又一年315“國際消費者權(quán)益日”悄然來到，“守護安全 暢通消費”是今年的消費維權(quán)主題。近年來，隨著新的消費產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，消費者權(quán)益保護也面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的新挑戰(zhàn)。顯然，這不是僅依靠消費者權(quán)益保護部門就可以完成的任務(wù)，更需要企業(yè)承擔(dān)起社會責(zé)任。

　　為了引導(dǎo)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)直銷企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量管理的重視，弘揚企業(yè)正確的社會責(zé)任觀，今日直聞、新零售觀察網(wǎng)特聯(lián)合推出“守護健康，暢通消費”——3·15直銷企業(yè)社會責(zé)任特別專題報道。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代開始，人際交流的渠道變得更為多樣化，電商的崛起和微商的盛行不斷侵蝕傳統(tǒng)線下直銷逼仄的空間，直銷數(shù)字化成為直銷企業(yè)勢在必行的戰(zhàn)略。據(jù)今日直聞了解，自疫情以來外資直銷公司業(yè)績大幅增長，這得益于他們?nèi)ブ变N化并提前布局社交電商，直播等新模式。

　　作為最早進入中國市場的老牌外資直銷企業(yè)，安利目前超過90%的訂單來自線上，超過80%來自移動端。這一醒目的數(shù)字，是安利2012年以來全球數(shù)字化戰(zhàn)略收效顯著的有利證明。在人人都強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維的年代，安利正在引領(lǐng)直銷業(yè)態(tài)全面轉(zhuǎn)型為以數(shù)字化和社交電商驅(qū)動的“新安利”。

　　2015年安利中國開始試點社交零售平臺，推出了第一款綜合展業(yè)的應(yīng)用程序Amway Hub（安利數(shù)碼港），為用戶提供手機在線瀏覽和購買商品的選擇。2018年，安利又將觸角伸向微信，推出安利云購小程序，顧客通過直銷人員分享的鏈接進行商品選購。

　　這些通過數(shù)字手段驅(qū)動的電商平臺延展了直銷人員的觸角，幫助直銷人員接觸、吸引和輻射到更廣闊的人群，同時直銷人員也可以更方便地調(diào)取、解讀和管理數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)。目前安利云購已經(jīng)積累了超過700萬用戶，線上購物轉(zhuǎn)化率超過90%。

　　除了安利，無限極也早在2019開始布局與騰訊智慧零售達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議。2020年雙方合作率先上線了兩款小程序，“無限極微商城”一個線上商城系統(tǒng)，支持很多新的營銷玩法，將成為無限極經(jīng)銷商一個新的線上銷售平臺，而“營銷助手”則是一個客戶關(guān)系系統(tǒng)，可以幫助無限極經(jīng)銷商分群管理顧客，并根據(jù)顧客的喜好和習(xí)慣實現(xiàn)精準(zhǔn)分享，達成高效溝通。

　　目前，通過企業(yè)微信無限極已經(jīng)和超過150萬的顧客建立了有溫度的連接。

　　對于火熱的直播，無限極也有自己的獨特“打法”。2021年無限極繼續(xù)攜手騰訊智慧零售，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，雙方聯(lián)手打造伙伴專屬直播平臺和“一物一碼”系統(tǒng)，將配置多種定制化功能，從技術(shù)、素材、培訓(xùn)、交易系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)，助力伙伴輕松直播帶貨，提升顧客的購買率和引流的轉(zhuǎn)化率。

　　近年來，大健康產(chǎn)業(yè)中的眾多領(lǐng)軍企業(yè)也在積極布局社交電商，積極扶持“輕創(chuàng)業(yè)者”。2018年末，娃哈哈上線微商系統(tǒng)，擁抱社交電商；2019年7月，國貨老字號同仁堂也啟動新零售戰(zhàn)略，建立新渠道分銷方案。今年，無限極也開啟“五五發(fā)展計劃”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新社交電商模式。除此之外，三生的有享云商、康美易創(chuàng)的O2O平臺、玫琳凱的花氧服務(wù)平臺、天獅的瑪雅六月跨境電商平臺、隆力奇的聚好網(wǎng)、綠之韻的天城寶等都已落地生根。

　　未來直銷不會是一個行業(yè)，而是各行各業(yè)商業(yè)模式演化的一個底層邏輯，各行業(yè)會借鑒這種方式通過這種方式讓用戶回本。其實不難發(fā)現(xiàn)，目前各行各業(yè)都在學(xué)習(xí)直銷的返利制度做商業(yè)計劃引流。

　　產(chǎn)品滿足多元化需求

　　隨著“90后”開始捧著保溫杯泡枸杞登上養(yǎng)生舞臺，保健品市場開始顯現(xiàn)出更為“年輕態(tài)”的趨勢，許多25歲邁入“初老”的中國年輕人開始樂衷養(yǎng)生。

