2023年11月29日至12月1日，由海倫國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)研究中心、道道輿情監(jiān)控室主辦，廣東省直銷(xiāo)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，道道國(guó)際傳媒、道道網(wǎng)承辦，舒蕾生物科技股份有限公司冠名晚宴，佰氏健康集團(tuán)、貴州唐釀酒業(yè)有限公司贊助，飛越旅行特別支持的第七屆新零售行業(yè)輿情論壇在廣東清遠(yuǎn)獅子湖喜來(lái)登度假酒店舉行。

　　會(huì)上，道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合發(fā)布了《2022-2023年度新零售行業(yè)輿情報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。

　　在中國(guó)新零售市場(chǎng)穩(wěn)步向前之際，為了更好地研判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，助力新零售行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展，在過(guò)去一年中，道道輿情監(jiān)控室與監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)、專(zhuān)家、學(xué)者緊密互動(dòng)，開(kāi)展了不同的課題研究，在走訪(fǎng)了多家知名直銷(xiāo)企業(yè)、社交電商、電商類(lèi)軟件服務(wù)提供商后，取得了一定的研究成果，并形成《報(bào)告》。

　　▲道道輿情監(jiān)控室主任周明菲女士解讀《2022-2023新零售行業(yè)年度輿情報(bào)告》

　　以下為該報(bào)告的重點(diǎn)章節(jié)節(jié)選：

　　　　一

　　若與世界接軌，中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)或?qū)⒊时l(fā)式增長(zhǎng)！

　　《報(bào)告》指出，當(dāng)前全球直銷(xiāo)行業(yè)顯示出高韌性和強(qiáng)大潛力。2022年全球直銷(xiāo)業(yè)銷(xiāo)售額達(dá)1730億美元，超過(guò)了疫情前2019年銷(xiāo)售額1680億美元的水平，2019年至2022年全球增長(zhǎng)2.8%，呈現(xiàn)積極上升的趨勢(shì)。中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)績(jī)居全球第四位，2022年銷(xiāo)售額為158.18億美元，但中國(guó)在活躍人數(shù)比例上較美國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、韓國(guó)的表現(xiàn)要低。

　　為此，道道輿情監(jiān)控室根據(jù)世界直銷(xiāo)聯(lián)盟組織2022年全球業(yè)績(jī)報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行推算：未來(lái)若與世界接軌，中國(guó)（大陸）的市場(chǎng)的活躍直銷(xiāo)代表人數(shù)超過(guò)7000萬(wàn)人，年業(yè)績(jī)可超7000億人民幣！

　　二

　　消費(fèi)主力人物畫(huà)像更細(xì)化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)參考價(jià)值更大

　　《報(bào)告》指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在2023年上半年復(fù)蘇勢(shì)頭良好，GDP增長(zhǎng)了5.5%，消費(fèi)依然成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主引擎。在過(guò)往3年中，道道輿情監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)主力的人物畫(huà)像更具細(xì)化，消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化。主要表現(xiàn)為：

　　　01

　　Z世代及銀發(fā)族經(jīng)濟(jì)依然穩(wěn)固

　　Z世代注重個(gè)性化、品質(zhì)和體驗(yàn)，傾向于購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌，熱衷圈層文化。銀發(fā)族“有閑有錢(qián)”的特性越趨明顯。值得一提的是，中國(guó)銀發(fā)族的數(shù)字能力高于與同年齡段的全球消費(fèi)者。已擴(kuò)展到了手機(jī)、文玩收藏、滋補(bǔ)、智能產(chǎn)品等升級(jí)類(lèi)商品。

　　02

　　下沉市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力不斷崛起

　　二三線(xiàn)城市消費(fèi)者除了財(cái)務(wù)壓力減輕以外，物流布網(wǎng)的深度下沉、數(shù)字化的普及也撬動(dòng)著二三線(xiàn)城市的消費(fèi)力提升，其極強(qiáng)的消費(fèi)潛力成為不可忽視的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　　03

　　她經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的悅己消費(fèi)盛行

　　據(jù)相關(guān)研究報(bào)告指出，20-60歲的中國(guó)女性消費(fèi)者有4億人，掌控著10萬(wàn)億人民幣的消費(fèi)支出，“她”消費(fèi)的話(huà)語(yǔ)權(quán)顯著提升，在家庭和個(gè)人消費(fèi)決策中的影響力增加。

　　04

　　可持續(xù)發(fā)展理念賦予產(chǎn)品新的屬性

　　據(jù)相關(guān)研究報(bào)告指出，目前中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始思考并關(guān)注可持續(xù)的生活和消費(fèi)模式，尤其是居于一、二線(xiàn)城市的年輕消費(fèi)者，他們?cè)敢庵Ц陡邇r(jià)格購(gòu)買(mǎi)ESG友好型產(chǎn)品。這對(duì)正在構(gòu)建CSR及ESG體系的企業(yè)來(lái)講，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)策略構(gòu)建上，這是必須納入考慮的因素。

