今年6月底，關(guān)于社交電商“淘小鋪”相關(guān)運(yùn)營(yíng)公司因涉嫌傳銷被濱州市濱城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局凍結(jié)4400萬(wàn)元的消息不脛而走，該消息一經(jīng)發(fā)布引起整個(gè)社交電商行業(yè)的震驚。那么，淘小鋪為何也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?事實(shí)上，淘小鋪出現(xiàn)此類情況并不是社交電商業(yè)的特例，同月，社交電商斑馬會(huì)員相關(guān)公司涉嫌傳銷也被湖南省漢壽縣人民法院凍結(jié)3000萬(wàn)元。而在此前，社交電商花生日記、云集、未來(lái)集市等同樣因涉嫌傳銷被處罰過。

　　顯然，社交電商業(yè)其背后隱含著整個(gè)分銷類社交電商存在的巨大隱患以及無(wú)法克服的頑疾。

　　　社交電商面臨三大頑疾

　　類傳銷頑疾難除。近兩年來(lái)，社交電商發(fā)展迅速，這是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商擁有體驗(yàn)式購(gòu)買、用戶主動(dòng)分享、銷售場(chǎng)景豐富等特點(diǎn)，更加有利于用戶的拉新、留存和轉(zhuǎn)化。但是飛速發(fā)展的社交電商也帶來(lái)了各種問題，在部分社交電商“野蠻生長(zhǎng)”的過程中，各種山寨商品屢遭曝光，用戶購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)得不到保障，與此同時(shí)，外界對(duì)社交電商模式中的多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑也從未中斷。

　　2019年3月14日，花生日記因涉及傳銷違法行為，被廣州市工商行政管理局責(zé)令改正，并累計(jì)罰沒7456萬(wàn)元，這一數(shù)字目前是中國(guó)社交電商領(lǐng)域最大的一筆處罰。2017年，云集微店因以“交入門費(fèi)”、“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的行為開展運(yùn)營(yíng)，涉嫌傳銷，被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款958.4萬(wàn)元。而此前環(huán)球捕手也曾因涉嫌傳銷被微信永久封號(hào)。事實(shí)上，類傳銷一直是社交電商受到質(zhì)疑的難解問題，合規(guī)是社交電商必須直面的一個(gè)問題，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展仍任重而道遠(yuǎn)。

　　用戶信息泄露不斷。去年8月，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，張女士接到一通自稱“云集客服”的來(lái)電，對(duì)方稱其之前已購(gòu)買的商品有質(zhì)量問題，要給消費(fèi)者進(jìn)行退款。對(duì)方聲稱將錢款轉(zhuǎn)入了張女士的支付寶賬號(hào)，但張女士并未收到。對(duì)此“客服”稱，需跟他們合作的平臺(tái)“美團(tuán)生活費(fèi)”走“流水”。即張女士要先在美團(tuán)生活費(fèi)借款8000，然后將扣除訂單金額以外的錢款轉(zhuǎn)給對(duì)方微信，最后再把美團(tuán)生活費(fèi)的借款記錄清除掉，以此完成“流水”。然而完成轉(zhuǎn)賬后，對(duì)方聲稱還要繼續(xù)走流水，讓張女士再去滴滴出行、支付寶-借唄借款，用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。張女士將信將疑，卻最終還是被騙6965元。據(jù)警方調(diào)查出涉案賬戶，已有上百人被騙。

　　被泄露的消費(fèi)者信息，是違法分子行騙的基礎(chǔ)。事實(shí)上，這也不是云集平臺(tái)第一次出現(xiàn)消費(fèi)者信息被泄露的情況。此外，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行平臺(tái)收到數(shù)百位來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者集中實(shí)名投訴，受騙金額從幾百元到幾萬(wàn)元不等，他們懷疑云集存在嚴(yán)重的信息安全隱患，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

