中脈床墊號(hào)稱(chēng)治病售價(jià)兩萬(wàn) 消費(fèi)者想退貨卻屢遭刁難

2013-06-25 09:36 來(lái)源:中廣網(wǎng)󰄲2 󰋇 258072 次

　　【導(dǎo)讀】售價(jià)高達(dá)兩萬(wàn)元的中脈遠(yuǎn)紅外床墊號(hào)稱(chēng)治病養(yǎng)生，消費(fèi)者使用后反倒感覺(jué)身體不適，想退貨卻屢遭刁難?！短焯?15》本期聚焦：退不掉的天價(jià)床墊。

　　中廣網(wǎng)北京6月24日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，一張床墊售價(jià)2萬(wàn)，宣稱(chēng)能夠治療高血壓，心臟病，清除體內(nèi)垃圾。使用后能夠讓年齡打七折，60歲的人變40歲。這樣的話在一般人聽(tīng)來(lái)，有些像天方夜譚，不過(guò)，在那些推銷(xiāo)功能性床墊的銷(xiāo)售人員嘴里，說(shuō)的跟真的一樣。

　　眼下，一種號(hào)稱(chēng)具有遠(yuǎn)紅外理療功能的床墊十分走俏，這種床墊比普通床墊的價(jià)格高出很多，打著高科技，養(yǎng)生健體的幌子，忽悠消費(fèi)者。杭州的胡女士就是其中之一。胡女士身體不太好，她聽(tīng)一個(gè)同鄉(xiāng)介紹，有一款床墊很不錯(cuò)，可以治療很多病，并且讓身體更健康。于是胡女士來(lái)到了床墊生產(chǎn)商--南京中脈科技浙江分公司位于杭州的一家直銷(xiāo)店咨詢(xún)。

　　胡女士：去年我眼睛得了微循環(huán)障礙，眼睛是血管增生了。當(dāng)時(shí)的時(shí)候我去醫(yī)院看了，治療費(fèi)都要7萬(wàn)多。后來(lái)一個(gè)老鄉(xiāng)介紹，介紹我說(shuō)買(mǎi)這個(gè)床，后來(lái)我就自己到南京都賣(mài)的浙江分公司，濱江那個(gè)地方去買(mǎi)這個(gè)床。買(mǎi)的時(shí)候他們都介紹說(shuō)這個(gè)床可以治三高，高血壓、心臟病，清除血管垃圾，對(duì)血管障礙都很有幫助的。當(dāng)時(shí)我是自己所需去的，也不是他們?yōu)I江的人拉我去的，是我自己去買(mǎi)的。買(mǎi)了以后他們就跟我說(shuō)，6個(gè)月無(wú)效可以退。

　　對(duì)方把床墊的功能說(shuō)的這么好，而且6個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有效果可以退。銷(xiāo)售人員還告訴她，過(guò)了國(guó)慶節(jié)，這款床墊就要漲到2萬(wàn)6000塊了，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)床單還有禮品贈(zèng)送。有了這樣的承諾和優(yōu)惠，胡女士決定下手，不只如此，她還幫她的朋友也購(gòu)買(mǎi)了一張。

　　胡女士：買(mǎi)了以后跟我同樣這個(gè)病的，我也替他買(mǎi)了一張。他又說(shuō)在國(guó)慶以后是要漲價(jià)了，馬上要漲到2萬(wàn)6了，所以我就為和跟我一樣有眼病的人買(mǎi)了一張。他當(dāng)時(shí)介紹的時(shí)候說(shuō)買(mǎi)一張床可以送枕頭、還可以送你到香港去旅游。買(mǎi)了一張說(shuō)馬上要漲價(jià)了，還可以旅游，那我說(shuō)正好給我朋友訂一張，2萬(wàn)零1百。那張一直就沒(méi)開(kāi)封放在那里，那么我一睡，睡了大概一個(gè)月都不到，就身上反映很激烈，心慌、心悸、心跳的很厲害。晚上做夢(mèng)有激光槍掃你，懸崖上摔下來(lái)這種惡夢(mèng)。我當(dāng)時(shí)就跑到那邊去跟他們說(shuō)了，我有這個(gè)癥狀。

