編者按:

為進(jìn)一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進(jìn)健康消費的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

我是婁曉雯，37歲，貴州大山走出的姑娘，一個5歲孩子的媽媽，也是一位在健康和美麗社群中發(fā)光發(fā)熱的樂享者。15年前，我是流水線上每天工作10小時的普通女工，夜班白班連軸轉(zhuǎn)，三年高強度無規(guī)律的工作生活導(dǎo)致身體亞健康，在健康管理師引導(dǎo)下，我通過調(diào)理腸胃、均衡營養(yǎng)、堅持運動重獲健康。十多年間，我從健康管理受益者逐步蛻變?yōu)橛绊?000+家庭的健康社群創(chuàng)始人，如今經(jīng)營著一家完美服務(wù)中心，帶娃創(chuàng)業(yè)兩不誤，讓我可以心無旁騖地把完美“清調(diào)補”健康管理生活方式帶給更多人。

社群創(chuàng)辦的經(jīng)過

2015年，當(dāng)我通過完美產(chǎn)品調(diào)理好身體后，發(fā)現(xiàn)身邊人普遍存在健康認(rèn)知斷層：有人早餐只吃白粥包子，有人把保健品當(dāng)“智商稅”。我嘗試在朋友圈分享營養(yǎng)早餐對比圖，出乎意料地引發(fā)了近百人咨詢，2016年起，在公司的支持和帶動下，我正式成立健康社群，從最初30人的微信群發(fā)展到如今20個群，核心成員穩(wěn)定在1000人規(guī)模。

社群創(chuàng)辦的初心和目標(biāo)

初心：中國三高人群的殘酷數(shù)據(jù)刺痛了我，我見過太多人像從前的我——用健康換錢，再用錢續(xù)健康，我希望每個家庭都有懂健康的人，有家庭健康的守門員。

健康服務(wù)行動

目標(biāo)：打造“健康認(rèn)知-實踐-傳播”的閉環(huán)生態(tài)，讓成員從受益者變?yōu)閭鞑フ?，最終實現(xiàn)“一人健康影響三代人”的裂變效應(yīng)。

社群成立后開展的活動

·21天營養(yǎng)早餐活動

針對我發(fā)現(xiàn)的身邊很多人不吃早餐或早餐單一的現(xiàn)象，我設(shè)計了“21天營養(yǎng)早餐活動”，每天通過企業(yè)微信，在社群里推送“我的完美早餐”（如：1袋完美牌發(fā)酵蛋白肽粉+1份粗糧+1份果蔬+1份優(yōu)質(zhì)脂肪），成員打卡曬圖可獲積分兌換人體成分分析儀測試機會及報告分析。經(jīng)過持續(xù)堅持，群內(nèi)40%的成員的早餐習(xí)慣和早餐結(jié)構(gòu)明顯改變。

健康早餐管理活動

·徒步和騎行活動

針對我身邊的徒步和騎行活動愛好者，我設(shè)計了“組隊運動”活動：將運動強度分級，新手從5公里起步，資深者挑戰(zhàn)30公里，喚醒健康意識，培養(yǎng)健康習(xí)慣。這一活動，我累計舉辦18場，帶動2000+人參與，社群日活躍度提升30%。

運動健康活動

提升社群活躍度有妙招

我在社群運營中，鼓勵“老帶新”：推薦3人入群可獲"健康星推官"稱號，獲得積分。設(shè)新人見面禮：入群可獲得人體成分分析體驗檢測報告，獲得個性化定制的完美“清調(diào)補”健康管理方案；強調(diào)口碑見證：每月舉辦"老會員蛻變故事會"，用真實案例消除新入群人員的疑慮。

為了維系成員黏性，我注重場景化運營：設(shè)置“健康能量銀行”機制，打卡、分享、邀請好友均可累積能量值兌換完美健康食品。同時，我在群中設(shè)立“驚喜時刻”：每周三設(shè)“寵粉日”，隨機抽取成員贈送新品試用裝。為連續(xù)打卡100天的成員定制專屬健康檔案，記錄BMI、體脂率等指標(biāo)變化曲線，增加情感聯(lián)結(jié)。

