7月15日，如新2021超級(jí)年會(huì)盛大開(kāi)幕，年會(huì)以“即刻如新”為主題，意在構(gòu)建新型智慧零售模式，并把握口服顏值經(jīng)濟(jì)新風(fēng)口。

　　“在這個(gè)充滿不確定和快速變化的市場(chǎng)，需要我們更快速地做出反應(yīng)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化并及時(shí)抓住市場(chǎng)商機(jī)。我們借助智慧零售資源和數(shù)字化工具，深耕用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造延展?fàn)I銷伙伴私域運(yùn)營(yíng)力、增強(qiáng)營(yíng)銷伙伴商城交易力和驅(qū)動(dòng)智慧決策的數(shù)據(jù)力?！痹谀陼?huì)現(xiàn)場(chǎng)，如新（中國(guó)）總裁鄭重?cái)S地有聲。

　　自2017年開(kāi)始啟動(dòng)以“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”為目標(biāo)的數(shù)字化革新以來(lái)，如新中國(guó)在2019年年末初步構(gòu)建起以“星享城”為線上平臺(tái)的基礎(chǔ)云架構(gòu)。目前，如新中國(guó)約98%的市場(chǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在線上完成。

　　順應(yīng)趨勢(shì)，跟上趨勢(shì)，再到引領(lǐng)趨勢(shì)，在中國(guó)大陸市場(chǎng)深耕18年的如新，加速數(shù)字化升級(jí)的步伐堅(jiān)定且穩(wěn)健。

　　·數(shù)字化革新·門店新升級(jí)·

　　清新的“水滴”元素映入眼簾，仿若水滴下來(lái)的瞬間形成陣陣漣漪，讓人“如沐新泉”。這是記者走進(jìn)如新濟(jì)南智新體驗(yàn)中心的第一感受。整個(gè)體驗(yàn)中心錯(cuò)落有致、明亮通透。據(jù)了解，這是如新繼深圳、南寧、昆明之后第四家體驗(yàn)中心。

　　據(jù)了解，如新中國(guó)關(guān)閉了10家線下門店。“沒(méi)什么意外，這是如新數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)水到渠成的結(jié)果?！比缧拢ㄖ袊?guó)）工作人員說(shuō)道。

　　一邊停止部分門店運(yùn)營(yíng)，一邊升級(jí)公司的體驗(yàn)中心，這同樣是“數(shù)字優(yōu)先”理念的體現(xiàn)。前來(lái)體驗(yàn)的人員告訴新浪潮記者，她曾這樣暢想數(shù)字化未來(lái)：“你走進(jìn)一家如新體驗(yàn)店，正好看到一款心儀已久的產(chǎn)品，不必再登陸網(wǎng)站，也不必招呼銷售人員，只需用手機(jī)掃描瓶身的二維碼，甚至直接通過(guò)觸感識(shí)別，即可加入購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算。如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，還可以在線退換貨，享受到任何優(yōu)質(zhì)電商購(gòu)物都能享受到的服務(wù)。如果使用過(guò)后覺(jué)得效果不錯(cuò)，還可憑借使用數(shù)據(jù)獲得人工智能的產(chǎn)品推薦，或者一鍵分享給朋友購(gòu)買?！?/span>

　　在技術(shù)驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用場(chǎng)景引領(lǐng)下，數(shù)字社會(huì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域數(shù)字化向縱深發(fā)展，人工智能技術(shù)發(fā)展邁入了新階段，正全面重塑傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展模式和格局，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速進(jìn)入智慧時(shí)代。

　　2021（第十一屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)“智能+”社會(huì)發(fā)展指數(shù)報(bào)告（2020）》顯示，我國(guó)整體上處于“智能+”社會(huì)的起步階段，以新一代信息技術(shù)體系為核心驅(qū)動(dòng)力，更多數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化新應(yīng)用、新模式、新體驗(yàn)開(kāi)始全面與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)相結(jié)合。線上線下加速融合，新業(yè)態(tài)新模式大量涌現(xiàn)。在生活消費(fèi)方面，智能應(yīng)用激活更廣闊內(nèi)需市場(chǎng)，生活消費(fèi)全面在線化。《報(bào)告》認(rèn)為，疫情加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“智能+”對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)顯著增強(qiáng)。

