玫琳凱給新零售增添了新含義。

　　近日，由廣東省工業(yè)和信息化廳、南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)共同指導(dǎo)，南方日?qǐng)?bào)主辦的“向新向未來(lái)——2022南方致敬”的年度活動(dòng)揭曉了致敬企業(yè)榜單。其中，玫琳凱憑借其不懈向新突圍的決心和逆勢(shì)成長(zhǎng)的實(shí)力榮獲“南方致敬·年度創(chuàng)新企業(yè)”。

　　去年3月，玫琳凱推出幸福小店線上平臺(tái)，為美容顧問(wèn)們提供便捷與低成本網(wǎng)上開(kāi)店的機(jī)會(huì)。美容顧問(wèn)不需要備庫(kù)存、不需要有做網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)、不需要操心財(cái)務(wù)、物流和市場(chǎng)宣傳，均由玫琳凱提供支持和培訓(xùn)。今年，玫琳凱在全國(guó)6大城市鋪設(shè)了線下體驗(yàn)中心，打造為美容顧問(wèn)所用的共享美麗空間，她們可以帶著顧客前去沉浸式地感受玫琳凱的品牌文化和體驗(yàn)產(chǎn)品。線下拓店進(jìn)一步打開(kāi)了玫琳凱對(duì)美容顧問(wèn)的全渠道支持。

　　這種線上、線下融合的新零售模式不僅讓顧客獲得便捷和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更是讓獨(dú)立美容顧問(wèn)能隨時(shí)隨地從事自己喜愛(ài)的工作。新零售之于玫琳凱不是關(guān)注在如何把產(chǎn)品賣(mài)出去，而是全方位賦能美容顧問(wèn)的工具，一把開(kāi)啟生意的鑰匙。

　　傳統(tǒng)零售是顧客來(lái)到了消費(fèi)場(chǎng)所，看到心儀產(chǎn)品，觸發(fā)了消費(fèi)欲望從而購(gòu)買(mǎi)，“人”“貨”“場(chǎng)”三合為一。在新零售模式下，借助數(shù)字化工具，“人”“貨”“場(chǎng)”得以切割重組，企業(yè)能夠以更高效、更便捷的方式讓顧客獲得合適的產(chǎn)品。

　　美容顧問(wèn)對(duì)新顧客的服務(wù)從一次專(zhuān)屬的“大眼睛”肌膚測(cè)試開(kāi)始。通過(guò)高科技的AI小程序，即使足不出戶(hù)，美容顧問(wèn)也能遠(yuǎn)程得知顧客的基本肌膚狀況，與此同時(shí)，結(jié)合測(cè)試結(jié)果，美容顧問(wèn)為顧客挑選了一套產(chǎn)品小樣，快遞寄出，為后續(xù)的美麗課做準(zhǔn)備。

　　來(lái)到線上美麗課當(dāng)天，美容顧問(wèn)先是為顧客仔細(xì)解讀肌膚測(cè)試結(jié)果，了解她的需求，隨后開(kāi)始講解皮膚護(hù)理的步驟，然后一遍一遍指導(dǎo)顧客如何以正確手法使用產(chǎn)品。這近一個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)，既是干貨滿滿的護(hù)膚指導(dǎo)課，又是一場(chǎng)輕松愉悅的互動(dòng)。至此，美容顧問(wèn)和顧客之間長(zhǎng)久的關(guān)系便開(kāi)始締結(jié)。

　　在玫琳凱新零售模式下，“人”的定義不再指“顧客”本身，而是變成了美容顧問(wèn)與顧客的深厚連接。當(dāng)有任何問(wèn)題想要咨詢(xún)，顧客從來(lái)無(wú)需“轉(zhuǎn)人工”，他們總會(huì)得到一對(duì)一的詳細(xì)解答。正因有著充滿溫度的服務(wù)，顧客的復(fù)購(gòu)率往往很高，形成了良性循環(huán)的顧客關(guān)系。

　　新零售中，“銷(xiāo)售場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)場(chǎng)”。玫琳凱的“場(chǎng)”則是線上線下都能開(kāi)展的“美麗課”。這是玫琳凱獨(dú)有的服務(wù)方式?！霸陬櫩腿ノ业男腋Ｐ〉晗聠沃?，我都會(huì)邀請(qǐng)她們上玫琳凱的美麗課，讓她們?cè)谶x擇產(chǎn)品前，務(wù)必先了解自己，而不是盲選。同時(shí)，美麗課的核心在于對(duì)方的感受，而非桌上的產(chǎn)品。能夠目睹女性外表和心情的變化，是我們事業(yè)的真正價(jià)值?！泵廊蓊檰?wèn)接受訪問(wèn)時(shí)表示。

　　為了助力美容新手成為達(dá)人顧問(wèn)，能自如地講授美麗課以及提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，玫琳凱提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)——玫粉e站，超過(guò)300個(gè)課程視頻，涵蓋皮膚知識(shí)、銷(xiāo)售技能、電商運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，能夠滿足美容顧問(wèn)隨時(shí)隨地、碎片化學(xué)習(xí)的需求。此外，通過(guò)一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)和定期的訓(xùn)練營(yíng)，她們能收獲更多如溝通技巧、需求挖掘等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　在“貨”的環(huán)節(jié)上，玫琳凱致力提供極具競(jìng)爭(zhēng)力和性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，由美容顧問(wèn)根據(jù)每位顧客的實(shí)際需要，定制出“一人一方”，讓顧客真正地用對(duì)產(chǎn)品。玫琳凱更為美容顧問(wèn)的幸福小店添加了“30天顧客滿意保證”，也就是說(shuō)相較于大部分電商的“7天無(wú)理由退貨”，顧客如果對(duì)產(chǎn)品的效果不滿意，可以在30天內(nèi)申請(qǐng)退換貨。

　　玫琳凱獨(dú)有的“人”“貨”“場(chǎng)”組合讓美容顧問(wèn)的事業(yè)更加堅(jiān)韌、靈活，并且長(zhǎng)久。她們可以充分利用全渠道優(yōu)勢(shì)，甚至結(jié)合自己的所長(zhǎng)延伸出更多打法。比如有的利用社交平臺(tái)，持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容，成為美妝博主；有的針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)，建起了親子群、讀書(shū)群、創(chuàng)業(yè)群，當(dāng)起了社群運(yùn)營(yíng)人，還定期組織線下社群活動(dòng)，給予顧客其他附加價(jià)值。借助這一新的模式，美容顧問(wèn)能更容易地觸達(dá)顧客、服務(wù)顧客、維系顧客，在自己的事業(yè)中運(yùn)籌帷幄，輕松獲得一份收入，收獲屬于她的小確幸。