　　然而，讓胡女士沒(méi)想到的是，對(duì)方給的說(shuō)法竟然是這樣的。

　　胡女士：這是好現(xiàn)象啊，這是把你身體調(diào)理，把你先天病都檢查出來(lái)，把你以前的身體都給你檢查以后就可以把你的病治好。他說(shuō)你如果要是嫌這個(gè)床不行，再到我們養(yǎng)生館來(lái)旋磁儀更好、更比你那個(gè)床快。那個(gè)旋磁儀買(mǎi)了床你就可以去睡，那個(gè)旋磁儀要6萬(wàn)多，每天到我們這里來(lái)睡就會(huì)有更好的結(jié)果。你睡好了以后就幫我們介紹人了啊，幫我們分享，跟別人分享，跟別人分享進(jìn)來(lái)的話你還有利可拿。

　　床墊使用后胡女士感到心慌、失眠，可銷(xiāo)售人員說(shuō)這是正?，F(xiàn)象。不僅如此，銷(xiāo)售人員還讓胡女士多多推薦給別人，而且每銷(xiāo)售出一張床墊就會(huì)獲得獎(jiǎng)金，這種說(shuō)法很容易讓人聯(lián)想到傳銷(xiāo)。隨后，由于身體不適的狀況始終沒(méi)有改善，胡女士提出退貨。

　　胡女士：那么后來(lái)我睡了一個(gè)多月又不行，他說(shuō)有專(zhuān)家來(lái)，你去請(qǐng)教那個(gè)專(zhuān)家吧。后來(lái)進(jìn)去專(zhuān)家就說(shuō)這個(gè)床什么人都可以睡，最主要的適用于三高病人。他們睡三年零三個(gè)月，把你身上的血管可以年輕打七折，比方60歲就可以給你42歲年輕的人的血管。那我當(dāng)時(shí)就提出來(lái)不對(duì)了，我要把那個(gè)床退了吧。他說(shuō)一個(gè)月內(nèi)，我說(shuō)可以的，一個(gè)月內(nèi)退，等貨到齊了我就退。他說(shuō)運(yùn)費(fèi)要你自己出的，我說(shuō)運(yùn)費(fèi)我絕對(duì)自己承擔(dān)。貨我一直沒(méi)到齊，我就去問(wèn)他們了，我說(shuō)你還有枕頭、還有杯子什么的沒(méi)有收到。其實(shí)后來(lái)根本沒(méi)有贈(zèng)品送的。

　　盡管當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員承諾6個(gè)月內(nèi)無(wú)效可以退，但是公司的規(guī)定是1個(gè)月之內(nèi)可以退，同時(shí)還不能影響二次銷(xiāo)售，包裝完好。兩者說(shuō)法截然不同，這胡女士很糾結(jié)。胡女士心想，自己的這張床墊已經(jīng)使用過(guò)了，但是幫朋友購(gòu)買(mǎi)的那張床墊還沒(méi)有打開(kāi)包裝，為了避免更多損失，胡女士要求把朋友的那種床墊退掉。

　　胡女士：后來(lái)我提出這樣年前我就找他們養(yǎng)生館的領(lǐng)導(dǎo)，我說(shuō)就這個(gè)情況，我這個(gè)床沒(méi)辦法，我已經(jīng)拆封了，已經(jīng)睡了。然后就找姓王的，王小姐，你負(fù)責(zé)給她退掉這個(gè)床。答應(yīng)的很好好的，然后就拖到2月份，過(guò)年前說(shuō)錢(qián)到了，我給你結(jié)一下賬。我說(shuō)怎么還要結(jié)帳??？他說(shuō)這個(gè)床退給你算一下，2萬(wàn)零1百，七七八八算算，他說(shuō)你要付出推銷(xiāo)獎(jiǎng)，什么獎(jiǎng)。我說(shuō)這個(gè)床我買(mǎi)了兩張，如果真是推銷(xiāo)，那是我自己推銷(xiāo)的呀，那這個(gè)獎(jiǎng)應(yīng)該給我的呀。他說(shuō)我們公司有規(guī)定的，如果你不這樣就不給你退了，不給你辦了。這個(gè)反正也不是我的事情，我就不給你辦了。

