目前，西安工商已經(jīng)在1200余家企業(yè)、景區(qū)、超市等地設(shè)立了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站， 5月11日西安12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐玫琳凱（中國）化妝品陜西分公司，成為全市首次在直銷企業(yè)設(shè)立維權(quán)站。據(jù)了解，全國獲得直銷經(jīng)營許可的企業(yè)有28家，其中在陜設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的有18家企業(yè)，但僅4家直銷企業(yè)擁有直銷權(quán)，可以直銷形式買賣商品。因?yàn)橹变N的模式是消費(fèi)者與直銷員之間一對一的購銷行為，因此消費(fèi)者會(huì)向直接銷售商品的業(yè)務(wù)人員提出訴求，導(dǎo)致有些投訴得不到妥善解決；即便消費(fèi)者向工商部門投訴，也會(huì)先從市局轉(zhuǎn)到區(qū)縣分局再轉(zhuǎn)到基層工商所才能進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)入直銷企業(yè)后，企業(yè)會(huì)指定專人負(fù)責(zé)投訴，工商碑林分局也將派出駐場干部，不僅方便顧客投訴，也有利于工商人員調(diào)解投訴。