“您好，我是完美客服工作人員，工號(hào)0055，因線(xiàn)路繁忙未能接聽(tīng)您的來(lái)電，特給您回訪，請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題得到解決了嗎？”

　　從細(xì)微處見(jiàn)真章，有時(shí)候我們從一通客服電話(huà)就能看到一家企業(yè)的硬核實(shí)力。創(chuàng)業(yè)之初，完美（中國(guó)）有限公司古潤(rùn)金、許國(guó)偉、胡瑞連三位領(lǐng)導(dǎo)者就定下了“完美服務(wù)，至真至誠(chéng)”的服務(wù)理念，這個(gè)理念貫穿完美公司客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程。以全方位服務(wù)匹配消費(fèi)者個(gè)性化追求，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，是完美公司不變的追求。

　　自2020年起，400熱線(xiàn)客服利用下班的時(shí)間，每天安排專(zhuān)人回訪當(dāng)天未接起的電話(huà)。除了日常的回訪工作，更有每月通過(guò)各個(gè)渠道所收集到的顧客意見(jiàn)反饋、不定期的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷回訪跟進(jìn)等工作。據(jù)悉，本年度截至11月30日，已完成電話(huà)回訪12613次，回訪滿(mǎn)意度達(dá)到98.97%。

　　完美（中國(guó)）有限公司通過(guò)建立物流專(zhuān)線(xiàn)、大客戶(hù)綠色通道、產(chǎn)品專(zhuān)線(xiàn)、市場(chǎng)違規(guī)專(zhuān)線(xiàn)、服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)專(zhuān)線(xiàn)、常規(guī)咨詢(xún)6條專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)客服服務(wù)的全面覆蓋，快速響應(yīng)，持續(xù)跟進(jìn)，用最短的時(shí)間了解顧客的需求，用最簡(jiǎn)單的方式解決顧客的問(wèn)題，傾盡百分百努力為顧客答疑解惑。

　　服務(wù)理念始于心，真情服務(wù)踐于行。在日積月累的客戶(hù)服務(wù)工作中，完美公司打造了一支專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的售前、售中、售后服務(wù)隊(duì)伍。逐步形成專(zhuān)業(yè)、完善的客戶(hù)服務(wù)體系，力求為每一位消費(fèi)者答疑解惑。切實(shí)了解消費(fèi)者需求，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)新方式、提高完美產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)效。

　　未來(lái)，完美公司將全力以赴提供全方位的客戶(hù)服務(wù)給所有的消費(fèi)者，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)架起消費(fèi)者和公司的“連心橋”。