編者按 新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司（以下簡稱新時代健康產(chǎn)業(yè)集團）作為中央企業(yè)，積極落實健康中國戰(zhàn)略，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把握新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，將誠信文化、科技理念和消費者權益保護意識有機融入公司經(jīng)營全流程。圍繞消費者需求，持續(xù)研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)的健康產(chǎn)品；以其牽頭制定的《健康管理保健服務規(guī)范》國家標準為指引，向廣大消費者提供個性化、精準化、智能化的健康管理服務；不斷完善客服體系，數(shù)十年如一日，向消費者提供溫馨、高效、主動的客戶服務；推進文化科技衛(wèi)生進社區(qū)、健康中國志愿服務進社區(qū)，傳播健康生活理念；始終堅持誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展，履行央企社會責任，維護消費者合法權益，建立起完整的、規(guī)范的、運轉有序的長效機制，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　打造安全高品質(zhì)的健康產(chǎn)品

　　——以高水平科技助力高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)。

　　近年來，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團持續(xù)加大科研投入力度，強化科技創(chuàng)新、基礎研究、標準制定、產(chǎn)學研合作，持續(xù)提升科技硬核實力，產(chǎn)品的科技含量成色更足。與國內(nèi)外30余所高等院校、科研機構建立了廣泛的合作關系，加速應用研究、實現(xiàn)科技成果轉化，使政產(chǎn)學研創(chuàng)新活力成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實推力。

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)集團黨委書記、總經(jīng)理張紅表示：“截至目前，公司擁有3個高新技術企業(yè)、3個中關村高新技術企業(yè)、2個CNAS國家認可實驗室和7個省級研發(fā)平臺等科技資質(zhì)，現(xiàn)有科技人才170人（其中碩博學歷占比45%，中高級職稱人數(shù)占比40%），為消費者研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了強大的科技支撐?！?/span>

　　該企業(yè)累計獲得授權專利405項，其中發(fā)明專利授權149項。承擔了7個國家科技項目，通過省級科技成果鑒定34項，取得11項省部級科技獎勵。先后牽頭和參與制定了48項國家、行業(yè)和團體標準。其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標準奠定了新時代健康產(chǎn)業(yè)集團在相關原料和產(chǎn)品的主導地位，牽頭制定的《健康管理保健服務規(guī)范》國家標準是該領域唯一的國家標準，為開展健康管理服務奠定了堅實基礎。

　　——守牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。

　　為消費者提供好產(chǎn)品是保護消費者權益的底線和根本保障。張紅總經(jīng)理指出，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團堅持“用軍工標準做產(chǎn)品”，持續(xù)完善質(zhì)控體系，生產(chǎn)基地全面通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000及CNAS實驗室現(xiàn)場審核，重點產(chǎn)品通過了有機認證，食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護和職業(yè)安全健康綜合管理體系達到國內(nèi)領先水平。

　　針對個別產(chǎn)品市場反饋，該企業(yè)大力推進“一品一案”質(zhì)量改進，實施質(zhì)量分級管控，落實最嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量考核，促進產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，產(chǎn)品市場綜合反饋率呈較好態(tài)勢。通過全方位的質(zhì)量防控，為消費者提供優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品。

　　——數(shù)字化智能化生產(chǎn)保證產(chǎn)品供應。

　　走進煙臺新時代健康產(chǎn)業(yè)園，“綠色工廠歡迎您”的條幅映入眼簾。張紅總經(jīng)理講道：“公司持續(xù)完善‘綠色供應鏈管理’體系，實施產(chǎn)線柔性化智能化升級，不斷提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，保證市場產(chǎn)品供應。同時，生產(chǎn)基地開設綠色參觀通道，滿足消費者知情權，讓消費者近距離親眼見證產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，對產(chǎn)品使用更放心、更安心?！?/span>

　　近年來，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團不斷提升產(chǎn)線自動化智能化水平，與華為公司合作，引進人工智能技術，實現(xiàn)重點產(chǎn)品自動化在線質(zhì)量檢測，大幅提升生產(chǎn)過程中的實時智能檢測水平，全力保障高品質(zhì)產(chǎn)品供給。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團生產(chǎn)基地先后被評為“山東省工業(yè)旅游示范基地”“綠色工廠”“中國節(jié)能環(huán)保集團安全生產(chǎn)標準化示范單位”“山東省智能工廠”。

