最近在很多場(chǎng)合，聽(tīng)到很多行業(yè)抱怨的聲音。自去年以來(lái)，近些年發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)亩嗉移髽I(yè)，都不同程度遭遇到了被“嚴(yán)打”的問(wèn)題，輕則被罰款，重則進(jìn)局子，甚至還出現(xiàn)了被公開(kāi)審判的情況。

該怎么來(lái)理解行業(yè)的現(xiàn)狀，我覺(jué)得，不能簡(jiǎn)單用成長(zhǎng)的代價(jià)，來(lái)定義現(xiàn)在的情況。過(guò)去，我們總的認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展的不同階段，會(huì)遇到不同的情況，并采取相應(yīng)的措施。這一點(diǎn)本身沒(méi)有錯(cuò)，但是還是缺少了些前瞻思維，到企業(yè)真正經(jīng)歷了某一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，遇到困難還是來(lái)不及反應(yīng)。最重要的是心態(tài)轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。

舉最典型的例子，就是直銷(xiāo)企業(yè)做到20——30億左右業(yè)績(jī)的時(shí)候，大家都知道，企業(yè)會(huì)面臨大量的公關(guān)事件，但是又有幾個(gè)企業(yè)在面臨這個(gè)問(wèn)題之前的時(shí)候，真正把公關(guān)的重要性提到很重要的位置呢？

心態(tài)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題呢？

第一，出了事，第一反應(yīng)是想省錢(qián)，省事，不要給公司造成太大的損失，但往往是這種心態(tài)把事情搞大。

第二，出了事該由誰(shuí)負(fù)責(zé)任？在外事還沒(méi)有成為公司重要部門(mén)的時(shí)候，能調(diào)動(dòng)的資源，和能承擔(dān)的責(zé)任有限，更不要說(shuō)快速反應(yīng)和迅速判斷事件的走向了。

第三，公關(guān)事件，這應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)成本，老板，市場(chǎng)部還是外事部？

總結(jié)這三個(gè)問(wèn)題，其實(shí)關(guān)鍵就在一點(diǎn)，就是權(quán)責(zé)的問(wèn)題。很多突發(fā)的公關(guān)事件，靠一個(gè)地方的外事經(jīng)理所掌握的資源，根本不足以擺平。我印象很深的是，安利的公關(guān)，可以為一個(gè)地方上看起比較小的媒體報(bào)道，直接在一天之內(nèi)打通整個(gè)大區(qū)的公關(guān)力量和資源，大家協(xié)力配合，把事件壓制在萌芽狀態(tài)中。

我們經(jīng)常說(shuō)，安利是這個(gè)行業(yè)的教父級(jí)企業(yè)，一直在制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。但是我們的內(nèi)資企業(yè)，往往更看重的是安利的培訓(xùn)和獎(jiǎng)金制度，主要落腳點(diǎn)還是在市場(chǎng)上面，也就是抓業(yè)績(jī)上面，而對(duì)安利的另一條生命線公共事務(wù)，就沒(méi)有那么熱衷了——因?yàn)檫@是個(gè)花錢(qián)而不賺錢(qián)的部門(mén)。大家進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)，就是先有了業(yè)績(jī)，再去開(kāi)分公司，然后再想到外事的事情。

理論上這樣沒(méi)錯(cuò)，以業(yè)績(jī)來(lái)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，這樣公司從成本考量上可以立于不敗之地。但為什么安利不這樣做？因?yàn)榘怖羁塘说亓私膺@個(gè)行業(yè)，它不會(huì)天天講行業(yè)主流化，它反而比內(nèi)資企業(yè)更加尊重中國(guó)的國(guó)情，更加深刻地理解直銷(xiāo)的利益與風(fēng)險(xiǎn)，因此安利自從選定了在中國(guó)做直銷(xiāo)，就一直把風(fēng)險(xiǎn)控制當(dāng)成絕對(duì)重要的一環(huán)，對(duì)政府和媒體的公關(guān)從來(lái)沒(méi)有松懈過(guò)，不管業(yè)績(jī)好不好。

因此，我們?cè)谑①澲变N(xiāo)模式強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力的時(shí)候，同時(shí)也應(yīng)該正視直銷(xiāo)模式帶來(lái)的爭(zhēng)議和風(fēng)險(xiǎn)，不能把責(zé)任一古腦地推給監(jiān)管者和政策，尊重游戲規(guī)則并通過(guò)利用游戲規(guī)則獲利，這是在全球都通用的。

有了這個(gè)心態(tài)，我們可以做些什么呢？

第一，承認(rèn)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式和游戲規(guī)則存在一定沖突，那么被罰，被管制就是必然的，既然是必然的，就應(yīng)該主動(dòng)去接受管制，做提前勾通。既然你要講搶占市場(chǎng)先機(jī)，那么支付市場(chǎng)的開(kāi)拓成本是應(yīng)該的。

第二，把市場(chǎng)開(kāi)拓成本列入預(yù)算成本。想走直銷(xiāo)這條路，你可以省中間的代理商，渠道商等環(huán)節(jié)，但是你不能省公共事務(wù)的成本。主動(dòng)把公共事務(wù)列入公共成本，這樣公司才有可能由上而下建立起專業(yè)的公共事務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三，家家都有本難念的經(jīng)，不要因?yàn)橄矚g直銷(xiāo)就隨意放肆，真正的愛(ài)是要克制。就是既要愛(ài)直銷(xiāo)的好，也要理性地面對(duì)直銷(xiāo)的壞。