熱直銷網(wǎng)訊，昨日，中消協(xié)在京召開化妝品消費(fèi)安全座談會(huì)。國家工商總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國制院法制辦、國家食藥局等有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)，最高人民法院、中國香精香料化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國疾控中心、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院、中國社會(huì)科學(xué)院、中國人民大學(xué)、中國政法大學(xué)、匯佳律師事務(wù)所等各有關(guān)方面的專家、律師，北京等20個(gè)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，下同)的代表，強(qiáng)生、玫琳凱(微博)、樂蜂網(wǎng)(微博)等企業(yè)代表，以及首都各大媒體90余人參加了會(huì)議。

　　中消協(xié)在會(huì)上介紹了化妝品消費(fèi)安全研究情況。這次研究是中消協(xié)組織全國部分省市消協(xié)共同開展的。參與研究的有北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、福建、江西、河南、湖北、湖南、廣東、海南、重慶、四川、貴州、云南、甘肅、青海、寧夏、寧波、沈陽、長春、哈爾濱、武漢等地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　根據(jù)全國21個(gè)省市消協(xié)上報(bào)的2011年上半年的化妝品消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及情況，研究報(bào)告分析了化妝品消費(fèi)方面現(xiàn)存的主要問題：

　　一是化妝品購買渠道繁多，部分場所問題比較突出

　　目前，化妝品的流通渠道復(fù)雜多樣，包括超大型、大型和中小型商場、超市、便利店、小商品批發(fā)市場、藥店、化妝品專賣店、美容院、美發(fā)店、賓館、洗浴中心、足療保健店以及婚紗影樓等場所。此外，還有網(wǎng)絡(luò)銷售、電視銷售、郵購、直銷等多種經(jīng)營方式。2011年上半年21省市消協(xié)的化妝品投訴共計(jì)1443件，其中，通過商場超市、專營店、美容院購買的化妝品的投訴數(shù)量分別占投訴總量的39.2%、20.0%和20.0%，累計(jì)占到近80%，特別是一些小型超市、偏遠(yuǎn)地區(qū)或者城鄉(xiāng)結(jié)合部的店鋪、批發(fā)市場以及美容美發(fā)場所問題突出，需要重點(diǎn)監(jiān)管。此外，通過網(wǎng)上購買化妝品的投訴量占到7.1%；電視和其他媒體購物投訴占5.2%；促銷贈(zèng)品的投訴為1.4%；對(duì)酒店提供產(chǎn)品的投訴為0.8%；郵購產(chǎn)品投訴為0.8%；另外還有占5.6%的投訴產(chǎn)品不在上述渠道獲得。

　　在美容院銷售的化妝品投訴案件中，美容院外購產(chǎn)品占投訴量的57.9%。從投訴的情況看，美容院銷售的化妝品主要存在以下問題：一是一些外購的低價(jià)化妝品，甚至不合規(guī)的化妝品、自制的化妝品通過美容院高價(jià)銷售，違規(guī)獲利；二是有些經(jīng)營者為達(dá)到所謂“特殊功效”、快速見效，私自在外購或自制的化妝品中添加違禁物質(zhì)；三是一些化妝品未按規(guī)定進(jìn)行全成分標(biāo)識(shí)；四是一些化妝品號(hào)稱進(jìn)口產(chǎn)品，但既無入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明(CIQ)，也無中文標(biāo)識(shí)等；五是美容院在為消費(fèi)者提供美容服務(wù)時(shí)，宣稱和實(shí)際使用的產(chǎn)品不一致，以質(zhì)量低劣的產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者；六是有些美容院以義務(wù)或免費(fèi)服務(wù)試用化妝品美容為誘餌，高價(jià)收取材料費(fèi)，使消費(fèi)者蒙受損失；七是夸大宣傳，美容服務(wù)達(dá)不到預(yù)期效果；八是一些美容院使用產(chǎn)品出現(xiàn)問題后處置不當(dāng)，延誤治療，造成消費(fèi)者傷害更加嚴(yán)重等。

　　二是產(chǎn)品質(zhì)量問題位居投訴首位

　　根據(jù)2011年上半年化妝品投訴數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問題的投訴占總投訴量的一半以上，為52.8%，對(duì)化妝品安全問題的投訴占11.1%，對(duì)假冒偽劣問題的投訴占7.1%，對(duì)虛假品質(zhì)表示問題的投訴占4.5%，對(duì)化妝品廣告的投訴占7.1%，對(duì)價(jià)格投訴占5.5%，另外，還有一些對(duì)于銷售合同、計(jì)量、以及人格尊嚴(yán)等問題的投訴。