　　“直銷企業(yè)自1998年起經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了直銷人聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)社交互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)服務(wù)鋪聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的復(fù)合型營(yíng)銷體系，這種復(fù)合型營(yíng)銷體系為直銷企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了一定的基礎(chǔ)。現(xiàn)在不少直銷企業(yè)都在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是順應(yīng)這個(gè)大趨勢(shì)?！痹诮邮苄吕顺庇浾邔ＴL時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)管理科學(xué)研究所原所長(zhǎng)秦永楠表示，直銷企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是正確的道路。

　　·數(shù)字業(yè)務(wù)化·業(yè)務(wù)數(shù)字化·

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇的大趨勢(shì)面前，走在創(chuàng)新前沿的如新自然沒(méi)有落后，2017年初便著手推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)與云計(jì)算頭部廠商阿里云進(jìn)行戰(zhàn)略合作，如新中國(guó)啟動(dòng)了以“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”為目標(biāo)的數(shù)字化革新。

　　如新是阿里云合作的第一家直銷企業(yè)，行業(yè)的壁壘讓數(shù)字化的過(guò)程面臨不小的挑戰(zhàn)，其中的模式創(chuàng)新和流程再造最難的就是如何打通原有的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員體系的打通。經(jīng)過(guò)雙方團(tuán)隊(duì)的共同努力，挑戰(zhàn)最終得到解決，并成功為企業(yè)賦能，在2017年第四季度新品LumiSpa限時(shí)預(yù)購(gòu)中初步得到檢驗(yàn)。相比之前的ageLoc Me預(yù)購(gòu)，這次活動(dòng)整個(gè)過(guò)程幾乎無(wú)卡頓現(xiàn)象，系統(tǒng)也頗為穩(wěn)定。據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天峰值25283人同時(shí)在線，最高每秒1154套、402個(gè)訂單，而ageLoc Me預(yù)購(gòu)時(shí)最高在線人數(shù)僅為2000人。

　　類似LumiSpa限時(shí)預(yù)購(gòu)時(shí)的流暢體驗(yàn)，還只是如新數(shù)字化戰(zhàn)略的冰山一角。成本的降低和體驗(yàn)的提升只是第一步，將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化才是如新數(shù)字化戰(zhàn)略的核心。

　　當(dāng)疫情襲來(lái)，日常的消費(fèi)習(xí)慣被打破，重構(gòu)新消費(fèi)市場(chǎng)成為企業(yè)共同面臨的難題。在此時(shí)刻，如新選擇開(kāi)啟數(shù)字化進(jìn)階之路。2020年12月21日，如新與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助騰訊的數(shù)字生態(tài)和技術(shù)，引入更多數(shù)字化營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)工具，對(duì)市場(chǎng)和客戶特征進(jìn)行精準(zhǔn)分析和營(yíng)銷，擴(kuò)展拓客渠道，提升轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化如新的客戶旅程。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)“云”發(fā)展。在“后疫情時(shí)代”，面對(duì)“全民居家”現(xiàn)實(shí)，為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，如新果斷將整體業(yè)務(wù)切入“云模式”，通過(guò)一系列線上直播的云營(yíng)銷“戰(zhàn)役”，讓眾多營(yíng)銷伙伴安心、放心。

　　如新表示，對(duì)于如新而言，數(shù)字化早已脫離了口號(hào)和概念的階段，已深刻融入整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)模式和思維方式的轉(zhuǎn)變。

　　不僅如此，如新正在孕育著數(shù)字化新生態(tài)的藍(lán)圖，“今年下半年，如新計(jì)劃將在微信平臺(tái)上以小程序官方商城、My Shop和直播購(gòu)三大營(yíng)銷工具與NU社群運(yùn)營(yíng)工具相輔相成，創(chuàng)造如新特有的運(yùn)營(yíng)矩陣，構(gòu)建起新型智慧零售模式。”

