近日，以 “大力提振消費 品質(zhì)服務擔當” 為主題的消費責任對話活動在成都成功舉辦，中國消費者協(xié)會常務副會長甘霖出席活動并講話。

　　本次活動由中國消費者協(xié)會、四川省市場監(jiān)督管理局指導，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，成都市保護消費者權益委員會承辦。市場監(jiān)管總局相關司局、部分省市市場監(jiān)管局有關負責領導，全國28個省市消協(xié)組織秘書長及有關負責人參加了活動。

　　如新（中國）日用保健品有限公司應邀參與，如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在 “消費場景創(chuàng)新與服務品質(zhì)升級” 主題環(huán)節(jié)發(fā)言，并于會后接受媒體專訪，分享了如新在消費者權益保護與服務創(chuàng)新方面的實踐與思考。

　　作為一家上市公司，如新的業(yè)務遍及全球，深耕于美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區(qū)的近50個市場。進入中國大陸市場 20 多年來，如新累計研發(fā)上市 100 多款營養(yǎng)保健品和護膚化妝品，如新中國還曾五次榮獲國家民政部頒發(fā)的中華慈善獎，積極踐行 ESG 理念與社會公益責任。

　　錨定 ESG 核心框架 以新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動健康產(chǎn)品創(chuàng)新

　　李潮東強調(diào)，對于踐行 ESG 理念的跨國企業(yè)而言，保護消費者權益絕非口號或被動責任，其核心是為消費者日益增長的高品質(zhì)健康需求，提供創(chuàng)新、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，這也是如新相關工作的出發(fā)點和最高準則。在國家宏觀戰(zhàn)略指引下，如新將這一理念落地的關鍵，聚焦于以 ESG 理念為框架，把消費者權益保護內(nèi)化為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

　　面對 “健康中國” 戰(zhàn)略深入推進下消費者多元且個性化的健康需求，如新積極響應發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的號召，將其轉(zhuǎn)化為加大生物科技、智能科技等前沿領域研發(fā)投入的實際行動，推動技術突破與生產(chǎn)要素創(chuàng)新配置。早在 30 多年前，如新就組建了由全球優(yōu)秀科學家組成的科學顧問團隊，建立全球性創(chuàng)新研發(fā)中心，運用基因科技、抗氧化抗衰老研究等成果開發(fā)貼合個體需求的產(chǎn)品，同時通過智能化生產(chǎn)線保障產(chǎn)品從原料到成品的優(yōu)質(zhì)、精準與穩(wěn)定，讓新質(zhì)生產(chǎn)力切實轉(zhuǎn)化為消費者手中更安全、有效、具科技含量的健康產(chǎn)品。即將在中國市場正式推出的 “智能健康管理” 平臺 Prysm iO 便是這一理念的結(jié)晶，收集全球超 2600 萬個性化數(shù)據(jù)，采用 “超光譜拉曼 Rai 技術”，融合 AI 智能與大數(shù)據(jù)算法，為消費者提供個性化的健康檢測與營養(yǎng)解決方案，體現(xiàn)了科技賦能健康管理的創(chuàng)新實踐。

　　筑牢全鏈條保障體系 以品質(zhì)與服務守護核心權益

　　在李潮東看來，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是保護消費者權益最堅實的防線，再好的創(chuàng)新也需以品質(zhì)為基石。經(jīng)過 30 多年研發(fā)生產(chǎn)實踐，如新建立并持續(xù)完善了業(yè)內(nèi)領先的 “6S 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系”，從選題、資源、規(guī)格和配方、標準化、安全檢測到實證，貫穿產(chǎn)品生命周期每一個環(huán)節(jié)，從市場需求靈感萌芽到產(chǎn)品送達消費者手中，再到使用后效果的長期跟蹤與質(zhì)量回溯，確保每個環(huán)節(jié)安全，這也是如新對消費者安全權和知情權的鄭重承諾。

　　作為一家有社會責任感的跨國企業(yè)，如新認為提供創(chuàng)新高質(zhì)量產(chǎn)品只是履行消費者權益保護責任的第一步，完善的售后服務更為關鍵。一方面，企業(yè)會向消費者提供產(chǎn)品品質(zhì)和功效的真實完整說明，運用 AI 大數(shù)據(jù)模型，針對不同消費者的健康狀況提供智能化、個性化服務，幫助消費者理解合理使用產(chǎn)品對提升健康素質(zhì)的重要性，堅決杜絕夸大宣傳和虛假宣傳；另一方面，推行 30 天無理由退換貨制度，讓消費者在購買后 30 天內(nèi)可自由退換貨，徹底解除后顧之憂，切實保障消費者權益。

　　深耕大健康理念傳播 賦能全生命周期健康管理

　　李潮東表示，如新的責任不止于產(chǎn)品本身，更在于大健康理念的傳播與健康賦能。保護消費者權益，不僅要提供健康產(chǎn)品和檢測手段，更要傳授健康管理知識與方法。為此，如新積極倡導 “大健康” 理念，致力于幫助公眾實現(xiàn) “全生命周期的健康管理”，通過多種渠道推動消費者從 “治己病” 向 “防未病” 的觀念轉(zhuǎn)變，引導樹立正確健康消費觀念，避免健康誤區(qū)，為消費者提供的不僅是保健品或美容儀，更是科學、可持續(xù)的健康管理方案，這體現(xiàn)了對消費者受教育權和公平交易權的深度尊重。

　　展望未來，李潮東透露如新已制定清晰發(fā)展藍圖，將繼續(xù)把 ESG 理念深度融入企業(yè)戰(zhàn)略，在環(huán)境保護中踐行社會責任，在公司治理中堅守誠信透明底線，在推動可持續(xù)發(fā)展中實現(xiàn)對消費者權益的長久保護。在如新的認知中，消費者權益保護、ESG 實踐、新質(zhì)生產(chǎn)力與 6S 質(zhì)量管理是環(huán)環(huán)相扣、不可分割的統(tǒng)一整體，它們共同指向一個目標：通過大健康理念、AI 大數(shù)據(jù)和高質(zhì)量創(chuàng)新產(chǎn)品，為消費者全生命周期健康管理保駕護航，為 “健康中國” 建設貢獻企業(yè)力量。正如李潮東所言，守護每一位消費者的權益，就是守護大家共同健康的未來。

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