“若想成為穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展、受社會(huì)尊重的企業(yè)，一定要堅(jiān)守誠(chéng)信與責(zé)任，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)、向經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)、向社會(huì)負(fù)責(zé)。”——這是未來(lái)生物董事長(zhǎng)莊巖在今年3月15日接受媒體采訪時(shí)的直白表述，也是他擔(dān)任未來(lái)生物掌舵人后，高頻重復(fù)的核心價(jià)值觀之一。

　　在過(guò)去的一年里，未來(lái)生物動(dòng)作頻頻：不僅在加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)方面走在同行前列，還在核心產(chǎn)品線上實(shí)現(xiàn)了技術(shù)迭代。而這背后，最值得關(guān)注的變化之一，恰恰是這位“海歸派”的年輕董事長(zhǎng)——莊巖，如何把“務(wù)實(shí)”二字貫徹到企業(yè)治理、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　01

　　與其“打廣告”，不如給消費(fèi)者打一通確認(rèn)電話

　　自從2021年11月接任企業(yè)以來(lái)，“直二代”的莊巖就一直告訴身邊的人：“直銷(xiāo)的本質(zhì)是人與人之間的信任，不是套路，也不是空頭承諾?！痹谒磥?lái)，無(wú)論電商多發(fā)達(dá)，無(wú)論抖音短視頻多紅火，最終能讓用戶留存的，還是企業(yè)是否真正把消費(fèi)者的利益放在首位。

　　于是，未來(lái)生物率先推出了一項(xiàng)新客戶電話回訪機(jī)制：對(duì)新加入的會(huì)員，在首次下單前必須要打電話“做確認(rèn)”：比如要詢問(wèn)在購(gòu)買(mǎi)前是否遇到了夸大產(chǎn)品功能的情況？得到否定答案后才能進(jìn)行發(fā)貨。

　　莊巖坦言，這樣的“多一道工序”，無(wú)疑會(huì)拉長(zhǎng)發(fā)貨周期，也會(huì)增加人工成本，但他更在意的是“如果連最基本的誠(chéng)信都無(wú)法保障，花再多錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)，又有什么意義？”

　　更進(jìn)一步講，透明度和公正不只是喊句口號(hào)這么簡(jiǎn)單。莊巖說(shuō)做就做，在公司制度層面制定并實(shí)施了一系列嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)合規(guī)管理制度，明確規(guī)定禁止任何形式的夸大宣傳。凡是發(fā)現(xiàn)任何可能存在誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳或隱性收費(fèi)的行為，一經(jīng)確認(rèn)，直接警告直至終止合作，對(duì)違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商和員工進(jìn)行“零容忍”處理。

　　同時(shí)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，未來(lái)生物通過(guò)搭建專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)與完善售后體系，嚴(yán)格執(zhí)行30天退換貨政策，并在熱銷(xiāo)產(chǎn)品包裝上清晰標(biāo)注保障條款，努力將“明文”擺在消費(fèi)者眼前。2023年，隨著客服中心啟用，線上線下相結(jié)合的客訴體系逐漸形成，未來(lái)生物正在為消費(fèi)者提供著更貼心、更便利、更專(zhuān)業(yè)的全天候服務(wù)。

　　02

　　“直二代”的理想，只做好自己的拳頭產(chǎn)品

　　回顧未來(lái)生物的發(fā)展脈絡(luò)，這家成立于2010年的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)有著這個(gè)時(shí)代獨(dú)有的精神——“實(shí)干”，還原于企業(yè)則是簡(jiǎn)單明了的一句話：“管好原料，守住品質(zhì)底線。”

　　莊巖也認(rèn)為：核心產(chǎn)品必須依靠自主研發(fā)，堅(jiān)持自己的產(chǎn)品路線，竭盡全力讓消費(fèi)者享受到價(jià)格實(shí)惠品質(zhì)優(yōu)良的健康產(chǎn)品。

　　在遼寧本溪的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，未來(lái)生物繼續(xù)在植物抗氧化復(fù)合酶領(lǐng)域努力深耕，不斷攻克技術(shù)研發(fā)難題，在自有核心技術(shù)的基礎(chǔ)上從玉米胚芽中提取出了三種抗氧化酶，讓這種普通的植物種子轉(zhuǎn)化為造福大眾的健康產(chǎn)品，接連成功推出廣受市場(chǎng)歡迎的玉米胚芽粉固體飲料及玉米胚芽膠原粉固體飲料等明星產(chǎn)品，持續(xù)暢銷(xiāo)全國(guó)，贏得消費(fèi)者口碑。

