熱直銷網(wǎng)訊，2012年7月12日晚，由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京隆重舉行。工信部、商務部、科技部等政府部門領導出席頒獎典禮并為各獲獎單位頒獎。安利(中國)日用品有限公司憑借其個性化優(yōu)質(zhì)服務順利通過各項嚴格評測，一舉榮獲最高獎項——“中國最佳客戶服務獎”。

　作為全球直銷行業(yè)的翹楚，安利龐大的專業(yè)化營銷隊伍是銷售主渠道，也是安利服務顧客的中堅力量。為了打造更加專業(yè)的銷售隊伍，安利(中國)多年來不遺余力地開展營銷人員產(chǎn)品及服務技能培訓，培育出一大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。此外，安利(中國)還創(chuàng)立了面向全國店鋪員工的階梯式培訓體系，有效解決了店鋪培訓資源的開發(fā)及后續(xù)補養(yǎng)問題，持續(xù)提升的一線員工技能水平與服務水平，為店鋪服務質(zhì)量的持續(xù)提升打下了堅實基礎。安利的直銷模式有利于建立和提升銷售人員與消費者之間的密切關系，為直接了解顧客需求并為其量身定制產(chǎn)品及服務方案提供了高效平臺。此外，為充分保障消費者權益，安利堅持30天退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。

　　據(jù)了解，中國最佳客戶服務評選擁有一套嚴謹?shù)脑u分體系。評委會組織由專家為成員的神秘客戶組，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式對參評企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有銷售服務渠道進行大范圍抽查。無獨有偶，安利(中國)也有一套科學、全面、嚴格的神秘顧客考評體系。安利公司自2005年起，委派權威第三方機構，每季度派專業(yè)人員以普通顧客身份，對全國280多家店鋪進行一至兩輪體驗式考評，考核范圍覆蓋儀容儀表、團隊精神、店鋪環(huán)境及陳列、咨詢/服務柜臺的業(yè)務辦理、收銀/打單柜臺服務、發(fā)貨/提貨柜臺服務六個方面的50余項指標，并將考評成績與主管績效掛鉤。此舉極大地調(diào)動了公司全員提升服務質(zhì)量的積極性，據(jù)統(tǒng)計，2011年，全部店鋪平均得分已達98分(滿分100分)。高密度、全覆蓋、體制化的神秘顧客考評體系，大大促進了安利服務的標準化，2011年，公司全部開業(yè)一年以上店鋪通過了ISO 9001:2008店鋪營運服務質(zhì)量管理體系認證。