日前，由國(guó)家工商行政管理總局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局主辦的“2016中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)國(guó)際交流研討會(huì)“在滬舉行。研討會(huì)以“直銷(xiāo)在中國(guó)和世界的發(fā)展與挑戰(zhàn)”為主題，來(lái)自國(guó)家工商行政管理總局、商務(wù)部、公安部以及國(guó)內(nèi)部分學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、部門(mén)地方工商行政管理局代表、世界直銷(xiāo)協(xié)會(huì)聯(lián)盟代表、國(guó)內(nèi)外直銷(xiāo)企業(yè)代表受邀出席，并共同簽署《直銷(xiāo)企業(yè)自律承諾宣言》。王江平副局長(zhǎng)在講話中強(qiáng)調(diào)，直銷(xiāo)企業(yè)要切實(shí)把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在更加突出的位置。

圖為康美藥業(yè)股份有限公司直銷(xiāo)總經(jīng)理朱慶華先生在2016中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展國(guó)際交流研討會(huì)期間簽署自律承諾宣言。

康美藥業(yè)創(chuàng)立于1997年，并于2013年獲取直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證?？得浪帢I(yè)始終堅(jiān)持以質(zhì)量創(chuàng)造品牌，堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，秉承“用愛(ài)感動(dòng)世界，用心經(jīng)營(yíng)健康”的經(jīng)營(yíng)理念，卓越服務(wù)大眾。

把控品質(zhì)

遵循“健康中國(guó)”發(fā)展理念，康美藥業(yè)致力推動(dòng)中藥邁向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，專(zhuān)注中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，率先做出了多個(gè)方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：制定中藥飲片國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)管理GMP、小包裝、色標(biāo)管理、炮制等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家中醫(yī)藥局予以全國(guó)推廣；參與國(guó)家商務(wù)部中藥材等級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)制訂，承擔(dān)編制209個(gè)中醫(yī)藥編碼的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2014年，康美藥業(yè)推出了中藥溯源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了所有批次產(chǎn)品從原料到成品、從成品到原料的雙向追溯，從而提升中藥的可靠性和安全性?？得浪帢I(yè)中藥溯源系統(tǒng)，區(qū)別于GAP、GMP，是企業(yè)產(chǎn)品自管、企業(yè)自身責(zé)任的表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)流通加工環(huán)節(jié)都進(jìn)行了實(shí)時(shí)記錄，從根本上切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。同年4月，康美藥業(yè)啟動(dòng)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。康美直銷(xiāo)將繼續(xù)依托康美中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，以“九大仙草”為核心原材料，將開(kāi)發(fā)更多適合中國(guó)人體質(zhì)的健康產(chǎn)品，為“健康中國(guó)”和人類(lèi)健康貢獻(xiàn)力量。

質(zhì)量保證

康美藥業(yè)擁有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。1998年，康美藥業(yè)通過(guò)了化學(xué)藥國(guó)家藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP認(rèn)證，2002年通過(guò)了國(guó)家首批中藥飲片生產(chǎn)管理質(zhì)量規(guī)范GMP認(rèn)證，2003年通過(guò)了國(guó)家藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范GSP及國(guó)際環(huán)境管理體系ISO14001：2004認(rèn)證；2004年通過(guò)國(guó)際貨量管理體系ISO9001：2000和職業(yè)健康安全管理體系GB/T28001-2001認(rèn)證；2012年通過(guò)保健食品GMP認(rèn)證；2013年通過(guò)中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP2010版認(rèn)證。 

圖為康美藥業(yè)股份有限公司直銷(xiāo)總經(jīng)理朱慶華先生在2016中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展國(guó)際交流研討會(huì)期間簽署自律承諾宣言后留影。

精準(zhǔn)服務(wù)

針對(duì)直銷(xiāo)貨品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性及特殊性，康美自營(yíng)物流公司，同時(shí)與快遞承運(yùn)商合作，制訂了對(duì)應(yīng)的信息反饋機(jī)制及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，每票運(yùn)輸接入貨物在途信息，可查可找。貨物配送質(zhì)量正常率90%，客戶(hù)及時(shí)收貨率達(dá)90%。我們嚴(yán)格按照新版GMP/GSP倉(cāng)庫(kù)認(rèn)證要求，推進(jìn)全國(guó)各地儲(chǔ)運(yùn)基地的庫(kù)區(qū)改造及籌建工作，完成了直銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)作模式調(diào)整、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂、流程優(yōu)化、倉(cāng)庫(kù)裝修及認(rèn)證工作。目前，廣州、成都、上海及長(zhǎng)春配送中心已投入使用。

康美藥業(yè)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)線于2014年10月28日正式啟用，我們采用“電話+電郵+系統(tǒng)留言+語(yǔ)音留言服務(wù)”相結(jié)合，實(shí)行7*12小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間同比延長(zhǎng)70%。時(shí)至今日，月處理話務(wù)量平均達(dá)到8325通，接聽(tīng)率達(dá)到92.6%，工單系統(tǒng)處理2小時(shí)響應(yīng)處理，處理完成率99%。從客戶(hù)滿意度推送調(diào)查，市場(chǎng)滿意度99.8%。

未來(lái)，康美藥業(yè)將持續(xù)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，和完善服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)， 致力改善社會(huì)公眾對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)以及直銷(xiāo)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，共同促進(jìn)直銷(xiāo)行業(yè)的新發(fā)展，服務(wù)大眾健康人生