數(shù)字化轉(zhuǎn)型被
普遍認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)新舊
動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要途徑
在中國(guó)日益成熟的數(shù)字化浪潮中
企業(yè)如何順應(yīng)新形勢(shì)下的變化
更好地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

前不久
在由中國(guó)世界貿(mào)易組織研究會(huì)主辦
中國(guó)世界貿(mào)易組織研究會(huì)直銷研究專業(yè)委員會(huì)
和世界直銷研究院共同承辦的
第五屆國(guó)際直銷學(xué)術(shù)論壇上
康寶萊數(shù)字化辦公室副總裁劉立
帶來了題為
《共創(chuàng)服務(wù)商與客戶成功，
康寶萊數(shù)字化戰(zhàn)略》
的分享

與30多位直銷學(xué)術(shù)界、企業(yè)界
以及相關(guān)的資深人士一道
為大家講述康寶萊中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

　　行業(yè)趨勢(shì)
　　在中國(guó)日益成熟的數(shù)字化浪潮中，行業(yè)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷
　　調(diào)研顯示：62%的人更加注重實(shí)體店體驗(yàn)，75%人愿意花錢追求更好的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)，線下的體驗(yàn)服務(wù)一方面幫助提升用戶信賴度，另一方面能夠更好的向用戶傳遞健康的生活方式和營(yíng)養(yǎng)理念，所以，線上線下的一致性體驗(yàn)尤為重要。

　　社交電商
　　頂級(jí)網(wǎng)紅電商的購買轉(zhuǎn)化率為20%，社交電商的購買轉(zhuǎn)化率為6%～10%，而傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)化率只有0.37%，如何有效利用私域流量，提供多樣化的線上營(yíng)銷手段和整合的運(yùn)營(yíng)方式顯得尤為重要。

　　科技賦能
　　以社交電商為工具，通過社交平臺(tái)擴(kuò)大產(chǎn)品與顧客的接觸面，為服務(wù)商的線上推廣提供豐富資源、售后服務(wù)等支持，全面賦能服務(wù)商。企業(yè)要主動(dòng)積極擁抱并使用領(lǐng)先科技。
　　所以，如何增強(qiáng)客戶引流及品牌粘性，提升成交率是企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

　　賦能 鏈接 便捷
　　——康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
　　服務(wù)商傳統(tǒng)的管理模式存在著包括溝通傳達(dá)信息滯后，手工操作缺乏系統(tǒng)化運(yùn)作以及缺失洞察，依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺決策等諸多痛點(diǎn)。
　　康寶萊所倡導(dǎo)的模式升級(jí)，包括將重復(fù)的線下手工操作向線上遷移，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化；向中層提供端到端的數(shù)據(jù)打通和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力；通過人工智能建模分析向高層提供預(yù)測(cè)和決策建議?？祵毴R旨在通過這三個(gè)模式升級(jí)，幫助服務(wù)商提高效率、防控風(fēng)險(xiǎn)。
　　康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是賦能服務(wù)商更好地與客戶建立鏈接，通過提供最適合客戶需求的便捷服務(wù)，引導(dǎo)客戶擁抱快樂健康的生活方式。

　　康寶萊中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路：聚焦1+N+2，連接內(nèi)外匯聚數(shù)據(jù)智慧
　　1即1套心法?？祵毴R服務(wù)商所遵循的一套“萬變不離其宗”的心法就是管好客戶、管好自己、管好市場(chǎng)。
　　N即在1套心法指引下打造的N個(gè)渠道，包括基于微信平臺(tái)的“康寶萊官方商城”以及服務(wù)商一站式平臺(tái)“萊聚APP”，以及未來可能推出的更多渠道。
　　2即雙中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，這也是數(shù)字化一個(gè)非常重要的“脊梁骨”。
　　通過1+n+2，康寶萊希望向服務(wù)商提供一個(gè)賦能平臺(tái)和連接平臺(tái)，全力支持他們更好地服務(wù)廣大客戶。
　　數(shù)字化不僅改變著人們的衣食住行，還在不斷拓展和滿足人們更高層次的需要。在這場(chǎng)日益成熟的數(shù)字化浪潮中，康寶萊將繼續(xù)聚焦于無縫線上線下體驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)挖掘全面理解服務(wù)商與客戶，全方位賦能服務(wù)商，助力業(yè)務(wù)更好開展，共創(chuàng)服務(wù)商與顧客的成功。

　　關(guān)于第五屆國(guó)際直銷學(xué)術(shù)論壇
　　第五屆國(guó)際直銷學(xué)術(shù)論壇于8月18日通過線上視頻會(huì)議形式召開。本屆國(guó)際直銷學(xué)術(shù)論壇以“生態(tài)共建，多維創(chuàng)新”為主題，探討直銷行業(yè)如何構(gòu)建健康積極的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，直銷企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新運(yùn)用智能工具和技術(shù)，如何借鑒和吸收其他行業(yè)、模式的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范有序地提升行業(yè)發(fā)展的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新升級(jí)。來自直銷行業(yè)的專家、學(xué)者、企業(yè)家代表以及新型營(yíng)銷專家30多人參與線上演講和互動(dòng)，有1萬余人次在線上觀看。