“2021年，安利將持續(xù)發(fā)力大健康賽道，并為消費(fèi)者保駕護(hù)航。”

　　作者：洞察貓

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　　今天，是315國際消費(fèi)者權(quán)益日。

　　此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。在新時(shí)代下，消費(fèi)升級(jí)加速，特別是疫情之后，大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，健康消費(fèi)成為剛需，并向個(gè)性化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。

　　而同時(shí)，行業(yè)內(nèi)也普遍存在著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。

　　為此，為了守護(hù)消費(fèi)安全，并提升消費(fèi)者體驗(yàn)，安利在發(fā)力大健康賽道的同時(shí)，也給消費(fèi)者提供了一站式營養(yǎng)健康解決方案，并全力保障消費(fèi)者的消費(fèi)安全，完善售后服務(wù)。

　　發(fā)力大健康賽道，

　　營養(yǎng)健康產(chǎn)品先行

　　新冠疫情影響下，健康成為全球熱點(diǎn)話題。

　　疫情顯著提高了人們對(duì)于自己及家人健康的關(guān)注度，伴隨國力增強(qiáng)，人口老齡化、中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量和人均收入增長等諸多因素影響，消費(fèi)者的健康意識(shí)不斷提升，大健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫。

　　隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰(zhàn)略全面推進(jìn)，安利在2021年宣布，將全面發(fā)力大健康賽道，引進(jìn)全新生產(chǎn)線、升級(jí)現(xiàn)有的研發(fā)中心、改造現(xiàn)有的生產(chǎn)基地，打造“健康促進(jìn)科普基地”，通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者對(duì)健康消費(fèi)和服務(wù)的需求。

　　2月4日，安利紐崔萊攜手北京衛(wèi)視養(yǎng)生堂，以“首席營養(yǎng)健康合作伙伴”身份，與多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了《國民健康新趨勢(shì)報(bào)告》。同時(shí)啟動(dòng)了以“健康中國·營養(yǎng)升級(jí)”為主題的2021安利紐崔萊營養(yǎng)中國行。

　　安利紐崔萊冠名的“2021營養(yǎng)中國行啟動(dòng)儀式”

　　自2012年開始，安利紐崔萊營養(yǎng)中國行已走過近10年的時(shí)間，走進(jìn)了全國50多座城市，舉辦了40多場專家研討會(huì)，開辦了60多場線下科普講堂，致力于傳播營養(yǎng)健康知識(shí)，和提升公眾營養(yǎng)健康素養(yǎng)。

　　而此次第十屆安利紐崔萊營養(yǎng)中國行，將在落實(shí)常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，加大線上傳播比重，打造更多線上科普內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營養(yǎng)科普直播的常態(tài)化。

　　安利（中國）總裁余放介紹，針對(duì)后疫情時(shí)期公眾營養(yǎng)健康意識(shí)持續(xù)加強(qiáng)、需求更加多樣化個(gè)性化的趨勢(shì)，今年的營養(yǎng)中國行將推動(dòng)公眾把營養(yǎng)健康觀念變成行動(dòng)、把行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣。

　　在整個(gè)大健康賽道，安利已經(jīng)積累了86年的經(jīng)驗(yàn)和成果。從植物原料種植、有效物質(zhì)和作用機(jī)制等全鏈條研發(fā)，以及“從種子到成品”全流程質(zhì)量管控體系，從選取物種、篩選種子、選擇農(nóng)場，到有機(jī)種植、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可追溯，最終為消費(fèi)者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　安利紐崔萊位于華盛頓的鮭魚湖自有農(nóng)場

　　安利提到，未來還將綜合利用各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，例如生命科學(xué)、基因檢測(cè)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的各項(xiàng)營養(yǎng)健康問題，研發(fā)和生產(chǎn)更多營養(yǎng)健康產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供一站式健康生活方式解決方案，提升國民營養(yǎng)健康水平，推動(dòng)健康中國建設(shè)。

　　安利(中國)植物研發(fā)中心

　　升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)，

　　提供一站式解決方案

　　除產(chǎn)品外，安利還在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上下足了功夫。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)、優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系等方式，是暢通消費(fèi)流程，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

　　于是，安利對(duì)線上電商平臺(tái)“安利云購”和“安利微購”進(jìn)行了全面升級(jí)，與阿里云建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗(yàn)有了全面提升，達(dá)到了國內(nèi)一線電商水平；在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)等多功能的線下體驗(yàn)實(shí)體，覆蓋全國核心城市、大部分省會(huì)城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市，全方位匹配消費(fèi)者個(gè)性化需求。

　　在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時(shí)即可送貨到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。

　　安利中國的銷售業(yè)績已經(jīng)有95%以上來自線上

　　為了個(gè)消費(fèi)者提供一站式營養(yǎng)健康解決方案，安利還對(duì)廣大營銷人員有了新的要求。

　　近幾年，安利為營銷人員開展了產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運(yùn)營線上線下融合的生活方式社群，幫助消費(fèi)者掌握科學(xué)的營養(yǎng)健康知識(shí)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，建立起健康的生活方式，不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化需求。

　　安利營銷人員不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化需求

　　完善售后服務(wù)，

　　高效解決消費(fèi)者問題

　　保障產(chǎn)品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，往往售后成了最不起眼的一環(huán)——但這卻是消費(fèi)者復(fù)購的關(guān)鍵。

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。而安利則在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。

　　在保障期內(nèi)，顧客如對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對(duì)于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。

　　隨著數(shù)字化平臺(tái)新基建的逐步完善，安利引入智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)在線，目前智能機(jī)器人可解決90%的顧客問題，回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%，顧客滿意度高達(dá)97%。

　　一個(gè)細(xì)節(jié)就是，在安利云購小程序中購物之后，現(xiàn)在會(huì)給消費(fèi)者彈出“購物評(píng)價(jià)提醒”，評(píng)價(jià)之后的消費(fèi)者還將獲得5元的優(yōu)惠券。由此可見安利對(duì)于售后服務(wù)的重視。

　　從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，安利打造了全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系。

　　在近年來，隨著創(chuàng)新變革的有效推動(dòng)，安利還試圖構(gòu)建一個(gè)覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗(yàn)生態(tài)，使安利營銷人員業(yè)務(wù)模式效率更高，提升消費(fèi)者對(duì)安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢、安全的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　安利在2020年全球業(yè)績能夠取得2%增長，也定然有此一功。