　　一開(kāi)始說(shuō)不能退，經(jīng)過(guò)胡女士多次追問(wèn)協(xié)商，答應(yīng)可以退。但是，在購(gòu)買(mǎi)床墊的2萬(wàn)多元中，還要扣除一筆推銷(xiāo)獎(jiǎng)金。也就是說(shuō)，胡女士在購(gòu)買(mǎi)第一張床墊時(shí)已經(jīng)有了會(huì)員資格，她也可以向別人銷(xiāo)售床墊了，而胡女士朋友購(gòu)買(mǎi)的第二張床墊是通過(guò)胡女士介紹購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的。按照中脈公司的規(guī)定，可以給這個(gè)介紹人一定的獎(jiǎng)金，但是胡女士不解的是，自己根本沒(méi)有收到過(guò)這樣一筆獎(jiǎng)金，又何來(lái)扣除呢？盡管內(nèi)心有種種疑問(wèn)，但是中脈公司方面的態(tài)度卻很強(qiáng)硬，胡女士只好答應(yīng)按照對(duì)方所說(shuō)的，扣除獎(jiǎng)金之后的金額來(lái)退還床墊。通過(guò)計(jì)算，最后中脈公司將退還給胡女士1萬(wàn)8千多元，胡女士寄回床墊，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。然而，事情到了這里還沒(méi)有結(jié)束。

　　胡女士：20100，扣七扣八算下來(lái)才18000多。我這人也挺好心，我說(shuō)只要讓我好好的過(guò)年，你錢(qián)打給我吧，我就把卡號(hào)給它錢(qián)就打過(guò)來(lái)，打過(guò)來(lái)就打過(guò)來(lái)一萬(wàn)，還有他說(shuō)明天給你，明天說(shuō)過(guò)完年給你，就這么說(shuō)了。這個(gè)床就讓你去賣(mài)吧，我說(shuō)賣(mài)得了我還能退？他說(shuō)這樣你就去賣(mài)，賣(mài)兩萬(wàn)，那一萬(wàn)就讓你掙了。我說(shuō)我掙不來(lái)，人都這個(gè)樣子了，我說(shuō)你還是幫幫我的忙吧。

　　幾次交涉下來(lái)，本來(lái)身體就不好的胡女士健康狀況變得更差，她到上海中山醫(yī)院去檢查后，醫(yī)生說(shuō)她心臟瓣膜出了問(wèn)題，醫(yī)生也建議她，這種功能性的床墊不能夠代替治療，而且某些病也并不適合使用這種床墊。從胡女士提出退床墊到現(xiàn)在，已經(jīng)半年多過(guò)去了，胡女士的8000多元尾款，直到現(xiàn)在都沒(méi)有拿到。為了更客觀的了解事情的進(jìn)展，我們聯(lián)系了南京中脈科技浙江分公司的相關(guān)人員，也是負(fù)責(zé)為胡女士協(xié)調(diào)退貨的李先生。李先生說(shuō)，按照公司的規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退還，如果超過(guò)一個(gè)月，視情況而定公司內(nèi)部處理。針對(duì)胡女士的情況，他交給另一位叫做王亞軍的女士來(lái)負(fù)責(zé)這件事。他是這樣答復(fù)記者的。

　　李先生：王亞軍的朋友要買(mǎi)這套床，王亞軍把錢(qián)給它不就行了嗎？

　　記者：一直沒(méi)有給她。只要現(xiàn)在人家每天都承諾說(shuō)我馬上就把錢(qián)打給你，因?yàn)檫@張床最后你們不是算了以后，要給她退大概18000塊錢(qián)左右嗎？但是現(xiàn)在王亞軍只給她打了一萬(wàn)塊錢(qián)。

　　李先生：那你找王亞軍就行了，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我們才搞定。公司的規(guī)定退貨是一個(gè)月，無(wú)條件退貨。

　　記者：是，我知道是一個(gè)月，但是您現(xiàn)在跟胡女士的協(xié)商結(jié)果是可以給她退是嗎？

　　李先生：現(xiàn)在按公司的規(guī)矩是不可以，然后王亞軍是說(shuō)另外一個(gè)人要了，然后把錢(qián)給她就完了。另外一個(gè)人要了，就把錢(qián)給她就行了。

