熱直銷網快訊：化妝品、奢侈品已經成為網購平臺上的假貨重災區(qū)。國內專柜價格遠高于原產國，是消費者不愿光顧正規(guī)渠道的重要原因，然而，平臺為了追求業(yè)績流量和“最低價”攬客，頻繁被曝出假貨風波。

觀察

平臺商假貨頻現(xiàn)

記者在網上搜索“化妝品”字樣，網頁上便會顯示“100%正品、正品行貨超低價”等關鍵詞。但這顯然與事實情況不符。

最近有某主營化妝品的網購平臺，因自家員工爆料稱，其海外貨源來路不明，甚至出現(xiàn)假貨，由此導致該品牌貨倉被有關部門調查。雖然調查結果尚未對外公布，不過這一事件也反映出化妝品平臺的貨源混亂。

記者在新浪微博上看到，一位名為“A_周小蟲”的網友貼圖并稱，“大二在某化妝品網站買的一瓶Q版Dior香水，不僅顏色不對味道也惡心，生氣了很久，因為網站上說是正品可是寄到手里確實就是假貨啊?？墒乾F(xiàn)在再看到這瓶小香水我只會笑，笑自己為什么當時貪小便宜花了30多元去買……”

以前，被假冒的化妝品多集中在價格較高的知名品牌，如歐萊雅、迪奧、雅詩蘭黛、香奈兒、蘭蔻、GUCCI等。但是如今，不僅歐美大牌，近來連日韓美妝也頻現(xiàn)假貨問題。

上個月，韓國專利廳在韓國本土查獲了一處假貨制造窩點，雖然該窩點已被關閉，但仍有超過10萬張假冒麗得姿面膜消往中國內地市場。微博上一位名為“_張魚”的用戶表示：“現(xiàn)在很多美女都會用韓國牌子的護膚品，其實韓國也有很多假貨的，有些商家就會去這些地方批發(fā)回中國賣，相似度幾乎一樣，不懂的最好不要買了，”并上傳多張韓國假貨集散地的照片。

國家食藥監(jiān)總局在去年下半年也曾公布，全國食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共查處涉案金額超千萬元的化妝品重大案件8起，其中部分案件涉案金額超億元。不法分子多在某大型平臺上開設化妝品專賣店，以極低價格從制假黑窩點購進包裝高度仿真的假冒知名品牌化妝品，在網上以正品大幅度折扣的價格公開售賣。

業(yè)內回應

長期低于5.5折要當心

業(yè)內人士表示稱：“當價格折扣低到一定程度時，100%保真已經成不可能的事，企業(yè)行為是為了盈利而非虧本賺吆喝。”

據(jù)化妝品業(yè)內人士處了解，化妝品僅就產品本身而言，是一個成本幾乎趨近于零的產業(yè)。其間的渠道、管理、人員、營銷等費用才是造成成本增加的主要環(huán)節(jié)。而化妝品網購商家甚至可以將終端費用直接省去，正如某家化妝品電商所言，“自有品牌利潤在60%-70%”。也正是高額的收益讓化妝品成了各大電商發(fā)力的主戰(zhàn)場。

中國電子商務研究中心法律與權益部姚建芳透露，一般來說，不論是進口的還是國產的專柜產品，拿貨折扣在5.5-7.2折之間，化妝品實體店最大的折扣在7折上下。對電商來說，幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。雖然不排除平臺以虧本價格拿出少部分商品來招攬顧客，但是如果是長期以低于進貨價的折扣來出售商品，則應慎重考慮，不要貪小便宜。

一位從事化妝品銷售的內部人士進一步爆料稱，“以次充好”、“正品摻假”已經是假冒護膚品公開的“秘密”。網上銷售的低價化妝品，除了少部分是特價及小樣贈品，其他很可能是仿冒品，即使是正品也可能臨近保質期?！斑@種真假摻著賣的方式比較隱蔽，也不容易被抽查出問題，如果遇到’專業(yè)’的顧客僵持不下，也容易一對一地退換貨解決問題，更多數(shù)的消費者如果不借助專業(yè)機構的幫助根本無法向商家提出假貨的證據(jù)，進而索賠。”