提升群活躍度，內(nèi)容持續(xù)輸出非常關(guān)鍵，我從健康認(rèn)知的“三大抓手”做起：一是日更科普，企業(yè)微信推送"健康小課堂"，內(nèi)容涵蓋《清調(diào)補》《八段錦》等。二是1314直播，以公司每月的1314健康直播為契機，邀請成員觀看討論和產(chǎn)品體驗等。三是健康知識普及，制作"健康食品成分可視化"材料，如用動畫演示蘆薈膠的保濕原理、肽藻粉的吸收過程。三招并用，群成員均感到頗有收獲。

為了讓成員愛上健康生活，我在群內(nèi)用了以下三招：一是痛點切入，用"腸粉VS營養(yǎng)餐"的經(jīng)濟(jì)賬打破價格敏感，結(jié)合體檢報告數(shù)據(jù)對比圖展現(xiàn)改變；二是即時反饋，人體成分分析儀檢測數(shù)據(jù)周周對比，讓改善看得見；三是身份認(rèn)同，設(shè)置"健康段位"稱號，從青銅到王者劃分10個等級，激發(fā)升級欲。

數(shù)字化工具要用好

我常用的數(shù)字化工作主要有三個方面：一是企業(yè)微信主陣地，公司定制的企微社群管理平臺，集成群管理、線上打卡、沙龍預(yù)約、會議等功能。二是社群SOP庫，將八段錦教學(xué)、營養(yǎng)餐制作等標(biāo)準(zhǔn)化流程錄制成視頻課程，配合個性化話術(shù)，傳播分享。三是數(shù)據(jù)看板工具，通過SCRM系統(tǒng)追蹤成員活躍度、觀看互動、復(fù)購率等核心指標(biāo)。這是完美公司為我們量身定制的，為我們的社群建設(shè)提供了強大的數(shù)字支持。

社群管理要科學(xué)

我的社群實行三級管理，分別是群主+核心成員+群成員。每月群內(nèi)要策劃不同主題活動，保持新鮮感。同時，我的社群也實行淘汰機制，連續(xù)兩月活躍度低于10%的成員轉(zhuǎn)入"觀察群"，需通過健康知識測試和沙龍體驗激活回流。

社群更要有愛心

作為健康社群，以傳播健康為重，但又不僅僅只關(guān)注健康，我先后帶領(lǐng)社群成員參與“手拉手·益起走”—3861公益徒步活動、北區(qū)婦兒促進(jìn)會—讓愛重新啟航項目、完美益家博愛守護(hù)行動—紅十字·情暖長者心-服務(wù)項目、百城千店萬人獻(xiàn)血活動等，慈善和公益已成為我的社群服務(wù)的一道優(yōu)美旋律。

公益行動

我的社群我來愛

沒有人能隨隨便便成功，經(jīng)營社群也是如此。在社群發(fā)展初期，我前三個月，群成員僅增加300人，我是通過舉辦"健康閨蜜下午茶"等線下沙龍活動打開局面的。群成員中的中老年成員，對數(shù)字化工具有一種天然抗拒心理，我就通過錄制"語音版健康日報"，排除障礙，填平認(rèn)知代溝。我注重打造“成長收益”雙循環(huán)模式，鼓勵有特長的寶媽在社群中發(fā)揮所長，找到屬于自己的位置與價值。注重家庭影響，50%以上的成員讓孩子參與營養(yǎng)早餐制作，健康互動讓親子關(guān)系更加融洽。目前我的社群成員規(guī)模已達(dá)1100多人，其中核心活躍成員占68%。通過社群渠道，我完成了62%的銷售額，這是一個很了不起的成績。    

我總結(jié)自己的社群運營經(jīng)驗，應(yīng)該是五個字。“穩(wěn)”：像煲老火湯一樣持續(xù)輸出價值，健康認(rèn)知要“日日不斷之功”；“放”：把舞臺交給成員，退休醫(yī)生講養(yǎng)生比我說更權(quán)威；“鏈”：用事業(yè)機會綁定健康需求，失業(yè)寶媽變身健康講師的案例更具說服力；“玩”：把健康管理設(shè)計成通關(guān)游戲，減肥成功就像打怪升級；“證”：用體檢報告、消費記錄等數(shù)據(jù)說話，讓改變看得見。

最后的話

10年前，我是流水線上那個總打瞌睡的女工；10年后，我?guī)е?000+個家庭在充滿希望與光明的完美大健康道路上奮勇前行。這讓我堅信：好的社群不是銷售，而是造夢——讓每個人看見自己健康發(fā)光的樣子，自然會吸引更多同行者。

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