　　在化妝品質(zhì)量問題的投訴中，化妝品成分標(biāo)識(shí)不清占19.7%，無提示警示占16%，質(zhì)量不合格占16%，三無產(chǎn)品占12.8%，非法添加占2.5%。其他為33%。

　　三是護(hù)理類化妝品問題較多

　　按照《化妝品分類》(GB/T1860-2002)，常用化妝品分為清潔類化妝品、護(hù)理類化妝品、美容/修飾類化妝品。首先，不論從化妝品的投訴來源統(tǒng)計(jì)，還是從化妝品的投訴問題方面統(tǒng)計(jì)，護(hù)理類化妝品投訴占三類化妝品總投訴量的近50%。目前廣大消費(fèi)者對(duì)于皮膚的日常護(hù)理都非常重視，不僅是女士，男士也越來越關(guān)注自己皮膚的保養(yǎng)，投訴量大從另一方面看也說明護(hù)膚類化妝品的銷售量也是非?？捎^的。因此，護(hù)膚類化妝品的安全更需要從生產(chǎn)和使用等全方位加以重視。其次是美容/修飾類化妝品問題投訴占26.4%；清潔類化妝品問題投訴占20.2%。

　　四是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足

　　2011年上半年化妝品投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴時(shí)能夠提供購買商品或接受服務(wù)的憑證的消費(fèi)者占39.1%；有60.9%的消費(fèi)者無法或未提供有效的購買或接受服務(wù)的憑證。這顯示出部分消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)的時(shí)候，維權(quán)意識(shí)不足，沒有向經(jīng)營者索取發(fā)票或其他書面證明，同時(shí)也反映出一些經(jīng)營者不規(guī)范的經(jīng)營行為和不誠信的經(jīng)營態(tài)度。

　　購買商品或接受服務(wù)索取憑證或單據(jù)是消費(fèi)者的權(quán)利，提供票據(jù)是經(jīng)營者的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！币坏┏霈F(xiàn)消費(fèi)糾紛，有關(guān)憑證或單據(jù)是說明合同關(guān)系最好的證據(jù)，如果沒有就會(huì)給問題的解決帶來一定的難度，甚至可能得不到應(yīng)有的賠償。

　　五是投訴舉證難度較大

　　1、在有皮膚損害的案件中，消費(fèi)者反映比較突出的是使用后有不良反應(yīng)，但只有四分之一的消費(fèi)者有醫(yī)院的診斷證明。

　　在2011年上半年化妝品投訴案件中，有皮膚損害的案件占40.26%，其中，消費(fèi)者反映最多的是化妝品皮膚病問題，約有62.8%的消費(fèi)者投訴使用后有皮膚客觀表現(xiàn)，有35.1%的消費(fèi)者投訴化妝品用后有皮膚主觀表現(xiàn)，有2.1%的消費(fèi)者投訴遭到毀容，受到嚴(yán)重傷害。

　　在投訴使用化妝品后有皮膚客觀表現(xiàn)的消費(fèi)者中，75.1%的人沒有醫(yī)院診斷證明，只有24.9%的人有醫(yī)院診斷證明。

　　2、在需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的投訴中，只有7.8%的投訴有產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告。

　　上述情況給化妝品消費(fèi)糾紛的解決帶來很大難度。

針對(duì)存在的問題，中消協(xié)和各地消協(xié)提出以下建議：

　　一是完善法律標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)立法保護(hù)

　　1、梳理現(xiàn)行化妝品領(lǐng)域的法律法規(guī)，制定《化妝品安全法》。建立和完善化妝品安全政府負(fù)總責(zé)，監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營者是第一責(zé)任人的責(zé)任體系。建立化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、產(chǎn)品安全跟蹤與追溯制度、化妝品標(biāo)準(zhǔn)制度、缺陷化妝品召回制度、化妝品安全事故應(yīng)急處置制度等，針對(duì)化妝品消費(fèi)領(lǐng)域新情況設(shè)置專門條款，建立健全化妝品安全監(jiān)管責(zé)任追究體系，加大對(duì)違法行為的懲戒力度。

　　2、加強(qiáng)對(duì)化妝品原料的控制，明確規(guī)定禁用物質(zhì)的檢出限量。《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007年版)對(duì)化妝品中限用物質(zhì)、禁用成分做了明確規(guī)定。如果技術(shù)上無法避免禁用物質(zhì)作為雜質(zhì)帶入化妝品時(shí)，建議對(duì)禁用物質(zhì)的檢出限量做出明確規(guī)定。