　　對中國消費者來講，從營養(yǎng)不足到如何讓生活過得更健康，成為一個趨勢。對于不同年齡段的消費者需求也有所不同，對女生來說，現(xiàn)在就是想變美、變瘦，對于男生來說就希望變得更強壯，他們都希望到了老年還能過上有品質(zhì)的生活。

　　然而目前市場保健食品產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏對細(xì)分人群和市場的精耕細(xì)作，比如就女性市場而言，以不同年齡段分化，針對20歲女性，產(chǎn)品功效主要集中在補充營養(yǎng)，天然抗氧化和排毒養(yǎng)顏；針對40歲女性，功效集中于補充膠原蛋白，疏通血管，抗衰老；而針對60+的老年女性，產(chǎn)品功效則注重提振精神，提高記憶力和視力，延緩衰老，提高免疫力。系列產(chǎn)品組合精準(zhǔn)的聚焦各個年齡階段的獨特需求和痛點，能夠有效提高產(chǎn)品溢價和增強了用戶粘性。

　　所以針對這些需求企業(yè)還有很多業(yè)務(wù)開展的空間，其產(chǎn)品亦呈“精細(xì)化”趨勢發(fā)展。首先是感官體驗，飲食最先滿足的就是味蕾上的訴求。食品行業(yè)邊界逐漸模糊，口味在出圈，與他品類跨界融合；第二則是功能滿足，追求功能性的滿足、品質(zhì)化的生活。疫情+焦慮的社會大環(huán)境下，人們尋求更健康更自律的生活方式；第三是成分關(guān)注，開始關(guān)注成分、追求更極致的體驗。需求更加明確具象，尋求更多的確定性。如益生菌，從奶類出圈，覆蓋更多的類目，以滿足更多人群消費需求。

　　直企打好“社會責(zé)任”牌

　　在國內(nèi)新發(fā)展格局下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展是必然趨勢，隨著新消費業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展，更需要企業(yè)誠信運營，對消費者負(fù)責(zé)，助力打造自身品牌。

　　為給消費者提供全方位的健康解決方案，三生逐步構(gòu)建了“測、調(diào)、保、療、養(yǎng)”全生態(tài)健康產(chǎn)業(yè)集群。從興建全球生產(chǎn)基地，專注投入產(chǎn)品研發(fā)，引進國際領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備，不斷升級擴大產(chǎn)品線，力求每一款產(chǎn)品都能超越消費者的期待；到為消費者更加安心，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的“七優(yōu)品質(zhì)管控”體系，從源頭上杜絕食品安全隱患；再到為消費者有更愉悅的體驗，以五心服務(wù)滿足消費者個性化與多元化的需求。

　　而世界直銷巨頭安利則是從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系。著力推動的創(chuàng)新變革，打造了一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態(tài)，使安利營銷人員業(yè)務(wù)模式效率更高，提升消費者對安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢、安全的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　除此之外，直銷企業(yè)在發(fā)展的過程中也非常重視承擔(dān)社會責(zé)任，在過去一直積極參與社會公益活動，弘揚有愛、公平、互助的志愿精神。

　　綠之韻在2006年7月設(shè)立“綠之韻慈善基金”，2015年該慈善基金獲湖南省民政廳批準(zhǔn)升級為“湖南省綠之韻公益基金會”。十八年責(zé)任在肩，11所希望小學(xué)、400多場愛心活動、60000名綠之韻愛心志愿者，公益足跡遍布10多個省份。尤其是針對貧困母親、貧困兒童、貧困大學(xué)生等需要幫助的群體，公司特別設(shè)立了專項幫扶項目，用實際行動履行社會責(zé)任。截止目前，綠之韻公益基金會已經(jīng)踴躍參與了100多項品牌公益慈善項目，項目涉及賑災(zāi)濟困、興教助學(xué)、孤殘救助、醫(yī)療衛(wèi)生、修路飲水、養(yǎng)老醫(yī)療等領(lǐng)域，累計捐款捐物達7000多萬元。

　　隆力奇2015年9月在蘇州成立公益慈善基金——隆力奇精準(zhǔn)扶貧基金。隆力奇在該基金中捐助1000萬元人民幣，牽手中華慈善總會共同成立“中華慈善總會·隆力奇扶貧基金”，精準(zhǔn)扶貧用于四川省雅安市名山區(qū)貧困家庭。隆力奇發(fā)展32年來累計投入5億元用于慈善公益，尤其是鄉(xiāng)村精準(zhǔn)扶貧項目。

　　完美公司經(jīng)過二十五年公益實踐的積累，逐漸摸索并形成具有完美特色的公益體系項目，涵蓋“華文教育、希望工程、無償獻血、母親水窖、禁毒事業(yè)、慈善萬人行”等公益項目，關(guān)注社會弱勢群體，積極傳播正能量，全力促進“華人世界和諧共進”，捐資總額近8億元。

　　直銷企業(yè)參與社會公益慈善活動的熱情日益高漲，當(dāng)然積極投身公益事業(yè)的并不止以上這些直銷企業(yè)，其實直銷企業(yè)并不像大家以為的那樣刻板冰冷，它們一樣充滿愛心。