　　全力提供有溫度的專業(yè)服務

　　——搭建穩(wěn)定可靠的銷售服務體系。

　　隨著健康中國戰(zhàn)略的落地實施，以及商務部、國家市場監(jiān)督管理總局等十三部委關于推動品牌連鎖便利店加快發(fā)展的指導意見持續(xù)落地，2020年以來，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團推出并不斷完善“新時優(yōu)品”特許加盟連鎖經(jīng)營模式，旨在建立以線下為主、線上線下融合發(fā)展相互促進的全新發(fā)展格局，構建“健康管理服務中心”，以牽頭制定的《健康管理保健服務規(guī)范》國家標準為指引，打造以人為本的全面健康解決方案，為消費者提供專業(yè)、科學、周到的健康管理服務與個性化健康指導，促進個性化健康生活方式對消費者的全面健康關懷。

　　張紅總經(jīng)理介紹：“新時代健康產(chǎn)業(yè)集團搭建了‘總部+分公司+健康管理服務中心+社區(qū)服務站+健康顧問’的服務體系，31家省級分公司負責本區(qū)域的市場服務與管理，遍布全國各地的近1200家健康管理服務中心，可方便快捷地為廣大消費者提供健康服務和健康產(chǎn)品?！?/span>

　　來到新時優(yōu)品健康管理服務中心濟南直營店，店內(nèi)現(xiàn)代化、科技感的裝潢陳設讓人眼前一亮，企業(yè)榮譽區(qū)給消費者滿滿的信賴感。其中最受消費者歡迎的是具有智能中醫(yī)特色的“四診合參”區(qū)域。

　　“四診合參”是新時代健康產(chǎn)業(yè)集團聯(lián)合清華大學、浙江大學、北京中醫(yī)藥大學、中國中醫(yī)科學院等國內(nèi)一流院校及科研機構耗時10余年研發(fā)而成的。通過將中醫(yī)的“望聞問切”參數(shù)量化、標準化、模型化，經(jīng)過簡單的數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)模型、智能AI的分析，評估出消費者的健康狀況，不僅讓中醫(yī)對健康的評估從“體感描述”邁向了更精細的“數(shù)據(jù)圖解”時代，也實現(xiàn)了知名中醫(yī)的經(jīng)驗可復制、智慧可疊加。對于消費者來說，無疑是用最小的經(jīng)濟和時間成本，實現(xiàn)了“專家會診”。

　　除了“四診合參”外，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團還開發(fā)了智能耳穴儀、皮膚檢測儀等便攜式健康監(jiān)測設備以及具有中醫(yī)特色的新時溫陽罐、松姜草本泥膏等健康干預設備。這些設備與該企業(yè)29年積累的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相結合，共同形成了內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的具有新時代特色的健康解決方案。在健康管理實踐過程中，得到了消費者的廣泛肯定。

　　消費者隋女士說：“去年3月份，我到我們小區(qū)里一家新開的新時優(yōu)品社區(qū)站體驗智能耳穴儀。沒想到耳朵上好多穴位引起了設備異響（顯示陽性或弱陽性），健康顧問給我解讀了它們對應的身體部位，比如肺臟不好，心臟和脾胃也需要調(diào)理。說得確實很準，我之前體檢查出有肺結節(jié)，而且精力和胃口都很差。健康顧問詢問了我的日常生活和飲食習慣，并提出了健康干預建議。我按照建議，嘗試了健康產(chǎn)品和健康服務，也對自己的飲食、作息等生活習慣進行調(diào)整。3個月后，我感覺身體狀態(tài)明顯好轉?！?/span>

　　一位有著高血壓、心臟病病史的消費者張女士在體驗了健康管理服務后說道：“通過智能健康鏡和耳穴儀的監(jiān)測，顯示我心臟不好，頸椎、腸道對應的點位也是陽性。健康顧問給我用新時溫陽罐進行了健康調(diào)理，調(diào)理后感覺頸椎立刻就松快了，腸胃也暖暖的。新時優(yōu)品的工作人員特別專業(yè)，報告講得通俗易懂，穴位找得準、手法熟練。他們還提醒我，除了松花粉、竹葉黃酮壓片糖果等健康產(chǎn)品干預外，也要保持清淡、低鹽、低脂飲食，養(yǎng)成健康生活習慣。后面兩個月，我按健康顧問的建議搭配飲食和產(chǎn)品，血壓一直很平穩(wěn)。”

　　——提供溫馨主動的客戶服務。

　　客戶至上，服務至上。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團積極落實“人人都是客服員”的工作理念，通過線上線下多渠道即時響應客戶需求，提供人工客服熱線咨詢、人工客服和智能機器人網(wǎng)絡咨詢、健康專家咨詢、全天24小時客服熱線語音自助查詢等多種人性化服務方式，及時傳達公司信息，反饋客戶需求，解答客戶問題，每年接待消費者咨詢40余萬人次。除人工服務外，搭建了24小時智能客服，為消費者提供全天候的咨詢解答。

