12月16日，首屆中國直銷行業(yè)公眾形象論壇在廣州隆重舉行。本次論壇由北京大學中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心做指導單位，由九方馬管理顧問機構聯(lián)合南方都市報、中國財富雜志舉辦，主題為“發(fā)現(xiàn)·正能量”。

　　在論壇現(xiàn)場了解到，與會嘉賓可為粒粒巨星，北京大學中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任王雨本、副主任楊謙、安利中國總裁黃德蔭、完美總裁胡瑞連、天獅集團董事長李金元、無限極中國總經(jīng)理黃健龍、玫琳凱高級對外事務總監(jiān)張晶、新時代副總經(jīng)理畢振學等上十家企業(yè)領導人悉數(shù)與會，傳播界領軍人物暨南大學新聞與傳播學院院長、南方日報前社長范以錦、社會學研究權威中國人民大學社會學系教授于顯洋等，而到場的公眾主流媒體則多達幾十家。

　　這也是中國直銷22年來，直銷巨頭們第一次聯(lián)合起來，通過主流媒體與社會公眾做坦誠的溝通。

　　直銷“正能量”亟待“發(fā)現(xiàn)”

　　本次論壇的主題是“發(fā)現(xiàn)·正能量”。因為直銷歷史發(fā)展的特殊性，社會公眾對直銷行業(yè)的印象往往習慣性的有失偏頗。盡管直銷行業(yè)正在積極地釋放正能量，但是因為缺乏與公眾良好的溝通，沒有被公眾正確的了解和認識，一定程度上導致了他們對直銷行業(yè)的誤讀，或者被低估。直銷行業(yè)在公益慈善領域的投入與產(chǎn)出比應該遠遠高于其他行業(yè)，安利、完美、天獅、玫琳凱等一直是捐贈大戶，今年安利僅在春苗愛心廚房一項，捐贈就超過3000萬元。但公眾眼里津津樂道的慈善公益，往往卻并不是直銷企業(yè)，甚至權威機構統(tǒng)計的時候，也會一定程度上忽略直銷行業(yè)的貢獻。

　　中國行業(yè)公眾形象論壇創(chuàng)始人、九方馬企業(yè)管理顧問機構董事長王萬軍認為，“就像好孩子和壞孩子的區(qū)別。一個玻璃杯被一個孩子摔破了，如果你認為他是好孩子，你會說這是他不小心；如果你認為他是壞孩子，你會說他又在使壞故意摔破的。論壇通過專家學者多維的解讀、直銷巨頭與眾多公眾媒體面對面坦誠地溝通，希望藉此讓公眾看到直銷的另一面，發(fā)現(xiàn)直銷行業(yè)的正能量。”

　　而事實上，中國直銷行業(yè)公眾形象一直遭受偏見。

　　本次論壇發(fā)布的《中國直銷行業(yè)公眾形象調查報告》顯示，公眾對直銷持正面評價的只有51%。盡管直銷行業(yè)近年加大了行業(yè)公眾形象的建設力度，但仍只有47%的人認為行業(yè)形象得到了改變。

　　而公眾對直銷的認知，絕大部分來至于媒體傳播而非直銷業(yè)一直倡導的“口碑傳播?！倍搲诎l(fā)布的《2012中國直銷行業(yè)輿情報告》顯示，主流媒體對直銷行業(yè)的報道以負面報道為主，達到49%，正面報道只31%，中性報道20%。

　　而報告顯示的另一面則是，直銷行業(yè)與公眾主流媒體的溝通特別少，盡管安利、玫琳凱、完美等這幾年加大了與公眾溝通的力度，安利每年在媒體的報道高達上萬篇，但仍僅僅只是其他行業(yè)的一個小零頭。加大與公眾媒體的交流與報道，成為建設行業(yè)公眾形象全行業(yè)努力的一個方向。

　　安利中國總裁黃德蔭表示，“這次論壇的主題叫做“發(fā)現(xiàn)·正能量”，在我們看來，這兩個詞對于直銷行業(yè)來說非常有意義。我們認為，直銷是一個蘊含正能量的行業(yè)，但是由于一些歷史原因，這些正能量一直以來被忽視、被掩蓋。在當今社會中，直銷以其靈活的從業(yè)方式、為顧客提供一對一的個性化服務，愈發(fā)彰顯其社會經(jīng)濟價值；而直銷行業(yè)的從業(yè)者，不僅僅能夠獲得事業(yè)發(fā)展，還能夠在這個事業(yè)里提升自我、實現(xiàn)個人價值、打開創(chuàng)業(yè)途徑，這些都是直銷所蘊含的“正能量”?！秉S德蔭還呼吁，專家學者、新聞媒體，能夠對直銷的“正能量”多一些“發(fā)現(xiàn)”、多一些傳播，也給予我們更多的指導和建議。我相信，在大家的支持的幫助下，直銷行業(yè)一定取得更好的發(fā)展，為社會經(jīng)濟的繁榮做出更多貢獻。