　　記者隨后撥通了王亞軍的電話，然而這位王小姐所說(shuō)的情況與胡女士所說(shuō)的有一些出入。王小姐表示，胡女士當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)床墊是為了貪圖小便宜，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)床墊會(huì)給禮品和香港游。

　　王小姐：當(dāng)時(shí)是為了一個(gè)小促銷(xiāo)買(mǎi)這個(gè)床墊的時(shí)候，其實(shí)她自己買(mǎi)的，連這個(gè)床墊一共是買(mǎi)了兩個(gè)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司做一個(gè)促銷(xiāo)，是有禮物什么東西，是貪點(diǎn)小便宜，多買(mǎi)了，是這樣的意思。

　　記者：她說(shuō)你們公司承諾會(huì)給他們一些禮品和香港游，但最后也沒(méi)有承諾。

　　王小姐：有啊，給她她不要，她一定堅(jiān)決不要。

　　記者：你們不是說(shuō)她貪小便宜嗎？那您既然給她禮品，她怎么不要啊。

　　王小姐：她不要我們沒(méi)辦法，我們給她，港澳游那個(gè)票一直在，一直給她，她堅(jiān)決不要，我們也沒(méi)辦法呀。

　　記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)處理胡女士問(wèn)題的王亞軍，對(duì)方說(shuō)自己沒(méi)有在拖延，只是遇到特殊情況耽誤了。

　　王亞軍：我們公司的規(guī)定是所有的直銷(xiāo)公司，明文規(guī)定一個(gè)月內(nèi)可退可換，你超過(guò)一個(gè)月那我們就是說(shuō)給你個(gè)人情，再幫你忙。幫你忙，你不要，就是說(shuō)很多的，我也不需要怎么說(shuō)了，我們都已經(jīng)在幫他們了。

　　記者：我想問(wèn)一下你們公司的點(diǎn)位是什么意思？能不能解釋一下？

　　王亞軍：我們公司就是會(huì)員制，它本來(lái)就是說(shuō)一個(gè)月內(nèi)是可以退也可能換的。

　　記者：我是想問(wèn)購(gòu)買(mǎi)一張床會(huì)獲得會(huì)員資格？對(duì)吧？

　　王亞軍：就是會(huì)員嘛，你買(mǎi)了這個(gè)東西你就是一個(gè)會(huì)員，一個(gè)公司我們的優(yōu)惠顧客一樣的。

　　記者：您不是還跟胡女士說(shuō)，如果她也可以跟別人分享，她使過(guò)這個(gè)床的經(jīng)驗(yàn)，甚至是比如說(shuō)她有朋友也想要買(mǎi)這個(gè)床墊，會(huì)獲得一定的好處。

　　王亞軍：是的，我們會(huì)有獎(jiǎng)金的。

　　記者：這個(gè)獎(jiǎng)金指的是？

　　王亞軍：我們直銷(xiāo)公司，我們公司是有牌照的。

　　記者：那也就是說(shuō)胡女士如果推銷(xiāo)給別人一張床，您會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給胡女士一定的錢(qián)，對(duì)吧？

　　王亞軍：我不會(huì)獎(jiǎng)，公司獎(jiǎng)給她的，我怎么會(huì)有資格獎(jiǎng)這個(gè)錢(qián)嘛？

　　記者：您不是代表公司嗎？

　　王亞軍：我代表公司只是我知道的東西告訴你，現(xiàn)在我覺(jué)得是說(shuō)，我也不知道你想要問(wèn)什么東西。你叫她自己跟我聯(lián)系好啦。

　　至于為什么事情一拖就是半年多呢？這位王小姐說(shuō)，對(duì)方說(shuō)自己是沒(méi)有拖延的，只是遇到一些特殊了情況給耽誤了一下。

　　王亞軍：我不會(huì)，再說(shuō)我找到地址，可以發(fā)貨的地方就會(huì)把錢(qián)給她，我現(xiàn)在沒(méi)有地方放，你知道嗎。