　　如新集團(tuán)總裁暨準(zhǔn)首席執(zhí)行長(zhǎng)寧懷恩說(shuō)：“西半球市場(chǎng)將堅(jiān)持采用為我們帶來(lái)三位數(shù)增長(zhǎng)的社交商業(yè)模式，繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用。我們的營(yíng)銷伙伴充分利用這一商業(yè)模式，觸及更多顧客并吸引有志于打造社交營(yíng)銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者。我們預(yù)計(jì)將進(jìn)一步落實(shí)社交商業(yè)戰(zhàn)略并加大數(shù)字化工具的使用力度。”

　　·新技術(shù)賦能·新模式進(jìn)階·

　　看如新轉(zhuǎn)型的決心，從一次非同尋常的人事任命可見(jiàn)端倪。

　　2019年年中，如新集團(tuán)專門引入了一位首席轉(zhuǎn)型官，領(lǐng)導(dǎo)公司的科技轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)發(fā)和優(yōu)化領(lǐng)先于業(yè)界的顧客體驗(yàn)，構(gòu)建由社群驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式來(lái)吸引更多消費(fèi)者。為此，集團(tuán)發(fā)起了一個(gè)名為“客戶旅程”的數(shù)字化項(xiàng)目，提出“Customer first，digital first”（心系客戶、數(shù)字第一）的口號(hào)，希望借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性，對(duì)認(rèn)識(shí)如新、使用產(chǎn)品、分享產(chǎn)品、再到看好事業(yè)機(jī)會(huì)加入如新的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，吸引更多消費(fèi)者成為如新的愛(ài)用者，為更多營(yíng)銷伙伴的拓客進(jìn)行賦能。

　　在數(shù)字化戰(zhàn)略的深入推進(jìn)過(guò)程中，如新的營(yíng)銷伙伴將不再單純依賴面對(duì)面交談尋找顧客，而消費(fèi)者也將面對(duì)一個(gè)全新的購(gòu)物場(chǎng)景。可以說(shuō)，隨著數(shù)字化、移動(dòng)化和社交互聯(lián)化進(jìn)程的加快，以及以國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)為主體的新發(fā)展格局的逐步確立，疫后 “新常態(tài)”在帶來(lái)新挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了全新的機(jī)會(huì)。

　　轉(zhuǎn)型的結(jié)果看得見(jiàn)：如新集團(tuán)業(yè)務(wù)近兩年仍實(shí)現(xiàn)可觀的增長(zhǎng)，中國(guó)大陸市場(chǎng)將同樣穩(wěn)定發(fā)展。

　　在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，如新也開(kāi)始利用新技術(shù)拓寬事業(yè)的邊界。比如，面對(duì)直播帶貨的快速發(fā)展，一向重視線下體驗(yàn)的如新也在疫情期間成功“上車”。

　　“數(shù)據(jù)顯示，去年全年我們直播觀看的總?cè)藬?shù)超過(guò)2000萬(wàn)人次，僅去年12月一場(chǎng)直播帶貨的銷售額就達(dá)到4000多萬(wàn)元人民幣。其實(shí)直播帶貨對(duì)我們而言只是一部分，更多的是希望通過(guò)每次的主題，向大家傳達(dá)有益的健康生活方式。”在如新公司看來(lái)，如何衡量線上線下的輕重，是所有公司都在思考的問(wèn)題。“這次疫情給我們很大的啟示，它讓我們?cè)跊](méi)有選擇的情況下必須要擁抱線上。我們認(rèn)為，在直銷的道路上，線上完全取代線下并不實(shí)際。所以今后，如新應(yīng)該會(huì)走線上線下相融合的路線。”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅在銷售端，也體現(xiàn)在生產(chǎn)端。

　　2014年，如新集團(tuán)投資近5億元人民幣落成如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)。2019年，如新在上海奉賢區(qū)總投資約3.6億元人民幣的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項(xiàng)目已破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)二期項(xiàng)目在2021年底完工。

