未來，電商這個詞，可能不存在；而線下零售，也可能會消失，取而代之的是線上線下能力兼具，渠道糅雜在一起的全渠道消費零售行業(yè)。

　　在消費融合的大趨勢之下，全渠道能力已成為零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵一環(huán)。

　　一方面，線上流量逐漸見頂。對于以線上為主場的品牌與平臺們，都紛紛將布局線下當作營收與用戶兩方面的第二增長點。

　　另一方面，線下零售業(yè)態(tài)需要革新?？土飨禄㈤T店成本上升，幾乎是所有線下零售業(yè)態(tài)所面對的問題，去線上突破貨架空間與交易場景限制，是線下業(yè)態(tài)的突破口。

　　事實上，全渠道發(fā)展搶得先機的意義，不亞于創(chuàng)造第二個淘寶京東。這場消費變革中的全鏈路效率提升，構建出一個新的萬億藍海市場。

　　01全渠道，難在哪兒？

　　當前，全渠道化已經(jīng)成為公認的發(fā)展趨勢。電商巨頭們向線下走，紛紛做起同城零售；線下連鎖品牌們，也紛紛接入或搭建線上平臺。

　　事實上，幾年前刮起的O2O風口，就是行業(yè)對于全渠道化的初步嘗試。但在那時，O2O一詞仿佛只是一個概念，用戶對其體感，僅局限于本地生活服務在電商平臺開個入口。直到近幾年，實體商品交易層面的全渠道化才逐漸成熟。

　　原因在于，布局全渠道并非指代對線上線下的簡單鋪設。對于消費者來說，全渠道的本質(zhì)意義是能夠進一步提高效率，最直觀的表現(xiàn)在配送速度的提升上，從幾天到隔日達再到幾小時，這代表了背后產(chǎn)業(yè)鏈的整體升級。

　　全渠道的核心要素是供應鏈管理、數(shù)字化運營和整合營銷的能力，只有將這三大能力貫穿到各種場景，實現(xiàn)貨與人的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)成本、效率和用戶體驗的進一步優(yōu)化，才能實現(xiàn)真正的全渠道構建。

　　首先是供應鏈。從物流到倉儲再到配送，在全渠道架構中，不能完全復用原來的傳統(tǒng)電商模式，這導致一些線上電商平臺無法將倉覆蓋到市級別；此外同城即配價格比較昂貴，一單在7元以上，所以許多線下業(yè)態(tài)自己搭建配送團隊并不現(xiàn)實。

　　其次是數(shù)字化運營，其中包括線上訂單線下履約，線下渠道線上結(jié)合等。企業(yè)一方面要保證供給充足，一些大體積商品與短保食品，需要有準確的線上訂單預估，才能是效率最大化；且線上線下訂單打通，剩余商品實時同步；會員權益互通等細節(jié)，都是需要長時間打磨的點。

　　最后是整合營銷，即將各渠道特點與消費者偏好結(jié)合起來，實現(xiàn)1+1＞2的營銷效果，從而擁有打造新品爆品的能力。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們均相當看重全渠道的布局，但其側(cè)重則各有千秋。

　　率先完成全渠道布局的選手是京東。目前，京東的全渠道能力成熟到，已經(jīng)基本可以實現(xiàn)全品類的小時級送達。這種能力來源于其累計多年所接入的線下門店，以及京東獨一份的供應鏈體系。目前接入京東的線下門店已超10萬家，具體從京東超市全渠道布局來看，其中有包括沃爾瑪、山姆這樣的大型連鎖超市，也包括線下的母嬰、糖酒門店等門店。

　　而阿里的全渠道布局主要包括天貓超市、淘鮮達、盒馬鮮生三部分，生鮮賣菜是阿里的強項。

　　美團的優(yōu)勢則在小店與餐飲上。外賣起家的美團同時簽約了許多便利店、雜貨店等小型門店，在掃街式線下地推中，美團的作戰(zhàn)能力十分強悍。

　　02線下門店，不止“線下”

　　對于線下門店，尤其是大店來說，從線下到線上的改造是最為困難的，往往會選擇與平臺進行合作。

　　“所有線下零售行業(yè)都面對著消費者的變化，一是對商超品類的購買線上線下全渠道化；二是對商超的促銷及供給信息線上線下全觸點化?！比A潤萬家線上業(yè)務部負責人溫德文在采訪中表示。

