第六屆“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會”

　　在武漢隆重召開

　　2021年12月16日至17日，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會指導(dǎo)，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會和才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)共同承辦的第六屆“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會”在武漢隆重召開。

　　年會現(xiàn)場公布了“2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”評選結(jié)果，歷經(jīng)300余天嚴(yán)格篩選和審核，憑借優(yōu)異的創(chuàng)新能力、杰出的行業(yè)口碑和卓越的管理實(shí)力，三生（中國）榮獲“2021年度最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”，我司呼叫中心負(fù)責(zé)人黃媛獲評“2021年度杰出管理人獎(jiǎng)”。這兩大獎(jiǎng)項(xiàng)是中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)對三生數(shù)字化服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新能力及服務(wù)管理機(jī)制的高度認(rèn)可。

　　三生（中國）榮獲

　　“2021年度最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”

　　三生（中國）呼叫中心負(fù)責(zé)人黃媛

　　獲評“2021年度杰出管理人獎(jiǎng)”

　　01行業(yè)盛會 彰顯企業(yè)實(shí)力

　　“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會”是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)規(guī)格最高、覆蓋面最廣和參會規(guī)模最大的年度盛會，代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也是客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)研討技術(shù)革新、管理創(chuàng)新和行業(yè)發(fā)展的盛會。

　　“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”評選是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)具有標(biāo)桿意義的年度評選活動，旨在遴選和表彰在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的單位與個(gè)人。獎(jiǎng)項(xiàng)評選標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛，經(jīng)過資料評審、現(xiàn)場測評、第三方調(diào)研、機(jī)構(gòu)推薦四項(xiàng)流程，真正體現(xiàn)了公開、公平、公正原則，具有很高的權(quán)威性，代表了國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的最高水平。

　　本屆行業(yè)年會以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)新時(shí)代”為主題，政府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)界專家、企業(yè)高管及服務(wù)部門負(fù)責(zé)人等千余位嘉賓齊聚一堂，共同探討數(shù)字時(shí)代客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展新趨勢。三生（中國）受邀出席與300余家全球知名企業(yè)，一起見證2021年度行業(yè)標(biāo)桿盛會的魅力綻放。

　　02服務(wù)創(chuàng)新 實(shí)力攬獲行業(yè)年度大獎(jiǎng)

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。三生公司自創(chuàng)立以來，就十分注重打造和提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值，不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程客戶服務(wù)解決方案，深入挖掘客戶痛點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標(biāo)準(zhǔn)、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

　　深耕大健康領(lǐng)域17年，三生始終積極擁抱時(shí)代趨勢，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)文化，并取得了業(yè)界矚目的成就。

　　多年來，三生（中國）市場服務(wù)部門建立了五星服務(wù)工作原則、五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切以客戶至上、服務(wù)至上；逐步完善了便于客戶需求和體驗(yàn)的服務(wù)運(yùn)營管理體系，通過線上線下全流程服務(wù)質(zhì)檢，不斷提升市場服務(wù)滿意度，努力打造一站式客服團(tuán)隊(duì)；建立PDCA滿意度調(diào)研管理機(jī)制，進(jìn)一步完善了產(chǎn)品滿意度調(diào)查的維度和數(shù)據(jù)應(yīng)用力；開通了三大微信公眾號服務(wù)平臺并結(jié)合APP客戶端，以更快捷方便的服務(wù)文化為客戶傳播賦能；建立和完善用戶全生命周期五星服務(wù)體系和客戶全生命周期五星服務(wù)營銷體系。三生（中國）不斷構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗(yàn)成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。

　　未來，三生（中國）客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、做深做優(yōu)客戶服務(wù)工作，不斷開拓創(chuàng)新，打磨產(chǎn)品，通過深層次、多維布局推進(jìn)客戶服務(wù)生態(tài)建設(shè)，為客戶帶來專業(yè)、便捷、貼心的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，致力推動整個(gè)數(shù)智服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。