　　記者：那您找到發(fā)貨地址還有多長(zhǎng)時(shí)間呢？這個(gè)東西很…

　　王亞軍：就這兩天嘛。

　　記者：您確定這兩天會(huì)找到是吧。

　　王亞軍：那是肯定的，大姐我跟你講，我現(xiàn)在是懷孕五個(gè)月，我孕婦一個(gè)。我不方便，我行動(dòng)不便，我身體不舒服可以吧，我已經(jīng)答應(yīng)給她辦事情了，我們賣(mài)東西不會(huì)平白無(wú)故亂來(lái)的，我們現(xiàn)在公司營(yíng)業(yè)額幾十億不是賣(mài)她一個(gè)人，我們每一場(chǎng)會(huì)幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)在成交。

　　王亞軍：我們都是會(huì)有提醒的，有一些人什么人可以睡，什么人不可以睡。

　　記者：但是按照您的提醒胡女士這樣的情形是可以購(gòu)買(mǎi)的。但是她睡了之后覺(jué)得身體不舒服。

　　王亞軍：她覺(jué)得不舒服，她整天的，我們專(zhuān)家給她的一些建議一些提議她也不聽(tīng)，她很自以為是的，她要怎么樣怎么樣我們也沒(méi)辦法呀。

　　記者：你們并不可能保證每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你們公司床墊的消費(fèi)者，都能夠…

　　王亞軍：這個(gè)我承認(rèn)，你說(shuō)的對(duì)的。

　　記者：但是有可能消費(fèi)者出現(xiàn)使用床墊不適的情況，你們公司對(duì)這種情況有沒(méi)有處理的機(jī)制或者處理的方法呢？

　　王亞軍：一般的情況我們叫做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，你先來(lái)確認(rèn)這個(gè)床對(duì)你有沒(méi)有功效，你自己來(lái)決定，你覺(jué)得有效對(duì)你來(lái)買(mǎi)，沒(méi)有效你就不要去買(mǎi)。我們讓你就是說(shuō)在買(mǎi)之前，讓你了解公司、了解產(chǎn)品、了解作用對(duì)不對(duì)，然后你買(mǎi)過(guò)之后有一個(gè)月的猶豫期，我們對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)非常負(fù)責(zé)任了。

　　王亞軍告訴記者，她會(huì)盡快聯(lián)系胡女士，把尾款發(fā)給她。然而這個(gè)案例仍有許多值得思考的地方。究竟中脈遠(yuǎn)紅外床墊在推銷(xiāo)中是否存在虛假宣傳？胡女士的維權(quán)之路能夠成功？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張春蔚和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐律師說(shuō)出了他們的看法。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張春蔚：第一在錢(qián)的問(wèn)題上她說(shuō)不清楚。這已經(jīng)說(shuō)明這個(gè)床墊不僅是在賣(mài)床墊，還在賣(mài)員工的工資，還在賣(mài)每個(gè)人的提成，還在賣(mài)這個(gè)品牌的溢價(jià)。這一系列的東西已經(jīng)說(shuō)明這個(gè)床墊是一個(gè)虛高的價(jià)格了，她之所以在退貨的問(wèn)題上閃爍其辭的核心是什么？就是因?yàn)檫@個(gè)中間涉及錢(qián)的問(wèn)題的時(shí)候有不規(guī)范的運(yùn)作。

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐：我認(rèn)為三包期設(shè)置為一個(gè)月是一個(gè)不合理的期限。因?yàn)楦鶕?jù)這種床墊的功能性質(zhì)，在短期內(nèi)是無(wú)法讓消費(fèi)者體驗(yàn)到或者鑒別出它是否具備相應(yīng)的功能，因此這個(gè)一個(gè)月肯定是不合理的。而且我記得我身邊的人也曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)類(lèi)似的功能床墊，當(dāng)時(shí)這些商家是以試用的方式向消費(fèi)者推銷(xiāo)，在一段時(shí)間內(nèi)試用，如果達(dá)到了你購(gòu)買(mǎi)該床墊的目的的時(shí)候，那么雙方在完成這種買(mǎi)賣(mài)行為，這樣的這種操作方式，我認(rèn)為還是合理的、可取的。第二點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品的合理使用期限范圍內(nèi)只要因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者是肯定要承擔(dān)由此給消費(fèi)者造成的損失。

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