　　　售假問題層出不窮。以拼團(tuán)起家的社交電商拼多多為例，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，拼多多在上市一周后，先前累積的山寨、假貨問題集中爆發(fā)，國(guó)內(nèi)輿論一邊倒的抨擊、主管部門約談、美國(guó)6家律所擬集體訴訟，讓這只超級(jí)獨(dú)角獸未及風(fēng)光便灰頭土臉，市值縮水45億美元，一度被網(wǎng)友戲稱為“拼夕夕”。

　　其他社交電商平臺(tái)同樣出現(xiàn)過此類問題，特別是今年疫情期間，制售假冒偽劣口罩、額溫槍、熔噴布等防護(hù)產(chǎn)品流竄在社交電商平臺(tái)。對(duì)此，公安部食藥偵局發(fā)布，70%假劣口罩通過社交電商售賣。

　　此外，信任問題也一直是橫亙?cè)谏缃浑娚糖暗囊坏离y題，而無(wú)底線競(jìng)爭(zhēng)和虛假營(yíng)銷已經(jīng)引發(fā)了嚴(yán)重的消費(fèi)者信任危機(jī)，解決電商信任危機(jī)迫在眉睫。

　　　如何解決社交電商三大頑疾呢?

　　要解決當(dāng)前社交電商所面臨的三大難是，協(xié)同發(fā)力是重點(diǎn)。一方面，平臺(tái)方要加強(qiáng)自我管理和審核，另一方面，也離不開相關(guān)法律法規(guī)的完善、引導(dǎo)和規(guī)范。

　　首先，消費(fèi)者在購(gòu)物后幾個(gè)小時(shí)內(nèi)信息被犯罪分子掌握和利用，平臺(tái)方存在重大漏洞，具有嚴(yán)重過錯(cuò)，若不改正，會(huì)涉嫌拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理的義務(wù)。與此同時(shí)，消費(fèi)者也要提升防騙意識(shí)，警惕來(lái)自社交電商平臺(tái)的詐騙行為。

　　假貨的治理：打假治假，有賴于監(jiān)管層與平臺(tái)方的共同努力。云集在成立之初，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止假貨以次充好現(xiàn)象，使用了會(huì)員監(jiān)督制，會(huì)員之間進(jìn)行相互監(jiān)督，并由平臺(tái)對(duì)會(huì)員行為進(jìn)行約束。平臺(tái)方加強(qiáng)管控，是打擊假貨最快、最有效的舉措。

　　立法方面，電商行業(yè)也將迎來(lái)新的規(guī)范。電商法三審稿規(guī)定：電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者如果知假售假，或者明知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品有侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為而未采取必要措施，應(yīng)依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。責(zé)任的加重，有望使社交電商平臺(tái)更加積極地打擊售假行為，緩解低價(jià)售假，劣幣逐良幣的情況。

　　傳銷頑疾：對(duì)于可能涉及的傳銷風(fēng)險(xiǎn)，社交電商平臺(tái)要在商業(yè)模式設(shè)計(jì)之初，就要多加規(guī)避。另外，由于社交電商裂變的特殊性，國(guó)家監(jiān)管部門目前也在進(jìn)行相關(guān)的課題研究，將盡快明確社交電商平臺(tái)、商家和技術(shù)提供者的責(zé)任邊界，通過監(jiān)管和明確的法律規(guī)范，解決傳銷、刷屏、侵害個(gè)人隱私等問題的出現(xiàn)。

　　加強(qiáng)品牌管理、提高質(zhì)量控制、提升服務(wù)水平、改善用戶體驗(yàn)、提升平臺(tái)形象，成為社交電商平臺(tái)在從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型過程中，必須面對(duì)的問題。只有各方全力協(xié)作，以貨源、服務(wù)優(yōu)勢(shì)緩解行業(yè)亂象，以健全的法律法規(guī)予以規(guī)范指導(dǎo)，才能推動(dòng)社交電商平臺(tái)健康良好地發(fā)展，迎來(lái)茁壯成長(zhǎng)的春天。

　　總而言之，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為利刃，剜除橫亙于社交電商的頑疾，成為決定社交電商未來(lái)究竟可以走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。