　　依托可視化提取車(chē)間與透明智能工廠構(gòu)建完整自有生產(chǎn)鏈，未來(lái)生物實(shí)現(xiàn)了從原料到成品的全流程自主掌控：玉米原料入廠前必經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與五重篩選，并全程通過(guò)管道風(fēng)力輸送，杜絕二次污染;應(yīng)用自主研發(fā)的全自動(dòng)種子處理系統(tǒng)及低溫濃縮設(shè)備進(jìn)行技術(shù)智造，精準(zhǔn)鎖活，節(jié)能環(huán)保;生產(chǎn)過(guò)程在可視化車(chē)間與智能工廠中全透明運(yùn)行;歷經(jīng)多項(xiàng)原輔料檢驗(yàn)、多道精細(xì)工序及關(guān)鍵控制點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)人員全程嚴(yán)格把關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；建立從原料到成品的完善質(zhì)量跟蹤與追溯體系。

　　正是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的精益化管理，未來(lái)生物逐漸在眾多競(jìng)品中脫穎而出，成為備受消費(fèi)者喜愛(ài)的健康品牌。

　　03

　　工廠透明度升級(jí)，讓智能化成為趨勢(shì)

　　“你看，我們工廠這條環(huán)形走廊，就是最希望外界看到的地方?！闭驹谏a(chǎn)車(chē)間的觀光通道上，莊巖指著窗外整齊劃一的自動(dòng)化流水線說(shuō)。

　　莊巖清晰地認(rèn)識(shí)到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。于是，在他的主導(dǎo)下，未來(lái)生物繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化生產(chǎn)流程和管理模式，努力打造數(shù)字化、智能化的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　2023年9月，未來(lái)生物位于本溪的透明化智能工廠（固體制劑車(chē)間）正式投產(chǎn)。通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)，未來(lái)生物實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)全流程可視化，濃縮后的原料在這里可以完成干燥、混合、包裝、智能碼垛、智能倉(cāng)儲(chǔ)等操作。在這里，8臺(tái)多列式全自動(dòng)包裝機(jī)同步作業(yè)，每天可以生產(chǎn)8萬(wàn)盒玉米胚芽粉；所有與物料接觸的部件均為食品級(jí)SUS304不銹鋼，符合GMP、CE等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品更加安全可靠；自動(dòng)化控制系統(tǒng)還進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率和可控性，顯著提高了質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　于此同時(shí)，透明化智能工廠中的智能化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了包材和成品的庫(kù)存信息化管理、自動(dòng)化出入庫(kù)與搬運(yùn)，大幅提升了物流效率?？梢哉f(shuō)，透明化智能工廠的啟用，不僅大幅提升了未來(lái)生物的生產(chǎn)規(guī)模和效率，也為健康產(chǎn)業(yè)智能制造樹(shù)立了示范標(biāo)桿。

　　正如董事長(zhǎng)莊巖所言，“作為一家取得直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)，一定要堅(jiān)守誠(chéng)信與責(zé)任……未來(lái)生物這塊招牌才更有價(jià)值”。

　　如今，面對(duì)存量競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代挑戰(zhàn)，莊巖笑著說(shuō)：“企業(yè)就像一艘航船，風(fēng)浪大才見(jiàn)真功夫，關(guān)鍵是看你的舵夠不夠穩(wěn)，底盤(pán)夠不夠厚。尤其是在這個(gè)流量當(dāng)?shù)?、聲量等于影響力的時(shí)代，很多人都把‘爆款’當(dāng)作衡量一切的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們還是要堅(jiān)持把‘真誠(chéng)’當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)?！?/span>

　　當(dāng)周?chē)髁啃[時(shí)，莊巖更愿意把資源投入到精細(xì)化管理與內(nèi)部流程優(yōu)化；當(dāng)資本市場(chǎng)將增長(zhǎng)神話掛在保健品賽道時(shí)，他不卑不亢，堅(jiān)持實(shí)打?qū)嵉刈霎a(chǎn)品、做服務(wù)、做制度。

　　也許在外界看來(lái)，這種做法并不“激進(jìn)”，甚至不那么“時(shí)髦”。但莊巖相信，真正有價(jià)值的直銷(xiāo)公司，不是賺快錢(qián)的渠道，而是能持續(xù)帶給用戶“踏實(shí)感、信任感”的那一個(gè)。他希望未來(lái)生物在行業(yè)波動(dòng)中要更像一座燈塔，做好自己——無(wú)論風(fēng)向如何改變，都能為消費(fèi)者指引到值得信賴的彼岸。

　　未來(lái)生物的故事，如今才剛剛開(kāi)始。在新一代企業(yè)家的接力下，這家走過(guò)了數(shù)十年風(fēng)雨的直銷(xiāo)企業(yè)，正以更務(wù)實(shí)、更透明的面貌，駛向高質(zhì)量發(fā)展的下一個(gè)十年。而在更遠(yuǎn)的未來(lái)，或許也只有在“真誠(chéng)”與“責(zé)任”之下，才能真正實(shí)現(xiàn)“”的宏大愿景。

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