　　對(duì)如新來(lái)說(shuō)，二期工業(yè)4.0智慧工廠的落成，將實(shí)現(xiàn)與如新數(shù)字化平臺(tái)的“軟硬件”銜接，從而幫助其實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它以可溯源產(chǎn)業(yè)鏈及智能化管理為重點(diǎn)：生產(chǎn)基地使用自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，從原料到產(chǎn)品的物流過(guò)程中均采用自動(dòng)化機(jī)器人操作；持續(xù)完善全流程追蹤追溯防偽平臺(tái)，可追溯產(chǎn)品所用的原物料批次、生產(chǎn)線號(hào)等全部信息。從更大的意義上來(lái)講，它的建成，也將為整個(gè)美麗健康產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

　　·產(chǎn)品為依托·抓住年輕化·

　　“使用面部掃描技術(shù)和專有云計(jì)算的組合來(lái)支持個(gè)性化皮膚咨詢，消費(fèi)者能夠通過(guò)測(cè)試了解其肌膚的問(wèn)題和需求，獲得私人訂制護(hù)膚方案；這些數(shù)據(jù)也可以幫助如新進(jìn)一步提升消費(fèi)者護(hù)膚體驗(yàn)?！?/span>

　　上述描述是不是足夠令人心動(dòng)？

　　這樣的功能，來(lái)自于如新集團(tuán)的數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)——Vera肌膚測(cè)評(píng)系統(tǒng)。而這，是如新跨平臺(tái)交互系統(tǒng)的“抓手”。

　　自30多年前創(chuàng)立伊始，如新就一直專注于賦予人們提高生活品質(zhì)的力量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一信念初心更加強(qiáng)化。如新集團(tuán)管理層緊緊抓住數(shù)字化、移動(dòng)化和社交化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，在前期數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出建構(gòu)一個(gè)圍繞“社交賦能，數(shù)字化優(yōu)先”戰(zhàn)略的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。這將成為如新數(shù)字化策略的核心，并將以個(gè)性化、強(qiáng)觸達(dá)的方式將營(yíng)銷伙伴與消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)由一次性靜態(tài)交易向融合、無(wú)縫、流暢的跨平臺(tái)交互轉(zhuǎn)變。

　　除了數(shù)字化平臺(tái)之外，如新今年還將推出系列新品。包括今年第二季度在中國(guó)大陸市場(chǎng)推出ageLOC Boost瓷光機(jī)，及推出薈萃善秀3.0系列產(chǎn)品。在營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品方面，如新將針對(duì)不同人群推出適合的營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充品，滿足消費(fèi)者的需求。

　　如新（中國(guó)）告訴新浪潮記者，在品牌推廣維度，如新一直在不斷嘗試跨界合作，“比如贊助2019上海勞力士大師賽、攜手ELLE開(kāi)設(shè)快閃店，我們的全套ageLOC美容儀器還植入電視劇《精英律師》，通過(guò)與劇中主角的工作和生活場(chǎng)景結(jié)合，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和品牌理念觸達(dá)給更多粉絲?！?/span>

　　有了優(yōu)異的產(chǎn)品，通過(guò)線上活動(dòng)，再加上全新的數(shù)字化工具，將會(huì)幫助營(yíng)銷伙伴更有效地與消費(fèi)者進(jìn)行深度鏈接，從而把握住移動(dòng)化、社交化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”。

　　在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存之下，如新還著力于在品牌提升、客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)突破，以“年輕化”的戰(zhàn)略升級(jí)，傳遞快樂(lè)、健康、樂(lè)活的年輕生活態(tài)度，為品牌注入新生活力。

　　在談到以“年輕化”和“數(shù)字化”為戰(zhàn)略抓手這一話題時(shí)，如新表示，“我們要繼續(xù)堅(jiān)定‘品牌年輕化’的步伐，瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)群體，從產(chǎn)品線到定價(jià)做出創(chuàng)新和改變。為了持續(xù)與年輕消費(fèi)群體保持互動(dòng)溝通，現(xiàn)在如新無(wú)論是從營(yíng)銷活動(dòng)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，雙向優(yōu)化年輕人的消費(fèi)體驗(yàn)，將整個(gè)了解、種草、購(gòu)買和體驗(yàn)的全鏈路過(guò)程，變得準(zhǔn)確、直接、快速。”

