專屬美容顧問(wèn)讓變美過(guò)程中的極致感受、真實(shí)體驗(yàn)人人可及。

　　效率的時(shí)代里，人們很難擁有一些沉浸 式的體驗(yàn)，生活如此，美麗亦是如此。隨大流，盲目追求“早C晚 A”，瘋狂給皮膚“控油”……很多人明知這不是最優(yōu)選擇，在紛雜的美妝產(chǎn)品中，卻極易挑花眼，更不知道該如何用。當(dāng)許多品牌開(kāi)始越來(lái)越多地用機(jī)器來(lái)答 復(fù)疑問(wèn)、使用人工智能（AI）來(lái)匹配妝容時(shí)，玫琳凱美容顧問(wèn)讓變美過(guò)程中的極致感受、真實(shí)體驗(yàn)不再是一種“奢侈”，而是人人可及。

每位顧客都擁有一名私人專屬玫琳凱美容顧問(wèn)。 企業(yè)供圖

　　獨(dú)一無(wú)二的“高效”衡量指標(biāo)

　　相比于快速下單，爆款銷售，玫琳凱美容顧問(wèn)對(duì)“高效”有著獨(dú)一無(wú)二的衡量指標(biāo)——眼前這位顧客是否真正受益、是否真正滿意，以此露出滿意的笑容。

　　秋冬時(shí)節(jié)，各大商場(chǎng)的化妝品柜臺(tái)開(kāi)始上新，專柜銷售員的臉上也換上當(dāng)季的妝容，迎接商場(chǎng)里晚來(lái)的人流。與此同時(shí)，玫琳凱美麗課也開(kāi)始進(jìn)入預(yù)約“旺季”。在一堂秋季水潤(rùn)美麗課開(kāi)始前，美容顧問(wèn)曉曉在仔細(xì)斟酌顧客的肌膚分析卡后，將特別選出的十幾款產(chǎn)品一字排開(kāi)，AI肌膚測(cè)試儀在一旁連接完畢，專業(yè)美容講義上也被標(biāo)注了筆記，桌上還擺放著些許茶點(diǎn)……這些準(zhǔn)備只為迎接即將到來(lái)的顧客。

　　在接下來(lái)的一小時(shí)，顧客小袁體驗(yàn)了一場(chǎng)經(jīng)典的玫琳凱美容課?！笆忻嫔鲜钦也坏筋愃频拿廊菝缞y服務(wù)的。沒(méi)有人會(huì)像美容顧問(wèn)一樣花上整整一個(gè)多小時(shí)，從講解護(hù)膚手法開(kāi)始，深究護(hù)膚程序里可以提高的地方，直到找到適合我的護(hù)膚方案為止?！毙≡寡裕廊蓊檰?wèn)和美麗課都是獨(dú)一無(wú)二的，看起來(lái)是慢節(jié)奏的享受，實(shí)際上卻是見(jiàn)效很快的護(hù)膚體驗(yàn)。

　　小袁的體驗(yàn)代表了很典型的玫琳凱美容顧問(wèn)式的“高效”。2021年11月，玫琳凱中國(guó)發(fā)起“58萬(wàn)張滿意笑臉”活動(dòng)，征集顧客的滿意笑容來(lái)鑒證美容顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)，用笑容展現(xiàn)玫琳凱事業(yè)機(jī)會(huì)連接女性創(chuàng)業(yè)者與顧客的美好瞬間。2022年10月底，挑戰(zhàn)達(dá)成。這意味著玫琳凱美容顧問(wèn)在不到一年的時(shí)間，收到了超過(guò)60萬(wàn)次服務(wù)好評(píng)，其中含有18萬(wàn)張顧客和美容顧問(wèn)的快樂(lè)笑臉合照，19萬(wàn)次美麗課好評(píng)打卡，還有25萬(wàn)多個(gè)顧客訂單滿意好評(píng)。

　　不同于朝十晚十的柜臺(tái)銷售員，對(duì)于把玫琳凱作為額外收入的曉曉而言，她覺(jué)得這份工作是純粹而簡(jiǎn)單的，“一分耕耘，一分收獲?！彼龅木褪前衙课活櫩头诺街行牡奈恢谩n前做好功課，課中關(guān)心顧客的感受，課后也要跟進(jìn)效果。

　　沉浸式的幸福體驗(yàn)