調查

維權難造成的肆無忌憚

目前網購商品沒法驗貨，真假就要完全依靠消費者自己辨認。

對此，中投顧問化工行業(yè)研究員李加楠表示，目前市面上化妝品魚龍混雜，而且高仿產品的差異度已經越來越小，對于消費者來說，產品真假很難辨認。

化妝品專柜工作人員向北京商報記者表示，網購化妝品和專柜產品單從包裝上看相差不大，因此，經常會有消費者來咨詢驗貨。

記者致電包括漢光百貨雅詩蘭黛專柜在內的多家知名化妝品銷售網點，銷售人員均表示不支持專柜驗貨?！爸挥性趯９褓I的才能驗貨。網上購買的化妝品除了官網以外，其他途徑我們均不能保證是真貨?！痹撲N售人員說道。包括雅詩蘭黛在內的多家化妝品品牌負責人表示，并沒有開通商務網站銷售授權，也無法支持在商場專柜驗貨的服務，建議消費者到正規(guī)的途徑購買。

專柜不受理驗貨，專業(yè)鑒定機構驗貨同樣不容易。

記者以檢驗化妝品真假為由，致電國家化妝品質量監(jiān)督檢驗中心，工作人員表示，并不能提供化妝品的真假檢驗，只能針對所購化妝品檢查其包裝上所列標準是否符合國家規(guī)定。也就是說，專業(yè)鑒定機構可以檢驗產品成分與添加物是否合規(guī)，但無法給出針對某品牌是否為假貨的結論。

此外，檢驗產品也并不是一個輕松簡單的過程。根據(jù)檢驗標準的不同，出結果的時間也不一樣?！?0天、15天都有可能，反正不是一兩天能完成的事?！痹摴ぷ魅藛T說道。

隨后記者又咨詢了多家專業(yè)機構，均得到了同樣結果。耗費時間長，真假難鑒定。此外，專業(yè)機構檢驗商品真?zhèn)涡枰崆爸Ц兑欢ǔ杀?，由于對事后索賠的不確定性，普通消費者往往不愿承擔這筆支出。不少消費者表示，自己沒有時間也沒有精力去專業(yè)機構做鑒定。

追問

低價競爭背后是融資壓力

來自中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2008年，化妝品網購交易額僅為60.2億元，預計2015年這一數(shù)字將超過1200億元?？芍^增長之快速，規(guī)模之龐大。在這樣龐大的市場和頻繁的購物行為中，假貨的存在成為難以回避的尷尬。行業(yè)的激烈競爭，造成了價格戰(zhàn)的長期模式，這也是假貨泛濫的原因之一。

實際上，從2008年起，大量的時尚電商如雨后春筍般涌現(xiàn)，這個受到投資行業(yè)熱捧的領域成了人人都想分的一杯羹?！盁徨X”涌進，但競爭加劇，如佳品網、網易尚品、尊享網紛紛在上線后1-3年內即告關閉，品聚網更是在經營了短短數(shù)月之后便匆匆以失敗收場。

在“兇殘”的行業(yè)競爭中，先活下去成了時尚電商企業(yè)的首要目標，你死我活的“價格大戰(zhàn)”卻成了競爭的主旋律。登錄國內各大時尚購物平臺不難發(fā)現(xiàn)，“限時搶購”、“全網最低”、“滿××送××”的標語充斥著屏幕。

　第五大道奢侈品網CEO孫亞菲透露，在時尚電商行業(yè)內，部分企業(yè)為了順利拿到投資人的資金而與之簽訂“對賭協(xié)議”。大多數(shù)投資人的資金會分幾輪投給目標企業(yè)，而所謂“對賭”，是指投資方與目標企業(yè)約定，只有當目標企業(yè)的業(yè)績達到某個標準線后，才會投入后續(xù)的資金。否則，企業(yè)就面臨被撤資或無法獲得后續(xù)投資的風險。

融資，是絕大部分創(chuàng)業(yè)型時尚電商企業(yè)在事業(yè)起步階段的惟一選擇。創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)就像剛出生的嬰兒，集各種不穩(wěn)定因素于一身，除了靠譜的團隊，一切都需要“錢”來做后盾。

拿到“錢”成了頭等大事。當新面孔層出不窮地涌現(xiàn)，價格戰(zhàn)成為時尚電商行業(yè)競爭常態(tài)時，一面是對手不斷突破底線的“全網最低價”，一面是投資人要求銷售規(guī)模的壓力，為了實現(xiàn)銷售目標，以假充真、真假商品混著賣便成了時尚電商行業(yè)人盡皆知的“游戲規(guī)則”。

此前，上線短短3個月的品聚網在關閉前夕，其創(chuàng)始人葛斌斌對媒體表示，遭遇融資困境，并稱其在電商行業(yè)經營了不短的時間，并不想關閉網站，關閉網站是沒有辦法的辦法。

