截止2023年11月11日24時(shí)，康恩貝雙十一總交易額超9000萬元，其中健康消費(fèi)品事業(yè)部與去年同期相比增長(zhǎng)22.4%，中藥植物藥事業(yè)部同比增長(zhǎng)18% 。

　　作為康恩貝決戰(zhàn)2023雙十一的主戰(zhàn)場(chǎng)，健康消費(fèi)品事業(yè)部馬力全開：

　　全力打造明星單品，

　　找準(zhǔn)大品種“突破口”

　　品質(zhì)為王，重點(diǎn)打造明星單品，以品牌力量拉升產(chǎn)品銷量。

　　VC泡騰片穩(wěn)居天貓、京東、拼多多銷量第一；

　　VC咀嚼片位居京東銷量第一，獲得“京東金榜年度-金獎(jiǎng)單品”；

　　金罐蛋白粉成為天貓抖音店內(nèi)第一大單品；

　　褪黑素位列抖音平臺(tái)熱賣榜top5。

　　火力全開多措并舉，

　　打出多渠道“組合拳”

　　持續(xù)增進(jìn)傳統(tǒng)渠道銷售韌性。天貓、京東、拼多多等平臺(tái)積極開拓站外新流量，結(jié)合站內(nèi)推廣，整合多項(xiàng)活動(dòng)資源，開展跨類目合作共贏，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，在此協(xié)同加持下三個(gè)平臺(tái)雙十一期間銷售總額合計(jì)超3500萬。

　　重點(diǎn)激發(fā)興趣平臺(tái)用戶消費(fèi)動(dòng)力。抖音快手內(nèi)外兼修，在人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行提升，抖音店鋪端通過自培主播在近20天內(nèi)在線直播300小時(shí)，同比銷售增長(zhǎng)1125%。品牌&達(dá)人雙向奔赴，頭部主播領(lǐng)跑，中腰主播以量變的積累實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，推動(dòng)達(dá)播成交同比增長(zhǎng)640%?？焓蛛p十一期間合作超300位主播，其中新拓4位頭部主播，達(dá)人直播場(chǎng)次增長(zhǎng)25%。事業(yè)部多渠道矩陣發(fā)力，打通銷售通路，創(chuàng)造更大增量。

　　不打無準(zhǔn)備之仗，

　　下好供應(yīng)鏈“先手棋”

　　打贏雙十一之戰(zhàn)，備貨策略及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性尤為重要。事業(yè)部根據(jù)歷年的銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定詳細(xì)備貨計(jì)劃，并對(duì)熱銷商品進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，提前與供應(yīng)商溝通，確保有充足的庫(kù)存儲(chǔ)備，并在活動(dòng)期間確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。同時(shí)，密切監(jiān)控供應(yīng)鏈運(yùn)作，及時(shí)解決問題，確保用戶能在雙十一活動(dòng)中享受到暢快的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，

　　用好服務(wù)提質(zhì)增效“連環(huán)招”

　　著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以更周到、更貼心的服務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。為保證用戶服務(wù)的及時(shí)性，事業(yè)部有針對(duì)性地增加雙十一期間核心店鋪客服人員的配備，建立雙班倒制度，實(shí)行24小時(shí)在線服務(wù)，全時(shí)段滿足咨詢需求，確保接到用戶咨詢后在30秒內(nèi)作出響應(yīng)。為提升服務(wù)能力和效率，事業(yè)部一方面加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)、售后處理流程、客戶服務(wù)技巧等進(jìn)行了全方位培訓(xùn)；另一方面進(jìn)一步完善售后流程，包括退換貨政策、質(zhì)量問題處理等，并提前進(jìn)行模擬，以確保售后工作有序進(jìn)行。

　　人民對(duì)健康生活的美好追求，就是我們的奮斗目標(biāo)。康恩貝人的努力，在雙十一，也在腳踏實(shí)地、奮力拼搏的每一天！

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