　　張紅總經(jīng)理表示：“公司定期梳理售后制度流程、系統(tǒng)功能及服務標準，優(yōu)化退換貨服務流程，向消費者提供簡易便捷高效的服務體驗；同時，不斷完善現(xiàn)代化物流體系建設，有效保證貨物存儲的安全性及配送準確性、及時性。近7年客戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)兩年入選由中國信息協(xié)會評選的‘中國服務品牌100強’。”

　　——專業(yè)培訓提升服務消費者綜合能力。

　　做好健康管理服務，離不開健康顧問專業(yè)技能的提升。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團深入貫徹落實“健康中國”戰(zhàn)略，創(chuàng)辦“健康大課堂”“文化大課堂”“健康科普公益巡講”“文化科技衛(wèi)生進社區(qū)”“健康中國志愿服務進社區(qū)”等品牌公益活動，持續(xù)傳播健康生活與養(yǎng)生理念，弘揚中華傳統(tǒng)文化，廣泛宣傳愛國主義、航天精神，弘揚正能量，激發(fā)國人的文化自信和民族自豪感。

　　據(jù)張紅總經(jīng)理介紹：“截至目前，公司累計舉辦新時代健康大課堂活動8000余場，受眾超過1200萬人次；累計開展文化科技衛(wèi)生進社區(qū)活動9834場，覆蓋人群130.02萬人次；累計舉辦新時代文化大課堂2000余場，受眾突破650萬人次?！?/span>

　　此外，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團建立了線上線下全覆蓋的培訓課程支持體系，截至目前，累計開展體質(zhì)養(yǎng)生師、體質(zhì)養(yǎng)顏師、健康顧問培訓150余場，獲得認證資格的學員超過2.6萬人；超過700名經(jīng)銷商參加北大班、人大班、中央黨校學習，全面提升了專業(yè)能力，更好地為消費者提供服務；國珍學苑線上綜合教育平臺累計用戶超過45萬人，總訪問量突破1500萬人次；國珍健康APP全天候為消費者提供健康知識服務，累計完成中醫(yī)體質(zhì)評估報告和健康評估報告147.27萬份。

　　誠信經(jīng)營彰顯央企責任擔當

　　——依法依規(guī)開展誠信經(jīng)營。

　　誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團及時將國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及各項部署要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，建立了240多項完備齊全的規(guī)章制度，實現(xiàn)對各主要業(yè)務領域、關鍵環(huán)節(jié)及重要流程的全覆蓋。此外，還積極參加普法大講堂、3?15圓桌座談會、黨建工作交流會等行業(yè)活動，以實際行動強化引導銷售隊伍規(guī)范經(jīng)營，大力維護有利于行業(yè)健康發(fā)展、有利于消費者放心消費的市場秩序。

　　2023年4月，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團黨委書記、總經(jīng)理張紅全票當選中國保健協(xié)會行業(yè)自律和道德委員會主任委員，致力于加強行業(yè)內(nèi)的團結協(xié)作和自律自強，為推動健康中國建設作出應有的貢獻。

　　——積極履行央企社會責任。

　　關愛健康，奉獻社會。作為央屬節(jié)能環(huán)保健康企業(yè)，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團在努力做強做大企業(yè)的同時，積極以多種渠道、多種方式回饋社會。成立北京國珍愛心基金會，開展規(guī)?；鸵?guī)范化的社會公益活動，進行社會救助，積極扶危助困救災。

　　張紅總經(jīng)理介紹：“公司在全國老少邊窮地區(qū)捐建希望小學27所，捐建國珍書屋340所，在公益事業(yè)上累計捐款捐物達6890多萬元。持續(xù)打造綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，累計在全國建立了25個原料采收基地，為全國13個省區(qū)群眾帶來11.2億元收入，成果惠及30.3萬人，在推動農(nóng)民增收、促進鄉(xiāng)村振興、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮著積極作用。”

　　2010年，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團開始正式對外披露《企業(yè)社會責任報告》，目前已發(fā)布7份，并連續(xù)3次獲得中國社科院社會責任報告評級委員會“五星級”評級認證；2023年12月，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團《打造循環(huán)經(jīng)濟模式助力鄉(xiāng)村振興》履責案例入選國務院國資委《中央企業(yè)社會責任藍皮書2023》；2024年1月，以新時代健康產(chǎn)業(yè)集團綠色產(chǎn)業(yè)鏈為研究對象的論文《新時代公司國際化的綠色產(chǎn)業(yè)鏈》入選國家教育部學位與研究生教育發(fā)展中心案例庫。

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)集團始終圍繞健康中國戰(zhàn)略落地，以誠信立業(yè)，以科技賦能，為消費者提供新時代特色的健康管理服務，全鏈條維護消費者合法權益。相信有更多的像新時代健康產(chǎn)業(yè)集團一樣的企業(yè)誠信經(jīng)營、砥礪奮進，我們一定能夠在健康中國建設的新征程上繪就人民美好生活的新圖景。

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