所有親自服務(wù)的顧客信息，能細(xì)分到每一位親自服務(wù)顧客的入會時間、身份、下單金額、消費回饋等等。

　　除此之外，經(jīng)銷商在跟進(jìn)中心還能分析顧客的月度活躍度，及時查看暫停續(xù)費的顧客等等，以便快速掌握續(xù)訂情況，及時跟進(jìn)顧客。

　　當(dāng)然，提升復(fù)購率，也與美樂家在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、獎勵措施上的舉措分不開，我們將在9月內(nèi)參中，對上述板塊一一進(jìn)行拆解。