近日，以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)，全球共享”為主題的2025（第十屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在雄安新區(qū)圓滿落幕。來自各行業(yè)的近千位優(yōu)秀數(shù)字服務(wù)企業(yè)代表齊聚一堂，共話數(shù)字服務(wù)新未來。

　　三生（中國）作為健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)受邀參會，公司市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇出席會議，與各界嘉賓圍繞數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)行了深入交流。

　　年會現(xiàn)場隆重發(fā)布了“2025中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”及“2025中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜” 榜單。本屆榜單由行業(yè)媒體客戶觀察主辦，聯(lián)合CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心、中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜組委會、中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會共同組織評選。

　　三生（中國）憑借在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的卓越實(shí)踐與創(chuàng)新成果一舉斬獲三項(xiàng)重磅榮譽(yù)：三生（中國）榮獲“2025中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”，三生（中國）榮獲“2025最佳零售服務(wù)品牌”，三生（中國）市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇斬獲“2025中國服務(wù)品牌領(lǐng)袖人物獎(jiǎng)”。

三生（中國）市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇受邀出席活動

　　這是三生公司再次蟬聯(lián)“中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜單，不僅體現(xiàn)了行業(yè)與市場對三生數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐成果的高度肯定，也充分彰顯了三生公司在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的綜合實(shí)力與品牌影響力。

　　服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)20余年，三生（中國）秉承“自尊敬人，惠人達(dá)己”的核心價(jià)值觀，一切以用戶為中心，積極擁抱時(shí)代發(fā)展變化，堅(jiān)持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成獨(dú)具三生特色的數(shù)字化五星服務(wù)文化，以五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)五善三生客服，客戶至上、服務(wù)至上！為實(shí)現(xiàn)直銷行業(yè)第一服務(wù)品牌不懈努力！并取得了業(yè)界矚目的成就。

　　數(shù)字賦能服務(wù)閉環(huán)

　　構(gòu)建高滿意度體驗(yàn)體系

　　三生（中國）多次攬獲中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會多重獎(jiǎng)項(xiàng)，背后是其對數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的長期投入和持續(xù)創(chuàng)新。近年來，公司前瞻性布局智能服務(wù)體系建設(shè)，成功打造以“AI星球”為核心的全鏈路智能服務(wù)生態(tài)。“AI星球”集成了AI營銷助理、AI服務(wù)助理、AI健康管家及AI數(shù)字人等多元智能應(yīng)用，覆蓋從用戶觸達(dá)、產(chǎn)品咨詢、健康管理到售后支持的全生命周期服務(wù)場景。通過這一智能中樞，三生不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的躍升，更重塑了用戶與品牌之間的互動方式，讓個(gè)性化、精準(zhǔn)化、即時(shí)化的服務(wù)成為可能。

　　在具體落地層面，三生通過流程再造與數(shù)字化中臺支撐，已鋪設(shè)210個(gè)主動服務(wù)關(guān)懷場景，累計(jì)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)量153萬次、智能推送量112萬次，智能服務(wù)占比高達(dá)85.96%。其自主研發(fā)的智能客服機(jī)器人“小優(yōu)”歷經(jīng)八年迭代，問題匹配率高達(dá)97.6%，用戶滿意度達(dá)98.2%，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　同時(shí)，三生建立360度服務(wù)測評機(jī)制，對客戶體驗(yàn)進(jìn)行全流程、全觸點(diǎn)監(jiān)測與優(yōu)化。2024年整體客戶服務(wù)滿意度達(dá)92.96%，連續(xù)五年持續(xù)提升，充分驗(yàn)證了“人工+智能”協(xié)同服務(wù)模式的高效性與可持續(xù)性。

　　此外，公司圍繞“數(shù)字服務(wù)價(jià)值共生”戰(zhàn)略，實(shí)施九大觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理工程，推行“服務(wù)營銷贏心之戰(zhàn)”計(jì)劃，將服務(wù)深度融入營銷與用戶運(yùn)營，顯著增強(qiáng)客戶黏性與品牌忠誠度。

　　堅(jiān)守服務(wù)初心

　　引領(lǐng)直銷行業(yè)數(shù)智化新范式

　　20年來，三生（中國）不斷構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗(yàn)成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。從連續(xù)三年榮登“中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”，到此次再獲“最佳零售服務(wù)品牌”與“服務(wù)品牌領(lǐng)袖人物獎(jiǎng)”，三生（中國）正以扎實(shí)的數(shù)字化實(shí)踐，重新定義大健康行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯了企業(yè)推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　站在中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)邁向新十年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，三生（中國）將繼續(xù)以數(shù)字為翼、以客戶為中心，深化AI與服務(wù)場景的融合創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，成為直銷行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。同時(shí)，積極與行業(yè)內(nèi)外合作伙伴的交流和合作，持續(xù)輸出可復(fù)制、可推廣的數(shù)智服務(wù)解決方案，攜手行業(yè)伙伴共建開放、協(xié)同、高效的數(shù)字服務(wù)新生態(tài)，為“數(shù)字中國”建設(shè)注入健康服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)勁動能。

　　服務(wù)無界，智啟未來。三生，正以數(shù)字之力，書寫服務(wù)新篇章。

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