作為一家營養(yǎng)品公司，康寶萊始終堅持從滿足消費者需求出發(fā)，并致力于不斷提升消費者的體驗。2020年，康寶萊在上海設立的“康寶萊中國產品創(chuàng)新中心”建成投入使用。作為公司全球首家產品創(chuàng)新中心，該中心第一階段投資1.6億元人民幣，也是康寶萊深耕中國市場的重大舉措之一。中心旨在將營養(yǎng)科學領域前沿的科技成果，快速轉化為營養(yǎng)健康產品上市，同時強化本土創(chuàng)新研發(fā)能力，并進一步打造成世界一流的營養(yǎng)科學技術孵化中心。

　　“康寶萊中國產品創(chuàng)新中心”在上海投入使用以來，團隊積極傾聽服務提供商和客戶的需求，精準找出產品創(chuàng)新的機會點，并致力于不斷帶來新突破。過去的一年中，產品創(chuàng)新中心已經在產品、包裝、服務等維度取得了多項成就。

康寶萊中國產品創(chuàng)新中心

　　在產品創(chuàng)新方面，康寶萊多種口味的10款產品于2021年2月順利通過美安康質量認證研發(fā)中心(ACC)的認證，獲得低GI(低升糖指數)產品認證證書，康寶萊也成為率先獲得該認證的健康企業(yè)之一。

　　康寶萊多種口味產品于2021年獲得低GI（低升糖指數）產品認證證書

　　取得該認證經過了產品配方評估、原料、生產、放行檢驗的全流程質量管理體系評估、生產工廠現(xiàn)場核查并現(xiàn)場抽取樣品、在國家權威檢測機構進行人體臨床試驗等嚴格的認證流程。尤其值得一提的是，這些產品并非僅僅為符合中國GI檢測標準而研發(fā)的新品，而是康寶萊從消費者需求出發(fā)，配方科學、符合低GI標準的現(xiàn)有產品。這也體現(xiàn)了康寶萊對產品品質及科學性的一貫追求，自始至終致力為消費者提供多樣化的健康選擇。

　　在包裝創(chuàng)新方面，為了滿足廣大消費者在忙碌日常中對健康生活方式的持續(xù)追求，“康寶萊中國產品創(chuàng)新中心”也積極探索在包裝上的新意，并推出了創(chuàng)新性的獨立小包裝設計，以內部搖搖珠助溶的奇妙構思，實現(xiàn)了加水即飲，一次性解決了奶昔飲料需要溶解、罐裝產品不方便攜帶、必須使用杯子等輔助工具等多重痛點，真正實現(xiàn)用戶友好，引領客戶體驗新潮流。

　　而這樣有新意的設計，就來自投入運營僅一年的康寶萊全球第一個包裝原型創(chuàng)新試驗室。該實驗室是“康寶萊中國產品創(chuàng)新中心”的一部分，占地面積72平方米，總投入千萬級人民幣，具有包裝設計、包裝原型制作、包裝檢測分析能力以及色彩管理能力等四大項能力。該實驗室將助力康寶萊在未來進一步加強包裝的綠色設計，促進循環(huán)經濟，提升產品包裝的多樣化和實用性，滿足消費者不斷發(fā)展的多樣化需求。

　　在服務創(chuàng)新方面，康寶萊中國聯(lián)絡中心及營運部在客戶服務方面現(xiàn)已啟用AI智能服務系統(tǒng)，不僅為客戶提供7×24小時不間斷的服務，同時也為人工坐席起到了簡化流程的作用，以便更高效地為客戶提供優(yōu)質服務。同時，借助CRM的開發(fā)和推廣使用，數據的獲取不再依賴工單組的人工登記，實現(xiàn)了100%工單系統(tǒng)支持。通過服務創(chuàng)新，消費者可以隨時隨地提出反饋，更加及時便捷地解決產品使用和服務體驗過程中所遇到的問題。