　　3、加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理，使其在有效期內(nèi)始終可查。特別是生產(chǎn)日期、限用日期等重要信息應(yīng)在消費(fèi)者使用的最終容器上作耐久性標(biāo)注，以便在有效期內(nèi)均可查詢。

　　4、加強(qiáng)對(duì)機(jī)場、邊境口岸免稅店的化妝品標(biāo)識(shí)管理，建議要求免稅店銷售的產(chǎn)品上加貼中文標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一標(biāo)注生產(chǎn)日期、限用日期等，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　二是明確舉證責(zé)任，降低維權(quán)成本

　　1、建立有利于消費(fèi)維權(quán)的舉證分配制度。首先，從立法精神看，產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任適用無過錯(cuò)責(zé)任。無論生產(chǎn)者有無過錯(cuò)，只要產(chǎn)品存在缺陷，并造成他人損害，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果需要消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品存在缺陷進(jìn)行舉證，應(yīng)僅限于客觀結(jié)果的證明，也就是產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，而無需出據(jù)專業(yè)報(bào)告證明產(chǎn)品是否有有害成分。其次，從舉證能力角度考慮，現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的科技含量高，其制造工藝十分復(fù)雜和精細(xì)，生產(chǎn)者比消費(fèi)者更清楚產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，更容易證明產(chǎn)品是否存在缺陷。再次，從公平正義的理念出發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)者作為生產(chǎn)企業(yè)，在人力財(cái)力等方面比消費(fèi)者更有優(yōu)勢(shì)，由生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品是否存在缺陷的舉證責(zé)任更為公平。因此，在舉證責(zé)任方面，建議出臺(tái)統(tǒng)一的規(guī)定，公平合理地予以分配，減輕消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

　　2、提高消費(fèi)者取證的便捷度，努力降低其維權(quán)成本。目前，全國經(jīng)認(rèn)定的不良反應(yīng)鑒定機(jī)構(gòu)較少，建議進(jìn)一步加強(qiáng)化妝品皮膚病監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)建設(shè)，逐步增加診斷、鑒定機(jī)構(gòu)的數(shù)量，加緊健全和研制化妝品皮膚病診斷標(biāo)準(zhǔn)體系，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供指導(dǎo)和幫助。

　　三是相互協(xié)作，加強(qiáng)監(jiān)管

　　1、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣化妝品、違法添加禁限用物質(zhì)的行為。保持高壓查處態(tài)勢(shì)，對(duì)涉嫌構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。重點(diǎn)監(jiān)督美容院、城鄉(xiāng)結(jié)合部市場、店鋪以及網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品等情況，不定期組織聯(lián)合檢查、抽測(cè)，嚴(yán)格從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)可，加大監(jiān)管力度，凈化市場環(huán)境。

　　2、加強(qiáng)對(duì)化妝品廣告的規(guī)范管理。加大對(duì)報(bào)紙、電視等廣告?zhèn)鞑ッ浇榈谋O(jiān)控力度，廣泛開展廣告知識(shí)普及教育，宣傳和動(dòng)員社會(huì)力量舉報(bào)在化妝品廣告中使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明，純天然、無副作用等絕對(duì)化語言、宣傳醫(yī)療作用或使用醫(yī)療術(shù)語等違法行為，加大查處力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

　　3、建立化妝品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估制度。一是完善化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告制度，大力推進(jìn)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)，采取措施，廣泛收集來自醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、生產(chǎn)和銷售企業(yè)等方面的化妝品不良反應(yīng)信息，為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供依據(jù)。二是加強(qiáng)對(duì)化妝品及其原料中生物性、化學(xué)性和物理性危害的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)上市特殊用途化妝品安全進(jìn)行再評(píng)價(jià)，確保消費(fèi)者的安全權(quán)益。

　　4、建立化妝品安全信息共享機(jī)制。將化妝品監(jiān)管信息、重大案件查處信息、熱點(diǎn)問題專家解讀等內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)單位和社會(huì)通報(bào)，引導(dǎo)各界形成共識(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)和動(dòng)員群眾舉報(bào)化妝品領(lǐng)域違法行為，形成良好的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

