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三生:五星服務(wù) 以用戶(hù)為中心 客戶(hù)體驗(yàn)至上

2022-03-14 14:22    來(lái)源:三生󰄲0 󰋇 7408 次

五星服務(wù)
溫暖為您
以用戶(hù)為中心,客戶(hù)體驗(yàn)至上

 

用戶(hù)體驗(yàn)綜合指數(shù)承諾達(dá)成檢視(2月刊)

 

  公司秉承“自尊敬人,惠人達(dá)己”的核心價(jià)值觀,始終堅(jiān)持以“用心、放心、暖心、舒心、創(chuàng)新”的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)“一站式服務(wù)、換位思考、日落原則、以客為尊、溫度服務(wù)”等五大核心工作準(zhǔn)則,致力于為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、家人般的溫度服務(wù)體驗(yàn)。
  2022年伊始,公司通過(guò)借助強(qiáng)大的數(shù)字化工具,將用戶(hù)每次服務(wù)體驗(yàn)管理的顆粒感細(xì)化到每一次,圍繞9大服務(wù)場(chǎng)景,構(gòu)建360度服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制,我們將用行動(dòng)和數(shù)據(jù)向市場(chǎng)宣告公司重視用戶(hù)體驗(yàn)的初心和全力保障用戶(hù)體驗(yàn)的絕心!


  用戶(hù)體驗(yàn)綜合指數(shù)達(dá)成情況
  2022年2月份通過(guò)6大服務(wù)場(chǎng)景,共計(jì)收集3525個(gè)用戶(hù)聲音,用戶(hù)體驗(yàn)綜合指數(shù)達(dá)成情況如下:

 

 

  通過(guò)大家的意見(jiàn)和反饋,二月份的改進(jìn)

 

  場(chǎng)景一:訂單易
  建議/意見(jiàn):我是會(huì)員,幫新人注冊(cè)的時(shí)候,出現(xiàn)“是否使用實(shí)體卡”,不是很理解,且很麻煩。
  改進(jìn)舉措:當(dāng)會(huì)員選擇“新客注冊(cè)”,取消選擇“是否使用實(shí)體卡”,簡(jiǎn)化操作流程。
  完成時(shí)間:2022年3月4日

 


  場(chǎng)景二:物流快

  建議/意見(jiàn):我們地區(qū)疫情,我們又很著急使用產(chǎn)品,公司物流能發(fā)貨嗎?

  改進(jìn)舉措:建立“超五日未發(fā)貨溝通群”,物流總監(jiān)和客服總監(jiān)全程監(jiān)督,針對(duì)特殊情況未發(fā)貨3天以上安排大客戶(hù)部與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人做好及時(shí)的溝通,并召集討論確認(rèn)發(fā)貨方案,比如統(tǒng)一發(fā)到當(dāng)?shù)胤止?,由分公司統(tǒng)一配送;分倉(cāng)欠貨統(tǒng)一預(yù)警,做好各倉(cāng)之間的調(diào)配工作。

 

  場(chǎng)景三:培訓(xùn)強(qiáng)

  新增課程:《CEO微課堂》

  產(chǎn)品展廳新增:

  《御坊堂海狗油膠囊,您的“三高”護(hù)衛(wèi)前來(lái)報(bào)到》

  《如何才能讓孩子吃的更營(yíng)養(yǎng)?-兒童款肽素乳》

  《深海萬(wàn)能油、健康護(hù)身寶-角鯊烯》

  《三生宜+超聲美容儀,滿(mǎn)足愛(ài)美女性七大訴求》

 


  場(chǎng)景四:素材詳

  素材中心視頻更新:

  《思莉姿思莉姿,國(guó)色天香潮》

  《生而不凡,我是女王!-思莉姿留住時(shí)光,打造精致女王范》

  《御坊堂,國(guó)粹養(yǎng)生潮!》

 


打造屬于你的“私人定制服務(wù)”

用戶(hù)調(diào)研行動(dòng)

 

  好的服務(wù),我們說(shuō)了不算,大家說(shuō)好才是真的好。公司永遠(yuǎn)將用戶(hù)的聲音放在第一位,同時(shí),在有享云商首頁(yè)推出:“五星服務(wù)在行動(dòng),一切只為最好的你!”用戶(hù)調(diào)研行動(dòng)。公司將親手打造屬于你的“私人定制服務(wù)”。
  您還在猶豫什么呢,趕緊參加吧!

 

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  2月份調(diào)研中獎(jiǎng)名單

 

  獎(jiǎng)品:御坊堂海狗丸(紅盒)一盒

  180****8962

  137****6524

  195****1872

  189****9033

  188****6245

  以上中獎(jiǎng)的伙伴,工作人員會(huì)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到您,在三個(gè)工作日內(nèi)將給您安排寄送獎(jiǎng)品。

 

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