編者按

為進一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

我是孔令熙，是一名大健康社群踐行者，二十年前，我以健康受益者的身份接觸到完美健康產(chǎn)品，從一碗完美營養(yǎng)餐開始體驗產(chǎn)品，到成為完美大健康理念的傳播者，一路見證健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。期間，從線下服務(wù)中心到數(shù)字化社群轉(zhuǎn)型，我?guī)ьI(lǐng)團隊以“服務(wù)千萬家”為目標，構(gòu)建起覆蓋健康知識普及、生活方式引導(dǎo)、消費習(xí)慣培養(yǎng)的完整生態(tài)鏈，致力于讓完美健康成為每個家庭觸手可及的幸福。

社群創(chuàng)辦的經(jīng)過

在大健康行業(yè)耕耘多年，為響應(yīng)公司數(shù)智化升級戰(zhàn)略和順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，2023年我開始組建“共同成長完美生活”社群，依托企業(yè)微信社群運營模式，在總部指導(dǎo)與協(xié)作下，將傳統(tǒng)健康服務(wù)模式升級為“線上社群+線下活動”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)健康服務(wù)的精準觸達與高效覆蓋。

創(chuàng)建社群的初心和目標

初心：打破健康服務(wù)時間和空間限制，通過社群化運營讓更多健康服務(wù)人員直接服務(wù)消費者，提升響應(yīng)速度與滿意度。

目標：三年內(nèi)實現(xiàn)“千群聯(lián)動、萬人互動”，構(gòu)建覆蓋十萬家庭的完美大健康生態(tài)，讓健康知識、完美優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與溫暖服務(wù)滲透到每個健康社群角落。

社群活動案例

• “21天完美早餐計劃”

內(nèi)容：每日7:00群內(nèi)推送早餐食譜+產(chǎn)品搭配指南，引導(dǎo)成員打卡曬早餐圖，提供早餐健康建議；

成效：單期參與率超60%，帶動臻萃舒復(fù)合膳食纖維粉、益生菌等品類銷量增長30%；

創(chuàng)新點：設(shè)置“完美早餐達人”周榜獎勵，激發(fā)群成員UGC內(nèi)容自主生產(chǎn)，形成自發(fā)傳播鏈；

健康早餐行動

• “1314?薈生活直播”線下沙龍

內(nèi)容：每月13、14日（諧音寓意“一生一世要健康”）舉辦主題活動，如腸道菌群檢測、體脂分析；

創(chuàng)新：結(jié)合“健康告白墻”互動裝置，參與者寫下家庭健康目標并拍照留念；

成效：單場轉(zhuǎn)化新會員23人，老客復(fù)購率提升15%；

健康服務(wù)線下活動

• “完美20直播”知識馬拉松

內(nèi)容：邀請營養(yǎng)專家、健身教練直播，覆蓋減脂增肌、亞健康調(diào)理等主題；

成效：提前7天發(fā)布預(yù)告海報，直播中穿插限時優(yōu)惠券，觀看人次突破3萬。

提升社群活躍度有妙招

體驗驅(qū)動：新成員首周推送專屬健康測評鏈接，生成個性化完美“清調(diào)補”健康管理改善方案；

儀式感營造：入群歡迎語包含社群公約、健康日歷、新人福利包三重禮包、開營儀式等；

“老”帶“新”機制：老會員邀請3人入群可獲“健康大使”勛章及積分獎勵；

小組責(zé)任制：每10人設(shè)1名“健康服務(wù)管家”，負責(zé)日?；优c需求收集、答疑服務(wù)；

多樣化運營：開發(fā)“健康能量值”體系，簽到、分享、消費均可累積積分；

情感聯(lián)結(jié)：每月舉辦“會員生日會”，定制手寫賀卡+專屬健康禮包；

標準化內(nèi)容庫：按“早-中-晚”時段推送主題內(nèi)容（如晨間早安互動、午間課程學(xué)習(xí)、晚間興趣引導(dǎo)）；

場景化種草：結(jié)合節(jié)氣推出“二十四節(jié)氣健康指南”，配套養(yǎng)生教學(xué)操和產(chǎn)品；

發(fā)揮“榜樣”作用：定期分享“會員健康蛻變故事”，強化健康意識；培育“社群KOC”，通過他們的真實健康狀態(tài)改善影響更多人；

線上線下融合：線上打卡挑戰(zhàn)結(jié)合線下“健康課堂”體驗課，形成閉環(huán)。群內(nèi)打卡小程序生成周報，可視化呈現(xiàn)成員參與體驗感；

完善消費者權(quán)益保障機制：設(shè)置“30分鐘應(yīng)答”規(guī)則，復(fù)雜問題2小時內(nèi)升級至公司專業(yè)團隊解答。實行“首問責(zé)任制”，全程跟蹤問題直至閉環(huán)。

社群服務(wù)學(xué)習(xí)

社群這樣來管理

架構(gòu)設(shè)計：1名群主+3名小助理+10名老顧客+30名新成員（動態(tài)調(diào)整）。

三必做要求：每日健康科普、每周案例分享、每月公益行動。

健康社群服務(wù)經(jīng)驗分享

社群讓我收獲滿滿

經(jīng)過我的不懈努力，我的社群從0到1，從1個30人社群到100多個社群，持續(xù)增長，總?cè)藬?shù)突破3000人。相關(guān)健康產(chǎn)品銷售額穩(wěn)定增長，月銷售額提升30%。我的社群還獲評“完美公司年度最佳社群運營案例”。

目前，我的社群中，58%的社群成員養(yǎng)成每日健康習(xí)慣，45%的社群成員家庭醫(yī)療支出下降，62%的社群成員表示“在社群找到歸屬感”，并自發(fā)線上線下分享和傳播健康知識。社群成員張女士這樣感慨地為社群點贊，“這里不僅是健康課堂，更是充滿正能量的生活圈”。

健康社群服務(wù)更多人

大健康社群運營方法論

定位法則：明確“健康管家”角色，區(qū)別于純銷售型社群。

內(nèi)容鐵三角：干貨（知識）+溫度（關(guān)懷）+價值（優(yōu)惠）。

服務(wù)升級公式：101%超預(yù)期服務(wù)=基礎(chǔ)服務(wù)100%+驚喜服務(wù)1%，超出顧客的預(yù)期。

長期主義思維：用3年周期規(guī)劃社群可持續(xù)發(fā)展，拒絕短期流量收割。

最后的話

在健康中國戰(zhàn)略背景下，我的“共同成長完美生活”社群以數(shù)字化為翼，以利他之心為舵，正引領(lǐng)著更多人在完美生活中通過踐行健康生活方式，收獲成長與蛻變。未來，我將繼續(xù)深化“社群+健康+公益”模式，讓更多家庭擁抱健康，完美生活！