　　四是發(fā)揮行業(yè)組織作用，推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律

　　1、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的法律培訓(xùn)。提高其守法意識(shí)和消費(fèi)維權(quán)觀念。針對(duì)一些領(lǐng)域從業(yè)人員素質(zhì)偏低的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)普及，減少人為操作、處置不當(dāng)傷害消費(fèi)者事件的發(fā)生。

　　2、完善行業(yè)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，督促企業(yè)改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)水平，妥善處理有關(guān)消費(fèi)糾紛，推動(dòng)企業(yè)盡快建立化妝品不良反應(yīng)報(bào)告制度，建立健全缺陷化妝品召回制度，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　五是動(dòng)員社會(huì)力量，形成維權(quán)合力

　　充分發(fā)揮新聞媒體、大專院校、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、專家學(xué)者、消費(fèi)者的作用，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)普及，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，研究解決前沿問題，廣泛聽取各界意見，推動(dòng)制度完善，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　中消協(xié)還就化妝品消費(fèi)安全提出消費(fèi)指導(dǎo)意見

　　一是讀懂化妝品標(biāo)簽是化妝品使用安全的第一步

　　化妝品標(biāo)簽反映了化妝品的特性和功效，是傳遞產(chǎn)品信息的有效途徑，這些信息直接關(guān)系到消費(fèi)者的安全和健康。通過閱讀化妝品標(biāo)簽中的文字、數(shù)字、符號(hào)、圖案等內(nèi)容，了解化妝品的功效、成分、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任者及使用方法、注意事項(xiàng)等信息，以便做出購買決定。

　　國家對(duì)不同化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容項(xiàng)目有詳細(xì)規(guī)定(見附件舉例說明)，化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的項(xiàng)目和內(nèi)容有必須標(biāo)注的和宜標(biāo)注的內(nèi)容。在必須標(biāo)注的項(xiàng)目有化妝品名稱、生產(chǎn)者名稱和地址、實(shí)際生產(chǎn)加工地、保質(zhì)期、凈含量、化妝品成分表、生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、安全警告用語等，其中，消費(fèi)者在使用化妝品時(shí)一定要仔細(xì)閱讀安全警告用語及使用說明，以免因使用方法及保存不當(dāng)，引起不必要的傷害。宜標(biāo)注的內(nèi)容一般是儲(chǔ)存條件和使用說明。

　　根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》(GB5296.3-2008)和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，從2010年6月17日起(含17日)，所有在中華人民共和國境內(nèi)銷售(包括國內(nèi)生產(chǎn)的和進(jìn)口報(bào)檢的)的化妝品都需要在產(chǎn)品包裝上真實(shí)標(biāo)注產(chǎn)品配方中的全部成分名稱。含量大于1%的成分應(yīng)按加入量由多到少排列。排位越靠前，表明這個(gè)成分在該化妝品中占的比重越大，成分排名的先后順序不代表它們的功用性。成分加入量小于或等于1%的成分，位于加入量大于1%的成分之后，并不按照其加入量的多少排列。值得注意的是，香精香料統(tǒng)一以“香精”標(biāo)注在全成分表中，色素以著色劑的編號(hào)或者中文名稱標(biāo)注。

　　化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)直接粘貼、印刷在產(chǎn)品最小銷售單位(包裝)上。此外，正規(guī)合法的化妝品廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品標(biāo)簽都會(huì)按以上要求標(biāo)注，若在購買時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽信息不全的，很可能是有問題的產(chǎn)品，最好謹(jǐn)慎購買，否則一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題則可能投訴無門。

　　二是防范不良反應(yīng)的發(fā)生，保證使用安全

　　化妝品皮膚不良反應(yīng)是指人們?nèi)粘Ｉ钪姓Ｊ褂没瘖y品引起的皮膚粘膜及其附屬器的損害。由于化妝品種類不斷增多，使用的原料層出不窮，使化妝品皮膚不良反應(yīng)率增高。但通常使用者在正常條件下，用正確方法使用化妝品而引起的皮膚病可能同化妝品的安全性或消費(fèi)者是否處于敏感狀態(tài)有關(guān)?；瘖y品皮膚不良反應(yīng)可分為化妝品接觸性皮炎、化妝品光接觸性皮炎、化妝品色素異常性皮膚病、化妝品甲病、化妝品唇炎、化妝品毛發(fā)病、化妝品痤瘡和化妝品蕁麻疹等八種類型。