　　三

　　《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》修訂立法的呼聲高

　　《報(bào)告》指出，今年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局組織的《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》修訂立法調(diào)研在京開(kāi)展。雖然只是短短的一篇官宣，但是已經(jīng)引起業(yè)界熱議，不少業(yè)者對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)做出了猜想，例如“回歸直銷(xiāo)機(jī)制和簡(jiǎn)化直銷(xiāo)監(jiān)管協(xié)同”是否意味著將有條件地開(kāi)放“多層次”及牌照準(zhǔn)入審批等。

　　目前在直銷(xiāo)企業(yè)當(dāng)中“兩個(gè)條例同時(shí)修訂”、“開(kāi)放多層次和團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”、“解除直銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域限制”、“重新調(diào)整直銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)名錄”的呼聲最高。

　　四

　　軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商涉?zhèn)鲉?wèn)題備受關(guān)注

　　《報(bào)告》指出，在談到直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)不得不提到傳銷(xiāo)的監(jiān)管，目前我國(guó)的傳銷(xiāo)行為緊隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演變，模式和分類(lèi)主要分為：資金盤(pán)型平臺(tái)、合成虛擬網(wǎng)游類(lèi)平臺(tái)、社交電商類(lèi)平臺(tái)。而法律法規(guī)相對(duì)滯后，一線(xiàn)執(zhí)法依然面臨困難。但即使形勢(shì)嚴(yán)峻，在監(jiān)管部門(mén)的重視以及高壓打擊下，當(dāng)前打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)成效顯著！

　　而在社交電商涉?zhèn)鲉?wèn)題的延展探討中，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商在提供服務(wù)時(shí)是否涉?zhèn)饕彩墙陙?lái)備受關(guān)注的問(wèn)題。

　　《報(bào)告》特別指出，雖然目前暫未有軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商因涉?zhèn)鞫惶幜P或移交，而爭(zhēng)議性較大的也是其提供多種服務(wù)中的其中幾類(lèi)功能。但不得不注意的是，即使服務(wù)提供商與客戶(hù)建立的是采購(gòu)—提供服務(wù)的關(guān)系，但客戶(hù)如最終的行為符合組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷(xiāo)活動(dòng)罪的認(rèn)定的要件，服務(wù)提供商也會(huì)因案情的嚴(yán)重程度而可能觸犯《刑法》中的幫信罪、《禁止傳銷(xiāo)條例》第二十六條或第七條規(guī)定。

　　　五

　　平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下的靈活就業(yè)選擇性更大，直企應(yīng)更關(guān)注直銷(xiāo)員的技能需求

　　《報(bào)告》指出，目前中國(guó)直銷(xiāo)員的構(gòu)成中女性仍為主力軍。但這個(gè)比例在未來(lái)有可能會(huì)被稀釋。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能降低女性就業(yè)創(chuàng)、業(yè)的機(jī)會(huì)成本。如67%的網(wǎng)絡(luò)主播個(gè)人月收入比之前正規(guī)就業(yè)高。從整體來(lái)看，靈活個(gè)人月收入與每天投入時(shí)間呈正比，但作為社區(qū)代理性質(zhì)工作的直銷(xiāo)業(yè)在時(shí)間投入產(chǎn)出比上略低于其他。

　　這是因?yàn)閺氖轮变N(xiāo)業(yè)，存在大量的溝通及客戶(hù)管理成本的投入。如今，經(jīng)過(guò)了疫情，各直銷(xiāo)企業(yè)的數(shù)字化成果都有質(zhì)的飛躍，但企業(yè)必須明白，數(shù)字化只是溝通、展業(yè)的增效的工具，而洞察力強(qiáng)的溝通技能依然占核心需求地位。

　　　六

　　數(shù)智融合下的IP打造成果顯著

　　最后《報(bào)告》指出，過(guò)往由于直銷(xiāo)模式特殊性，直銷(xiāo)企業(yè)更多是以品牌傳播的形式來(lái)撬動(dòng)宣傳，如CSR、奧運(yùn)冠軍等特定人群代言等。而新零售時(shí)代得益于網(wǎng)絡(luò)流量頂流風(fēng)口，因而能夠輕易達(dá)到持續(xù)引流私域的效果。近兩年，道道輿情監(jiān)控室觀察到很多新零售企業(yè)的數(shù)字化賦能的部署。今年，很多新零售企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化矩陣登場(chǎng)。數(shù)智融合的應(yīng)用，不單止是高管IP與企業(yè)捆綁，相互借勢(shì)，更是自上而下的賦能。這種協(xié)同共享的模式，正在輻射著用戶(hù)旅程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，起到降本增效的目的。

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