　　華潤萬家的線上業(yè)務選擇與京東合作，今年10月，華潤萬家在京東的銷售額同比增長8倍。

　　簡單來說，華潤萬家與京東合作的全渠道項目，是京東的用戶通過華潤萬家在京東APP上開設的店鋪下單，根據(jù)LBS的定位，在約定時限內(nèi)商品會從用戶所在位置周邊3公里的門店發(fā)貨，整個訂單流程可實現(xiàn)小時級送達。

　　“一方面在于京東已有的巨額用戶數(shù)，另一方面，消費者對平臺的心智差異，是我們選擇京東的重要原因。美團心智偏重于外賣，天貓總體偏向服飾，扭轉(zhuǎn)固有心智十分困難。而京東在消費者心智上占有非常大的優(yōu)勢，本身就在3C、商超方面心智較重?！比A潤萬家線上業(yè)務部負責人溫德文表示。

　　可以看出，目前同城零售的適配品類是有局限的，不是所有平臺都能將其擅長領域發(fā)揮在此，生鮮、日用品、3C仍為主流。

　　線下業(yè)態(tài)除了需要O2O服務以外，有些玩家希望搭建自己的線上商城，但在線下門店面積有限，SKU有限的情況下，如何能滿足已有用戶的更多需求？

　　以湖南超市品牌步步高與京東合作的全渠道項目為例，京東為步步高提供數(shù)字化能力，除了同城零售以外，還為其提供一件代發(fā)的服務，該業(yè)務將在不久后正式上線。

　　之所以決定要做自己的線上商城，原因在于步步高希望通過引入一些商超沒有的差異化商品，一方面滿足消費者更全面的需求，從而提升消費者消費頻次與客單價；另一方面還能與同行業(yè)態(tài)打出差異。

　　“希望能夠引入一些市場上比較爆的商品，如應季網(wǎng)紅品等?！辈讲礁呦嚓P負責人陳英表示。在她看來，選擇供應商的要求在于，商品的豐富度以及物流的時效性。

　　“現(xiàn)在也有一些供應商為我們做一件代發(fā)，但時效和履約品質(zhì)上無法達到京東這種具有線上龐大規(guī)模平臺的專業(yè)度?！?/span>

　　此外，步步高可以通過京東精準觸達用戶，二次營銷，同時增強品牌門店會員把控能力，提升準確營銷效率，從而帶動全渠道的銷售。

　　除了上述兩方面，目前京東超市，已經(jīng)構建出基于自有全渠道能力進行“模塊化”解構，并針對品牌商/產(chǎn)業(yè)帶、電商類平臺、線下大型商超、線下傳統(tǒng)門店、大中心型企業(yè)用戶、餐飲業(yè)態(tài)六大類客戶的行業(yè)痛點，靈活整合能力模塊形成的全渠道解決方案。

　　可以看出，深知提升底層邏輯效率的京東，是目前發(fā)力全渠道最早、布局最廣，也是最頭部的玩家之一。

　　但這個來自于產(chǎn)業(yè)鏈改革的新萬億市場，仍處于早期。我們可能目前不知道這個市場未來將會呈現(xiàn)出什么樣貌，但從京東超市到叮咚買菜；從美團點萬物到各企業(yè)自建線上線下矩陣，全渠道時代其實已經(jīng)來臨。

　　而目前各巨頭的全渠道化，也正式打響了爭奪戰(zhàn)。在基礎布局完成之后，各個選手需要通過不斷優(yōu)化消費者與相關企業(yè)的體驗，率先抓住消費者心智，就像買3C數(shù)碼上京東，便宜性價比去拼多多；同時還要盡快加碼供應鏈能力，從技術層面對效率進行進一步提升。

　　可以肯定的是，全渠道比單一線上或線下生意都要更加復雜。玩家不僅要具備電商的數(shù)字化、標準化能力，還要擁有與線下千萬個實體觸點對接的處理能力，與此同時還要加以創(chuàng)新，將線上線下加以協(xié)同。京東屬于目前全渠道布局最成熟，且較為全面的的玩家。

　　巨頭們的全渠道爭奪戰(zhàn)，短時間可能不會見分曉。但可以肯定的是，現(xiàn)在擁有先發(fā)優(yōu)勢的玩家，將提前搶占用戶心智。