　　消費(fèi)者在使用化妝品過程中發(fā)生不良反應(yīng)可能是多種原因所致。一是與化妝品無關(guān)的一些因素，如食用某些食物產(chǎn)生的過敏，二是使用了假冒偽劣化妝品，三是使用化妝品方法不當(dāng)，四是正常使用化妝品發(fā)生的皮膚不良反應(yīng)。所以，發(fā)生化妝品不良反應(yīng)并不意味著化妝品一定存在質(zhì)量問題或是不合格。

　　為安全使用化妝品，避免使用時(shí)產(chǎn)生不良反應(yīng)，消費(fèi)者首先要了解自己的皮膚特點(diǎn)，使用產(chǎn)品之前認(rèn)真閱讀標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、成分表和警示語等內(nèi)容，特別是有過化妝品不良反應(yīng)的患者，建議做反復(fù)涂抹試驗(yàn)。具體方法是將要使用的化妝品涂抹在前臂內(nèi)側(cè)皮膚比較細(xì)嫩的部位，每天1-2次，連續(xù)7天，每天觀察否出現(xiàn)異常反應(yīng)，如有紅斑、水腫、脫屑、丘疹和水皰等客觀反應(yīng)和瘙癢、刺痛和灼熱等主觀反應(yīng)出現(xiàn)，都必須暫停使用，到皮膚專業(yè)機(jī)構(gòu)請(qǐng)教，分析原因，指導(dǎo)如何進(jìn)一步選擇和使用化妝品。

　　如果已經(jīng)發(fā)生不良反應(yīng)要采取方法有效處置?；瘖y品不良反應(yīng)的基本處理原則首先是及時(shí)徹底地清除皮膚上存留的化妝品，停用引起病變或可疑引起病變的化妝品。其次，妥善保存好所使用的可疑化妝品和原包裝物。第三，用相機(jī)拍攝好皮損局部和相應(yīng)部位的圖像，以幫助日后的診斷和評(píng)判。第四，詳細(xì)記錄不良反應(yīng)的演變過程和可疑化妝品。

　　三是提高安全意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)權(quán)益

　　消費(fèi)者在化妝品消費(fèi)中遇到安全問題，尤其是消費(fèi)者遭遇化妝品質(zhì)量問題時(shí)，往往因無法提供可靠證據(jù)而難以維權(quán)。因此，消費(fèi)者在化妝品消費(fèi)維權(quán)方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，首先，一定要到正規(guī)的、信譽(yù)好的品牌專柜或銷售渠道購買；慎重選擇網(wǎng)購、郵購、電視購物等方式購買化妝品。其次，要學(xué)會(huì)識(shí)別化妝品，留意標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。選購化妝品要先看外包裝“三號(hào)兩期”是否齊全，即生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限。最后，在購買特殊用途化妝品(指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的9類產(chǎn)品)時(shí)，必須查看化妝品上是否標(biāo)注“衛(wèi)妝特字”文號(hào)，如果沒有標(biāo)注，建議不要購買。在購買進(jìn)口化妝品時(shí)，需查看產(chǎn)品上是否標(biāo)有進(jìn)口商檢標(biāo)志及中文說明，且應(yīng)標(biāo)有衛(wèi)生部的“衛(wèi)妝進(jìn)字”或“衛(wèi)妝備進(jìn)字”文號(hào)。

　　2、要注意保留購物或接受服務(wù)的相關(guān)票據(jù)。消費(fèi)者購買化妝品后，一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票和憑證，并妥善保管。購物或接受服務(wù)索取發(fā)票是消費(fèi)者的權(quán)利，提供發(fā)票是經(jīng)營者的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！币坏┏霈F(xiàn)消費(fèi)糾紛，發(fā)票是說明買賣關(guān)系最好的證據(jù)，如果沒有就會(huì)給問題的解決帶來一定的難度。

　　3、一旦受到傷害，要視情況盡快到正規(guī)醫(yī)院的皮膚科就診，還要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，如有問題的化妝品、不良反應(yīng)的鑒定結(jié)論及其相關(guān)資料(包括病史、照片和皮膚試驗(yàn)報(bào)告等)；能夠證明不良反應(yīng)所造成的經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等。如有需要，及時(shí)向相關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

與會(huì)代表就化妝品消費(fèi)研究報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行了座談與討論，提出了許多具有啟發(fā)性的建議。

　　化妝品安全與消費(fèi)者健康息息相關(guān)，中消協(xié)表示，希望全社會(huì)都來關(guān)心化妝品消費(fèi)安全問題，通過立法、司法、行政、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)等各方面的共同努力，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)和諧，保障民生福祉。