前不久，在由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社等單位聯(lián)合主辦的“大力提振消費(fèi) 品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng)”2025消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)中，康寶萊中國(guó)產(chǎn)品培訓(xùn)主任陳娜入選“優(yōu)秀客服工作者”，成為32位一線服務(wù)典范之一。她以18年的堅(jiān)守與熱愛(ài)，將科學(xué)的健康理念播撒至千家萬(wàn)戶，用專業(yè)與真誠(chéng)守護(hù)消費(fèi)者的健康權(quán)益。我們特別采訪了陳娜，聽(tīng)她講述那些與健康相伴的溫暖故事。

陳娜入選客戶服務(wù)典型人物榮譽(yù)

　　理念傳遞：

　　從專業(yè)到通俗的轉(zhuǎn)化

　　陳娜投身健康服務(wù)領(lǐng)域已逾18年，這一切源于她內(nèi)心深處對(duì)健康的執(zhí)著追求和對(duì)大眾福祉的深切關(guān)懷?！拔易龅?，其實(shí)是一場(chǎng)生動(dòng)的‘翻譯’工作?！标惸冗@樣形容她的職責(zé)——將康寶萊“均衡營(yíng)養(yǎng)、個(gè)性化指導(dǎo)和積極生活方式”的核心理念，“翻譯”成普通人聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上的生活常識(shí)。

　　對(duì)于康寶萊的服務(wù)商，她精心打造專業(yè)培訓(xùn)課程，為他們筑牢專業(yè)服務(wù)根基，使他們能夠更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供個(gè)性化指導(dǎo)。而對(duì)于普通民眾，她則采用生動(dòng)有趣、貼近生活的方式，撥開(kāi)他們健康認(rèn)知的迷霧，清除各種健康誤區(qū)。

　　她還記得在山東的一場(chǎng)講座。那天，她拋出一個(gè)極具煙火氣的問(wèn)題：“你家做把子肉，每次放幾勺鹽？”臺(tái)下先是一靜，隨即爆發(fā)出會(huì)意的笑聲。她沒(méi)有生硬地羅列數(shù)字，而是用“一啤酒瓶蓋的鹽約5克”、“兩湯匙油約25克”來(lái)講解，還在課件里放上家家都有的瓷勺、飯碗作為參照。

　　“健康知識(shí)不能飄在半空，必須落到生活的盤子里。”陳娜說(shuō)。當(dāng)她講到醬肉、咸菜里藏著的“隱形鹽”時(shí)，臺(tái)下觀眾恍然大悟的神情，讓她真切地感受到知識(shí)被接住的溫度。

　　模式創(chuàng)新：

　　打破時(shí)空界限的健康傳遞

　　為了打破地域的限制，她積極探索“線下深耕+線上延伸”的模式。線下，她保留面對(duì)面的溫度與互動(dòng)；線上，她用強(qiáng)互動(dòng)打破“單向灌輸”，讓健康知識(shí)跨越時(shí)空，溫暖抵達(dá)。

　　對(duì)于線上互動(dòng)，她借助“康康云課堂”，提供個(gè)性化答疑服務(wù)，根據(jù)粉絲的具體問(wèn)題，給予專業(yè)的建議和指導(dǎo)。粉絲們?cè)谌豪锓e極分享自己的健康困惑和收獲，她總是第一時(shí)間回復(fù)，與大家互動(dòng)交流，營(yíng)造了一個(gè)溫馨、活躍的學(xué)習(xí)社區(qū)。

　　對(duì)于線下講堂的學(xué)員，她注重實(shí)操指導(dǎo)。在培訓(xùn)過(guò)程中，她親自示范健康飲食的制作方法，讓學(xué)員們親身體驗(yàn)健康生活的樂(lè)趣。她還鼓勵(lì)學(xué)員們分享自己的健康故事和經(jīng)驗(yàn)，形成了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互支持的良好氛圍。

　　一位68歲的張叔叔在培訓(xùn)后主動(dòng)上臺(tái)分享，說(shuō)他過(guò)去總習(xí)慣把菜盤底下的油用水涮涮喝掉，“今天才知道，我這是在‘喝油’?。　彼麡銓?shí)的話語(yǔ)逗笑了全場(chǎng)，也真誠(chéng)地表示：“以后不僅我不喝了，也不讓家里人這么喝了?！?/span>

　　這樣的反饋，讓陳娜更加堅(jiān)信“知信行”的力量——知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為信念，才能真正驅(qū)動(dòng)行為的改變。而她的工作，正是在“知識(shí)傳遞”這個(gè)源頭默默耕耘。

　　精準(zhǔn)培訓(xùn)：

　　滿足不同群體的個(gè)性化需求

　　不同群體的認(rèn)知水平和需求差異巨大，陳娜始終堅(jiān)持“千人千策”的精細(xì)化培訓(xùn)理念，以民眾需求為核心，為每一個(gè)群體量身定制培訓(xùn)方案。

　　每一次精準(zhǔn)傳遞的健康知識(shí)，都是守護(hù)家庭健康的細(xì)微火種；每一場(chǎng)精心打磨的培訓(xùn)，都是踐行消費(fèi)者健康服務(wù)的扎實(shí)足跡。

　　僅僅2024年一年，陳娜就累計(jì)開(kāi)展了數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋數(shù)萬(wàn)人次。支撐她一路走來(lái)的，是聽(tīng)眾臉上了然的笑容，是再次見(jiàn)面時(shí)更好的精神狀態(tài)，是一句“陳老師，我照你說(shuō)的做，真的變好了”的真誠(chéng)反饋。

　　“我一個(gè)人的聲音有限，但站在康寶萊這艘‘健康航母’上，聲音可以傳得更遠(yuǎn)?！标惸日f(shuō)。她誠(chéng)摯地邀請(qǐng)更多人加入這場(chǎng)健康傳遞的行動(dòng)，“讓我們一起，把正確清晰的健康知識(shí)傳播出去，讓科學(xué)的火種，守護(hù)更多家庭的福祉。”

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