2021年9月22日, 中國北京——全球知名的美國營養(yǎng)品公司康寶萊今日宣布，其已于近期全面完成業(yè)務中臺部署，這是康寶萊中國數(shù)字化轉型戰(zhàn)略升級迎來的又一個重要里程碑。該項目聯(lián)合全球領先的專業(yè)服務公司埃森哲共同搭建，可為包括康寶萊官方商城、App、網站等一系列前端應用構建全渠道、可復用、支持業(yè)務創(chuàng)新的解決方案，以先進的數(shù)字化引擎全力配速在華業(yè)務發(fā)展。

　　康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木表示：“業(yè)務中臺的建設體現(xiàn)著企業(yè)數(shù)字化能力的成熟度，是康寶萊中國面對數(shù)字化經濟發(fā)展的重要答卷。該項目體現(xiàn)了我們的數(shù)字化決心，也是公司數(shù)字化實踐的再升級。通過中臺建設，我們將逐步打造一個高度集成、共享、透明的平臺系統(tǒng)，以此作為精益化管理、定制化創(chuàng)新的‘能力基座’，切實提升公司運營和管理效率，賦能營銷人員更高效地與客戶建立鏈接，同時優(yōu)化消費者的交互與購物體驗?！?/span>

　　隨著康寶萊數(shù)字化轉型工作的持續(xù)推進，前端數(shù)字化工具和應用的功能正日益多元，后端平臺搭建日趨復雜，對系統(tǒng)維護、擴展及響應速度等都提出了更高要求。在這一需求的驅動下，業(yè)務中臺項目應運而生，通過整合客戶中心、商品中心、交易中心、庫存中心等九大能力中心，有效支撐前端應用的快速迭代。同時，該項目基于中臺能力重構了前端微信小程序應用。通過中臺建設，康寶萊將打破過去“煙囪式”業(yè)務和數(shù)據系統(tǒng)在集成和協(xié)作上的壁壘，以高度共享型的基礎架構支持前端服務，讓系統(tǒng)更加精簡高效，信息更加清晰透明。

　　該業(yè)務中臺已完成初期部署并上線。運營人員可以向客戶推出更加豐富、定制的營銷活動，實現(xiàn)與消費者的個性化溝通與關懷。業(yè)務中臺同時支持店面自由裝修，滿足了對不同主題、不同場景的需求；中臺還引入了庫存中心的能力，支持全國庫存一體化。通過對微信小程序等終端的功能優(yōu)化，該中臺以全面的商務、社交、內容和數(shù)據支持，幫助服務提供商突破地域限制和社交瓶頸，提升業(yè)務表現(xiàn)；同時支持密切、高效、便捷的客戶管理，進一步優(yōu)化客戶購物體驗。

　　此外，后臺系統(tǒng)的并發(fā)能力、可擴展性、穩(wěn)定性等方面也獲得大幅提升。未來，業(yè)務中臺將逐步與康寶萊業(yè)務、資源、服務等各類App和網站等前端應用的對接，與之相匹配的運營服務也會陸續(xù)就位。

　　埃森哲阿里事業(yè)部總裁俞毅表示：“康寶萊是數(shù)字化轉型的先行者和探索者，一直致力于通過數(shù)字化驅動高質發(fā)展、賦能創(chuàng)新，為客戶提供最優(yōu)體驗。作為企業(yè)數(shù)字化轉型的卓越伙伴埃森哲，我們非常榮幸能成為康寶萊的數(shù)字化轉型合伙伙伴，用埃森哲的最佳實踐，為康寶萊的數(shù)字化之旅保駕護航?！?/span>

　　康寶萊中國早期就已經開始試水數(shù)字化業(yè)務模式，并依托“康寶萊微服務”“萊購”APP和康寶萊官方網站訂購三個渠道，在數(shù)年前將所有交易成功轉移到線上。2019年9月，康寶萊宣布全面開啟為期三年的數(shù)字化轉型，旨在使康寶萊在中國的業(yè)務實現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅動能力，提升運營效率。作為數(shù)字化轉型的重要成果，搭建在微信小程序平臺的“康寶萊官方商城”于2019年10月正式上線，并一直持續(xù)進行優(yōu)化迭代。此外，作為數(shù)字化轉型成果之一的康寶萊數(shù)字化商學院也于2020年6月正式上線，通過設立院委會和區(qū)域數(shù)字化推廣大使、邀請外部大咖進行內訓、定制開發(fā)含有康寶萊實戰(zhàn)案例的專屬培訓課程等舉措，全面提升服務提供商運用數(shù)字化技術的水平。