日前，由國家工商行政管理總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局主辦的“2016中國直銷行業(yè)國際交流研討會“在滬舉行。研討會以“直銷在中國和世界的發(fā)展與挑戰(zhàn)”為主題，來自國家工商行政管理總局、商務(wù)部、公安部以及國內(nèi)部分學(xué)術(shù)研究機構(gòu)、部門地方工商行政管理局代表、世界直銷協(xié)會聯(lián)盟代表、國內(nèi)外直銷企業(yè)代表受邀出席，并共同簽署《直銷企業(yè)自律承諾宣言》。王江平副局長在講話中強調(diào)，直銷企業(yè)要切實把保護消費者權(quán)益放在更加突出的位置。

圖為康美藥業(yè)股份有限公司直銷總經(jīng)理朱慶華先生在2016中國直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展國際交流研討會期間簽署自律承諾宣言。

康美藥業(yè)創(chuàng)立于1997年，并于2013年獲取直銷經(jīng)營許可證?？得浪帢I(yè)始終堅持以質(zhì)量創(chuàng)造品牌，堅持質(zhì)量第一原則，秉承“用愛感動世界，用心經(jīng)營健康”的經(jīng)營理念，卓越服務(wù)大眾。

把控品質(zhì)

遵循“健康中國”發(fā)展理念，康美藥業(yè)致力推動中藥邁向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，專注中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，率先做出了多個方面的國家標(biāo)準(zhǔn)：制定中藥飲片國家標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)管理GMP、小包裝、色標(biāo)管理、炮制等國家標(biāo)準(zhǔn)，被國家中醫(yī)藥局予以全國推廣；參與國家商務(wù)部中藥材等級分類標(biāo)準(zhǔn)制訂，承擔(dān)編制209個中醫(yī)藥編碼的國家標(biāo)準(zhǔn)。

2014年，康美藥業(yè)推出了中藥溯源系統(tǒng)，實現(xiàn)了所有批次產(chǎn)品從原料到成品、從成品到原料的雙向追溯，從而提升中藥的可靠性和安全性?？得浪帢I(yè)中藥溯源系統(tǒng)，區(qū)別于GAP、GMP，是企業(yè)產(chǎn)品自管、企業(yè)自身責(zé)任的表現(xiàn)，對每個流通加工環(huán)節(jié)都進行了實時記錄，從根本上切實保證產(chǎn)品質(zhì)量。同年4月，康美藥業(yè)啟動直銷經(jīng)營業(yè)務(wù)。康美直銷將繼續(xù)依托康美中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，以“九大仙草”為核心原材料，將開發(fā)更多適合中國人體質(zhì)的健康產(chǎn)品，為“健康中國”和人類健康貢獻力量。

質(zhì)量保證

康美藥業(yè)擁有專業(yè)的質(zhì)量管理團隊。1998年，康美藥業(yè)通過了化學(xué)藥國家藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP認證，2002年通過了國家首批中藥飲片生產(chǎn)管理質(zhì)量規(guī)范GMP認證，2003年通過了國家藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GSP及國際環(huán)境管理體系ISO14001：2004認證；2004年通過國際貨量管理體系ISO9001：2000和職業(yè)健康安全管理體系GB/T28001-2001認證；2012年通過保健食品GMP認證；2013年通過中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP2010版認證。 

圖為康美藥業(yè)股份有限公司直銷總經(jīng)理朱慶華先生在2016中國直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展國際交流研討會期間簽署自律承諾宣言后留影。

精準(zhǔn)服務(wù)

針對直銷貨品運輸?shù)臅r效性及特殊性，康美自營物流公司，同時與快遞承運商合作，制訂了對應(yīng)的信息反饋機制及應(yīng)急響應(yīng)機制，每票運輸接入貨物在途信息，可查可找。貨物配送質(zhì)量正常率90%，客戶及時收貨率達90%。我們嚴(yán)格按照新版GMP/GSP倉庫認證要求，推進全國各地儲運基地的庫區(qū)改造及籌建工作，完成了直銷倉庫的規(guī)劃、團隊組建、運作模式調(diào)整、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂、流程優(yōu)化、倉庫裝修及認證工作。目前，廣州、成都、上海及長春配送中心已投入使用。

康美藥業(yè)直銷業(yè)務(wù)服務(wù)專線于2014年10月28日正式啟用，我們采用“電話+電郵+系統(tǒng)留言+語音留言服務(wù)”相結(jié)合，實行7*12小時客戶服務(wù)，服務(wù)時間同比延長70%。時至今日，月處理話務(wù)量平均達到8325通，接聽率達到92.6%，工單系統(tǒng)處理2小時響應(yīng)處理，處理完成率99%。從客戶滿意度推送調(diào)查，市場滿意度99.8%。

未來，康美藥業(yè)將持續(xù)通過加強產(chǎn)品質(zhì)量的管理，和完善服務(wù)來實現(xiàn)對消費者權(quán)益的保護， 致力改善社會公眾對直銷企業(yè)以及直銷行業(yè)的認識，共同促進直銷行業(yè)的新發(fā)展，服務(wù)大眾健康人生