　　“年輕人在哪里，我們就要到哪里去”。事實(shí)上，如新早在2016年即開(kāi)啟了自我革新，通過(guò)品牌年輕化的轉(zhuǎn)型升級(jí)和品牌活動(dòng)的跨界和破圈，搭建了與千禧一代和Z世代人群溝通和鏈接的平臺(tái)。

　　在“新零售”的潮流下，如新中國(guó)逆勢(shì)而起，以全新的姿態(tài)擁抱新時(shí)代，對(duì)生活體驗(yàn)館和生活形象店進(jìn)行了全面改造升級(jí)，讓產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生精神和情感的社交連接。2018年11月23日，NU SKIN如新全球首家智新體驗(yàn)中心NU Xtore亮相深圳，以沉浸式的智慧體驗(yàn)鏈接千禧一代，讓更多年輕人感知如新品牌的年輕化和全新的品牌主張。

　　基于千禧一代的審美主張，以及年輕人特立獨(dú)行、體驗(yàn)至上的消費(fèi)理念，NU Xtore從如新品牌Logo“青春不老泉”延伸發(fā)散，提煉出“如沐新泉”(Fountain of You)的設(shè)計(jì)概念，整個(gè)空間設(shè)計(jì)利用“水滴”元素，采用圓形、半圓形、弧形等形狀，形成錯(cuò)落有致的體驗(yàn)空間。先鋒時(shí)尚、簡(jiǎn)約靈動(dòng)的設(shè)計(jì)，品質(zhì)生活與精神主張的無(wú)縫交融，“預(yù)見(jiàn)更好的自己”的品牌主張躍然眼前。

　　·擁抱新常態(tài)·可持續(xù)發(fā)展·

　　展望疫后“新常態(tài)”，數(shù)字化、移動(dòng)化和顛覆性的社會(huì)變革將持續(xù)影響著我們的生產(chǎn)和生活。對(duì)于如新而言，這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

　　入華18年，中國(guó)大陸市場(chǎng)早已成為如新的全球第一大市場(chǎng)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，如新集團(tuán)2020年全球營(yíng)收為25.8億美元，相較前一年同比上升7%，其中如新中國(guó)的全年?duì)I收為6.3億美元。

　　“過(guò)去的一年，盡管新冠疫情給世界帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)和不確定性，但如新中國(guó)的業(yè)務(wù)仍在穩(wěn)定發(fā)展。”當(dāng)新浪潮記者詢問(wèn)如新保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的秘訣時(shí)，如新表示，這主要得益于如新順應(yīng)時(shí)代變化，堅(jiān)持線上線下融合的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　“一方面，如新通過(guò)對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字工具的戰(zhàn)略投資，不斷強(qiáng)化公司的數(shù)字化建設(shè)；另一方面，為了抓住年輕消費(fèi)群體，如新也在對(duì)線下門店不斷進(jìn)行智能化升級(jí)，優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn)。除了堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，如新也積極履行可持續(xù)發(fā)展。從多年前踐行綠色環(huán)保、節(jié)能減排，到創(chuàng)新可持續(xù)的善行模式，再到數(shù)字化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的社交化、移動(dòng)化，如新一直在用一種創(chuàng)新思維，來(lái)詮釋自身對(duì)可持續(xù)發(fā)展的理解?！?/span>

　　不僅如此，如新秉承先人一步的產(chǎn)品創(chuàng)新思維，推動(dòng)線上線下的深度融合，搭建人與人、人與品牌、人與產(chǎn)品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)場(chǎng)景，構(gòu)建出多方位多內(nèi)涵的服務(wù)升級(jí)業(yè)態(tài)。

　　“如新中國(guó)正致力于打造一個(gè)科技化賦能平臺(tái)，為新時(shí)代年輕人提供更加彈性、更富成長(zhǎng)性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。我們的愿景是激發(fā)商機(jī)平臺(tái)的創(chuàng)新活力，成為美麗健康事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者?！?/span>

　　此前，在接受新浪潮記者采訪時(shí)，如新透露，對(duì)于不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)需求，如新選擇持續(xù)投資。未來(lái)，如新將抓住創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和數(shù)字化賦能的雙引擎，在構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，從而實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)健成長(zhǎng)。