圖1：安惠生物科技提取車間控制室。

　　圖2：隆力奇自動化倉庫。

　　創(chuàng)造不斐的經(jīng)濟效益是直銷企業(yè)的追求，與此同時，直銷企業(yè)也在不斷加大消費者權(quán)益的保護力度，切實保障直銷員權(quán)益，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，依法納稅，較好履行了經(jīng)濟社會責(zé)任。在踐行社會責(zé)任的過程中，直銷企業(yè)要投入一定的精力和財力，在某種程度上會犧牲部分經(jīng)濟利益，而認真履行社會責(zé)任則會讓直銷企業(yè)在另一方面得獲得更多的補償。

　　優(yōu)化售后服務(wù)維護消費者權(quán)益

　　保護消費者權(quán)益，讓消費者滿意，是直銷企業(yè)踐行社會責(zé)任的主要內(nèi)容。在消費者中留有好口碑，是塑造企業(yè)正面形象的最佳途徑，不僅可以提高企業(yè)的聲望，還能提高回頭率。

　　無限極(中國)有限公司(以下簡稱“無限極公司”)優(yōu)化消費者投訴處理機制，授予公司服務(wù)一線員工現(xiàn)場處理權(quán)力，對于一定范圍的消費者投訴無須主管審批，可獨立處理;優(yōu)先、從快處理市場出現(xiàn)的消費者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等各類投訴，避免投訴升級。為了進一步完善顧客投訴處理流程及渠道，除了公司官網(wǎng)、投訴專線以外，消費者還可以通過無限極公共微信號、官方微博等自媒體投訴反饋。2013年8月，無限極公司還全新推出在線客服業(yè)務(wù)，堅持消費者回訪制度，提升消費者滿意度。

　　完美(中國)有限公司(以下簡稱“完美公司”)完善客服服務(wù)，做好消費者投訴舉報工作。2014年4月至5月，完美公司新增“馨服務(wù)”微信咨詢服務(wù)，提供五“馨”級服務(wù)，服務(wù)廣大消費者，接受消費者投訴;設(shè)立新產(chǎn)品上市咨詢和服務(wù)專線，對經(jīng)銷商和消費者提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)。

　　江蘇隆力奇生物科技股份有限公司(以下簡稱“隆力奇公司”)倡導(dǎo)“服務(wù)無限”和“客戶在我心中”的工作理念，為提高服務(wù)質(zhì)量，專門成立了呼叫中心，通過CRM系統(tǒng)和400服務(wù)熱線等渠道與消費者保持溝通，在處理消費者投訴及涉及消費者權(quán)益方面，提供7+24小時服務(wù)，以積極的態(tài)度解決好相關(guān)問題。

　　綠之韻生物工程集團有限公司、湖南炎帝生物工程有限公司在退換貨制度方面進行了大膽創(chuàng)新。這兩家公司均規(guī)定，只要商品包裝完好，不影響二次銷售，消費者可自由退換貨，而不必受《直銷管理條例》只能在30日內(nèi)自由退換貨的時間限制。

　　積極主動納稅創(chuàng)造就業(yè)機會

　　據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2013年直銷行業(yè)發(fā)展報告》顯示，直銷企業(yè)、直銷員合計納稅 54.65億元，同比增長5.7%。其中，企業(yè)直銷納稅額53.12億元，同比增長6.28%，納稅額最多的3家企業(yè)占企業(yè)納稅總額的93%。直銷企業(yè)為國民經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　安利(中國)日用品有限公司(以下簡稱“安利公司”)在中國開業(yè)19年來，已累計納稅534億元。在創(chuàng)造就業(yè)機會方面，安利公司為不同背景和行業(yè)的人們提供了公平公正、靈活就業(yè)的機會。目前安利公司共有活躍營銷人員24萬人，還有近9,000名的雇傭員工。

　　南京中脈科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“中脈科技”)始終秉承“主動納稅”精神，曾連續(xù)10年進入中國民企納稅百強，連續(xù)3年被評為中國民營企業(yè)納稅第9、10、11名，是江蘇省、南京市的納稅大戶。多年來，中脈科技累計向國家和地方上繳稅額高達10億多元。

　　江蘇安惠生物科技有限公司(以下簡稱 “安惠生物科技”)用公司+基地+農(nóng)戶模式帶動農(nóng)民增收致富。數(shù)據(jù)表明，2013年安惠生物科技在食藥用菌基地建設(shè)和農(nóng)產(chǎn)品采收上，使東北長白山和江蘇地區(qū)直接受益農(nóng)戶數(shù)量達到14179戶，使用基地面積達到5450畝，其中自建基地面積3270畝。年直接受益農(nóng)民每戶平均增加收入39240元，年新增農(nóng)村勞動力就業(yè)人數(shù)3500人次。

　　研發(fā)創(chuàng)新成果嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量

　　創(chuàng)新是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的新引擎，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品是直銷企業(yè)的責(zé)任。隆力奇公司利用全球八大研發(fā)中心技術(shù)實力和創(chuàng)新成果，積極為消費者提供更多實用性強、安全性好、高質(zhì)量的產(chǎn)品。公司投資6億元的智能化新工廠已全部投入運營，生產(chǎn)區(qū)域達到了10萬級凈化環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn);建立了一套從原料到成品的監(jiān)管流程，實行“一件一碼”管理，使生產(chǎn)、檢測、出廠、儲運到物流全過程都處于質(zhì)量監(jiān)測之中，確保產(chǎn)品一旦遇到問題可以追溯和召回。

　　天津天獅生物工程有限公司(以下簡稱“天獅公司”)始終堅持對客戶誠信，對經(jīng)銷商誠信，對合作伙伴誠信，對政府誠信。天獅公司始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展和國際化戰(zhàn)略的基石，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量管理。產(chǎn)品通過了HACCP食品安全管理體系認證、伊斯蘭教的哈拉(HALAL)認證和猶太教的猶太(KOSHER)認證，部分產(chǎn)品還通過了美國FDA標(biāo)準(zhǔn)、歐盟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、日本厚生省標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并達到綠色環(huán)保要求，從原料到工藝，層層檢驗，嚴(yán)格把關(guān)，出口產(chǎn)品未出過一例安全問題。

　　天津市康婷生物工程有限公司專門成立了康婷家人醫(yī)院，屬于非營利性質(zhì)的體檢醫(yī)院，重在疾病的早期預(yù)防和發(fā)現(xiàn)。該醫(yī)院目前主要面向全體會員開展各項體檢項目，可開展內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、肝功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、血流變、心電圖、B超、婦科、前列腺等幾百項體檢項目。最高規(guī)格的檢測項目對于癌癥等疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療都有著非常好的效果。