　　提振形象需要“內外兼修”

　　王萬軍認為，在“問題門”多發(fā)年代，眾多行業(yè)都面臨公眾形象的重塑問題。不管自身怎樣，不能埋怨公眾的偏見，而只有“內外兼修”，一方面做好自身，不斷凈化行業(yè)環(huán)境，并積蓄更多的正能量，讓行業(yè)公眾形象日漸好起來；另一方面要向外做好公眾溝通，讓公眾看到行業(yè)優(yōu)秀的一面，行業(yè)公眾形象才能得以樹立起來。

　　論壇與會嘉賓則圍繞直銷行業(yè)正能量與如何建設等問題，與在座媒體進行了坦誠的溝通。安利、玫琳凱、新時代等企業(yè)結合企業(yè)自身的情況，詳盡地闡述了直銷正能量的表現(xiàn)。玫琳凱高級對外事務總監(jiān)張晶還以自己15年的從業(yè)經(jīng)歷，暢談了她對如何建立直銷行業(yè)正面形象的看法。張晶表示，“當一個行業(yè)謀求的不是利潤，而是為社會創(chuàng)造價值的時候，必然有一天會成為一個備受贊賞的行業(yè)！”而作為國外的中國人在中國做直銷做的最好的完美公司，和國內的中國人在海外做直銷做的最好的天獅公司，完美總裁胡瑞連和天獅董事長李金元同臺分享如何結合海外的經(jīng)驗和教訓，從全新的視覺了中國直銷行業(yè)公眾形象建設之道。熱衷稻盛和夫哲學的胡瑞連提出，改善行業(yè)公眾形象的出路，就是“回歸商業(yè)的本質：誠信”，并呼吁以稻盛和夫倡導的“敬天愛人”之心，共建行業(yè)公眾形象。李金元和胡瑞連還不約而同地呼吁建立行業(yè)協(xié)會。

　　北京大學中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心副主任楊謙在發(fā)布的《中國直銷行業(yè)公眾形象建設策略報告》時，提出了直銷行業(yè)公眾形象改進的“四大策略”：改善則強化企業(yè)自律，改善公眾觀感；整合行業(yè)力量，強化外部溝通；配合政府工作，積極釋法反傳；履行社會責任，傳善言施善舉。

　　“金象工程”共筑行業(yè)形象

　　在論壇上，直銷巨頭們還聯(lián)合社會學界、營銷界、媒體界等權威人士，共同舉行了“金象工程攜手共建直銷行業(yè)公眾形象”啟動儀式?！敖鹣蠊こ獭睂_展系列共建行動，除了企業(yè)自身加強建設及公眾溝通外，論壇組委會還會開展各類主題論壇、組織主流媒體走進直銷企業(yè)、每年進行直銷行業(yè)公眾形象調查報告和輿情報告、改進策略報告等，不但要改善中國直銷行業(yè)公眾形象，還要打造一個金色的行業(yè)公眾形象。

　　為什么直銷巨頭如此重視行業(yè)公眾形象？王萬軍認為，直銷行業(yè)正處于轉軌時期，即由內生型市場轉向公眾型市場，由事業(yè)導向轉向產(chǎn)品導向。這樣它就更需要面向社會公眾，得到他們廣泛的認可。直銷下一步市場在公眾市場，而行業(yè)公眾形象的好壞，將是直銷下一步拓展公眾型市場的關鍵。

　　安利中國總裁黃德蔭呼吁，“從企業(yè)自身來說，不僅僅需要做好產(chǎn)品、做好服務、管好人員，還需要不斷地與外界溝通、主動釋放自身的正能量，我相信，今天在座的各位同仁也和安利一樣，都希望能夠發(fā)揮自己的一份力量、一份光和熱，向社會公眾展現(xiàn)直銷的豐富價值，拓寬整個行業(yè)的發(fā)展空間。另一方面，我認為，我們也需要專家學者、新聞媒體，能夠對直銷的“正能量”多一些“發(fā)現(xiàn)”、多一些傳播，也給予我們更多的指導和建議。我相信，在大家的支持的幫助下，直銷行業(yè)一定取得更好的發(fā)展，為社會經(jīng)濟的繁榮做出更多貢獻?！?br />
　　而眾多直銷企業(yè)巨頭也表示，直銷行業(yè)應該團結一致，摒棄“槍打出頭鳥”的思想，更不要坐享其成，只做壁上觀。直銷行業(yè)公眾形象建設，根本不可能獨善其身，而是一損俱損一榮俱榮的問題。它既是每一家直銷企業(yè)所要承擔的行業(yè)責任，也是應該積極履行的社會責任。