從2016年起,德勤中國每兩年開展一次中國區(qū)人力資源共享服務(wù)中心的深入調(diào)研。在《2020年中國地區(qū)人力資源共享服務(wù)調(diào)研報告》中,德勤中國提出了一個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn):伴隨企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的浪潮以及技術(shù)升級,在2018-2019年建立HRSSC的企業(yè)數(shù)量之和幾乎是在2015-2017年建立的1.6倍,行業(yè)內(nèi)關(guān)于轉(zhuǎn)型人力資源三支柱模式的動作和聲音也更加頻繁。什么時候需要建立人力資源共享服務(wù)中心?如何賦能企業(yè)經(jīng)營發(fā)展價值最大化?

　　近日,薪寶科技舉辦2023首場人力資源SSC直播課《從人治到數(shù)治共享服務(wù)中心戰(zhàn)略與賦能》,無限極人才資源服務(wù)共享負責(zé)人林岳親臨薪寶直播間,以《基于服務(wù)設(shè)計理念打造最優(yōu)共享服務(wù)組織》為主題,解讀無限極如何打造“爽體驗”的大共享,以及“文化、技術(shù)、物理”三位一體的模式等,順豐同城、阿里、創(chuàng)維、蜂鳥、金地科技、酷狗、太平洋、網(wǎng)易、圓通、中通、龍湖集團、美團、拼多多、華住集團等一眾名企人力資源線條負責(zé)人共同參與,線上碰撞火花。

△無限極人才資源共享服務(wù)負責(zé)人林岳

　　打造“爽體驗”的大共享,數(shù)字化與場地的結(jié)合

　　無限極的網(wǎng)紅大樓是集團打造“爽體驗”的大共享的一個典型案例,大廈由國際知名建筑設(shè)計師扎哈·哈迪德女士及其設(shè)計,林岳把它稱之為“不像辦公室的辦公室”。大廈是無限極展示企業(yè)文化和集團實力的重要場所,從園林綠化、數(shù)字化設(shè)備、參觀動線等的各種搭配,如Google、蘋果等公司為員工打造一個夢想之地,無限極大廈也致力為員工打造出一個精神產(chǎn)品,榮耀的殿堂。

　　林岳表示,從員工的爽點出發(fā),無限極大廈的設(shè)計上應(yīng)用了很多數(shù)字化和場地結(jié)合的實用設(shè)計。對于員工來說,或許未必能清晰地區(qū)分各個部門之間的分工,無限極大廈采用數(shù)字化的一站式后臺設(shè)計,集約各個部門的功能,以及提供智能機器人服務(wù)等,讓員工能體現(xiàn)了無限極的人文關(guān)懷。

　　員工體驗和客戶體驗的雙翼理論

　　雙翼理論是無限極服務(wù)設(shè)計里面的一個重要概念,左邊的“用戶體驗”更多的是面向市場顧客、消費者,右邊的“員工體驗”。林岳認為,端到端的用戶體驗和由表及里的組織變革,如同飛機的雙翼,作為一個雇主,既需要取悅顧客,也要讓員工更加快樂、滿意,雙翼齊飛,才能真正推動產(chǎn)業(yè)革命,讓創(chuàng)新迎風(fēng)飛揚。

　　哪些企業(yè)或企業(yè)發(fā)展到哪個階段,適合搭建HRSSC?

　　企業(yè)可以根據(jù)四個情況判斷是否要搭建HRSSC,一個是因為業(yè)務(wù)的需要,企業(yè)員工暴漲到幾千甚至上萬人規(guī)模,這種暴漲需要自動化、集約化的流程或工具去提升,維持業(yè)務(wù)運作;另外,企業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)復(fù)雜、分散的情況,服務(wù)對象比較多元,比如企業(yè)在不同的國家設(shè)立業(yè)務(wù),需要統(tǒng)一的流程歸集管理;第三是企業(yè)的業(yè)務(wù)有必要放到總部,進行中央管理、集權(quán)管理;最后一個是通過集約和共享服務(wù)可以實現(xiàn)降本增效。

　　共享服務(wù)中心如要外包,如何規(guī)避風(fēng)險?

　　為規(guī)避風(fēng)險,無限極會建立供應(yīng)商庫,通過采購部門做好備選供應(yīng)商和方案。另外,無限極會不斷評估新的供應(yīng)商加入到庫中作填補,也會跟大型機構(gòu)合作做戰(zhàn)略。林岳認為,供應(yīng)商的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量非常重要,建立長期合作之前需要做一些外部交流,了解清楚供應(yīng)商的真實資源庫積累所在,做好不同的備選方案。

　　直播結(jié)束后,薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵與林岳進行深入交流,就人力資源為企業(yè)提質(zhì)增效、如何建設(shè)HRSSC等方面進行討論。劉樹兵更代表零工經(jīng)濟中心向林岳授予特聘專家證書,行業(yè)專家團隊成功再添一員。

　　△無限極人才資源共享服務(wù)負責(zé)人林岳應(yīng)邀成為零工經(jīng)濟研究中心特聘專家

　　本次課程是薪寶科技2023舉辦的首場大咖直播分享課,為助力企業(yè)優(yōu)化人力資源管理效率,加快數(shù)字化應(yīng)用體系建設(shè),聯(lián)合無限極為觀眾帶來HRSSC建設(shè)經(jīng)驗、前沿行業(yè)洞察、一線案例分享。

　　未來,薪寶科技將繼續(xù)搭建人力資源行業(yè)智庫,聯(lián)合更多專家學(xué)者共同探討分享,以提升人力資源行業(yè)健康發(fā)展為驅(qū)動力,為企業(yè)找到優(yōu)化經(jīng)營之路,讓用工更簡單,讓工作更安心。