對此，記者向投資行業(yè)業(yè)內人士了解到，在時尚電商領域，之所以“對賭協(xié)議”頻繁出現(xiàn)，很大程度上是投資方在規(guī)避風險?！皶r尚領域不像其他技術性領域，有一個國家標準或技術標準擺在那里，創(chuàng)業(yè)型公司不確定性高，所以投時尚電商只能拼市場占有率。我在不確定投資回報的時候，要求市場占有率、確保銷售業(yè)績是最保險的投資方式?！睂Ψ饺缡钦f。

“對投資人而言，通常是運作一個投資組合，在一批項目里按不同比例、風險高低組成一組投資，只要有一兩個項目活下來了，甚至上市了，獲得翻了倍的收益，對投資人而言這一組投資就成功了?！痹摌I(yè)內人士說。

所以，外界只知紅杉資本投資唯品會、聚美優(yōu)品、美麗說的巨大成功，卻看不到更多同樣拿了投資卻“死掉”的電商。“死掉”的電商固然令人惋惜，然而對于投資方而言，卻只不過是資本游戲里保證“投資組合”安全的小角色。

支招

如何鑒別假冒化妝品

方法1 找對氣味

多數(shù)護膚品都有自己固定的味道，如果是你使用過的產品，則很容易發(fā)現(xiàn)假貨的味道明顯不一樣。如果購買的是以往沒有使用過的產品，建議先到商場專柜試用體驗一下，對外觀和氣味有所了解。

方法2 檢查包裝

正品化妝品是嚴格封存的，不少大牌在塑封的外包裝內還針對瓶蓋處貼有封條，可以仔細觀察透明封條以及包裝上的時間噴碼，排除掉一些假貨風險。此外，可以仔細對比品牌官網上的包裝和瓶身圖片，形狀、顏色如果出現(xiàn)較明顯的偏差也要小心了。

方法3 摳印刻字樣

有時消費者用了一段時間后會發(fā)現(xiàn)化妝品瓶身的商標或印刻字樣掉漆掉色，警覺到可能買到了“贗品”。因為大品牌的包裝瓶做工較好，一般存放數(shù)年都不會令商標和字樣掉漆掉色。消費者可以先用利器或指甲摳一摳瓶身，如果發(fā)現(xiàn)很輕易就把圖案和字摳掉，有可能遇到了假貨。

方法4 看封口錫紙

好的管裝護膚品、洗面乳都會用錫紙封口，氣味和液體不會泄漏。觀察圓口錫紙的整齊度，是否有毛邊，形狀、大小是否與管口貼合。輕拉一下，是否輕易撕掉。正品的封口錫紙圓整度、厚度和材質都很精致。此外如果遇到大牌護膚品用到泡沫封口紙，幾乎可以直接判斷是假貨了。

方法5 牙膏管別充氣

牙膏管裝類的正品化妝品，一般都不會出現(xiàn)充氣、瓶身鼓鼓的現(xiàn)象，反而是稍微癟一些的。遇到鼓鼓的瓶身后，可以再比對其他幾種方法，綜合判斷是否為假貨。

律師聲音

維權建議：真假產品一起送檢可做證據(jù)

對于消費者在網絡購物平臺買到假冒產品，律師表示，對產品本身質量問題提出異議的，舉證責任由消費者承擔。消費者可以請求消費者協(xié)會提供幫助，委托有鑒定資格的鑒定人進行鑒定，各級政府對消協(xié)履行職責應當給予必要的經費支持。鑒定機構的鑒定意見即可作為消費者通過訴訟渠道維權的證據(jù)。

對于因產品缺陷給消費者造成了人身、財產損害的（如假冒偽劣化妝品導致皮膚疾??；不合格家用電器發(fā)生事故對消費者人身、家庭內其他財產造成損害等情況），對于缺陷產品的免責事由則由銷售者或生產者承擔；對于缺陷產品和對自身造成的損害結果之間存在因果關系則由消費者承擔。

對于損害賠償?shù)念~度，根據(jù)現(xiàn)行《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，如果是產品本身的質量問題，網絡賣家明知是假冒產品仍然銷售的，消費者可以要求賣家按商品價格的三倍進行賠償。如網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者（即網絡賣家）的真實名稱、地址、有效聯(lián)系方式的，消費者也可要求網絡交易平臺提供者進行賠償。

如果是因為產品缺陷給消費者造成了人身、財產損害的，則消費者有權在獲得和產品價款等額的賠償，或在銷售者存在欺詐的情況下獲得三倍賠償?shù)耐瑫r，要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

對于部分消費者所稱，專業(yè)鑒定機構僅檢測化妝品成分與是否合規(guī)的問題，律師建議，可到正品專柜購買一件同品牌同款商品，與涉假商品一同送至檢驗鑒定機構，檢驗得出的成分差異結果在訴訟中可作為所購商品為假冒產品的間接證據(jù)。