今年3月，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)業(yè)態(tài)升級，大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，健康消費(fèi)成為剛需，并向個性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。同時，少數(shù)平臺和經(jīng)營者破壞公平競爭、誠實信用的市場秩序，導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中面臨購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。

　　為此，鑄源提醒廣大消費(fèi)者：通過電商平臺或營銷人員、店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務(wù)，切莫貪圖便宜，謹(jǐn)防不法渠道假貨侵害。

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　　打擊制假售假 共促消費(fèi)公平

　　近年來，鑄源集團(tuán)針對銷售假冒產(chǎn)品、“李鬼”網(wǎng)店以及銷售刮碼產(chǎn)品等消費(fèi)不公問題，多次配合執(zhí)法機(jī)關(guān)共同打擊，促進(jìn)消費(fèi)公平，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　2021年，鑄源集團(tuán)針對某電商平臺銷售鑄源旗下的產(chǎn)品展開回購抽樣鑒定，發(fā)現(xiàn)摻假銷售是售假賣家常態(tài)。多年來，鑄源集團(tuán)積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“永倍達(dá)”商城和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受正品保障和完善的售后服務(wù)，謹(jǐn)防不法渠道及假貨侵害，以免上當(dāng)受騙。

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，鑄源在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。只要是通過正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，在保障期內(nèi)，顧客如對購買產(chǎn)品不滿意，可在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。

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　　深耕大健康賽道 共享健康生活

　　隨著“健康中國”戰(zhàn)略全面推進(jìn)，鑄源發(fā)力大健康賽道，引進(jìn)全新生產(chǎn)線、升級研發(fā)中心、改造生產(chǎn)基地，打造“健康促進(jìn)科普基地”，上線“微信小程序”，培養(yǎng)上萬名經(jīng)中國營養(yǎng)學(xué)會認(rèn)證的“營養(yǎng)健康顧問”，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者對健康消費(fèi)和服務(wù)的需求。

　　隨著科技創(chuàng)新，鑄源還將綜合利用生命科學(xué)、基因檢測、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動健康產(chǎn)業(yè)由“疾病治療”轉(zhuǎn)向“疾病預(yù)防”、由“傳統(tǒng)營養(yǎng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)營養(yǎng)”，從個性化營養(yǎng)方案入手，為青少年、孕產(chǎn)婦、上班族、中老年、慢性病等細(xì)分人群，聚焦公眾最為重視的核心健康問題，例如免疫、腸道、骨骼、抗衰老、減重塑形等，為消費(fèi)者定制健康方案，包括個性化產(chǎn)品推薦、對應(yīng)的運(yùn)動方案、生活方式建議，還有推薦的社群活動，全方位服務(wù)消費(fèi)者健康生活的方方面面。

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　　技術(shù)全面升級 滿足消費(fèi)需求

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，鑄源積極應(yīng)變，通過優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)流程，升級消費(fèi)體驗。

　　鑄源對線上電商平臺進(jìn)行了全面升級，平臺支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升，達(dá)到了國內(nèi)一線電商水平；在線下，鑄源逐步將店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市，全方位匹配消費(fèi)者個性化需求。

　　鑄源的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費(fèi)者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是為消費(fèi)者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗。多年來，鑄源為廣大營銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運(yùn)營線上線下融合的生活方式社群，幫助消費(fèi)者掌握科學(xué)的營養(yǎng)健康知識，把知識轉(zhuǎn)化為行動，建立起健康的生活方式，不斷滿足消費(fèi)者個性化、品質(zhì)化需求，為他們提供一站式營養(yǎng)健康解決方案。

　　“公平對待每一位消費(fèi)者，共同維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，共同營造安全的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、放心消費(fèi)?！辫T源集團(tuán)董事長許德宇建議，應(yīng)健全公平競爭市場機(jī)制，反壟斷、反不正當(dāng)競爭，形成公平公正市場環(huán)境。當(dāng)公平公正的市場環(huán)境形成，與之對應(yīng)的安全放心、公開透明的消費(fèi)環(huán)境就會隨之建立，才能實現(xiàn)消費(fèi)公平。

　　作為企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是生命線。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，首先要誠信規(guī)范經(jīng)營、筑牢產(chǎn)品質(zhì)量防線；為消費(fèi)者建立高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者在購物、服務(wù)、售后、追償各個環(huán)節(jié)權(quán)益得到“確權(quán)”。