　　在人工智能越來(lái)越普及的今天，很多人都遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：打客服電話或平臺(tái)咨詢客服都是“機(jī)器人”的制式答復(fù)，常見(jiàn)的問(wèn)題還能解決，遇到個(gè)性化需求時(shí)，卻會(huì)進(jìn)入“轉(zhuǎn)人工”環(huán)節(jié)，需要把問(wèn)題復(fù)述一次，體會(huì)實(shí)屬不佳。在玫琳凱這里，無(wú)需“轉(zhuǎn)人工”，每位顧客都擁有一名專屬的私人美容顧問(wèn)，任何咨詢都由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問(wèn)一對(duì)一細(xì)致答復(fù)，每位顧客的皮膚狀態(tài)、產(chǎn)品使用情況都在美容顧問(wèn)那里了然于心。

　　同時(shí)，基于“專屬美容顧問(wèn)”的理念，美容顧問(wèn)得以與顧客建立起長(zhǎng)期的情感聯(lián)系，她們不僅是美容顧問(wèn)，更是貼心的好友。為此，她們真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，用心去連接，這讓美容顧問(wèn)的服務(wù)更具溫度，也更了解顧客每個(gè)時(shí)期真正的需求。

　　美容顧問(wèn)麗雅和一位相識(shí)十年的顧客小芳就有一段暖心的經(jīng)歷——小芳在很小的時(shí)候就失去了母親，一路獨(dú)自摸爬滾打，生活中極度缺少家庭的關(guān)愛(ài)和母親的引導(dǎo)及陪伴。在小芳初入社會(huì)時(shí)，一次偶然機(jī)會(huì)和麗雅結(jié)識(shí)，年長(zhǎng)幾歲的麗雅除了給她關(guān)于美容、形象的專業(yè)意見(jiàn)和服務(wù)以外，更如同大姐姐一般，當(dāng)小芳感情或者與父親相處遇到問(wèn)題時(shí)、工作中與同事相處出現(xiàn)不愉快時(shí)、甚至到后來(lái)組建家庭迷茫無(wú)措的時(shí)候，麗雅都陪伴左右，耐心傾聽(tīng)小芳訴說(shuō)，如“娘家人”一般給她帶來(lái)溫暖的關(guān)懷和意見(jiàn)。今年小芳有了自己的寶寶，還讓麗雅當(dāng)了寶寶的干媽，因?yàn)槭躯愌抛屗谧铍y的時(shí)候，感受到最難得的、如母愛(ài)般的陪伴。

　　在玫琳凱，這樣的美容顧問(wèn)與顧客間因服務(wù)進(jìn)而產(chǎn)生深厚情誼的案例時(shí)常發(fā)生。有的顧客從少女時(shí)開(kāi)始與自己的美容顧問(wèn)結(jié)識(shí)，到了自己的孩子也有青春期皮膚困擾、或者初入社會(huì)需要職場(chǎng)妝容、形象指導(dǎo)，她們的美容顧問(wèn)仍然能如初識(shí)時(shí)一般，給她們及家人帶來(lái)最適用、最貼心的指導(dǎo)和服務(wù)。

　　“木蘭計(jì)劃”邁向新的里程碑

　　美容顧問(wèn)之所以能帶來(lái)這么美好的體驗(yàn)，與玫琳凱獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值觀息息相關(guān)。自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，玫琳凱持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)。美容顧問(wèn)是消費(fèi)者對(duì)玫琳凱品牌最強(qiáng)烈的感知來(lái)源。比起通常在固定場(chǎng)所駐留的銷售人員，玫琳凱美容顧問(wèn)通過(guò)一對(duì)一、有溫度的交流形式與顧客保持著更親密的情感聯(lián)結(jié)，成為品牌理念與形象的重要傳播者。

　　玫琳凱從花木蘭故事里汲取靈感，2020年底，在新任亞太及中國(guó)總裁王維蕓的帶領(lǐng)下，開(kāi)啟一項(xiàng)名為“木蘭計(jì)劃”五年戰(zhàn)略，以玫琳凱事業(yè)機(jī)會(huì)為女性賦能，助力更多女性蛻變?yōu)槭聵I(yè)家庭雙豐收的當(dāng)代“木蘭”。其核心在于聚焦并放大美容顧問(wèn)群體的價(jià)值，從而提升玫琳凱在中國(guó)市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　木蘭計(jì)劃所帶來(lái)的內(nèi)部變革好比種植竹筍的過(guò)程——打好根部基礎(chǔ)，激發(fā)美容顧問(wèn)的潛力，從而讓玫琳凱品牌在中國(guó)市場(chǎng)走得更為穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)?！拔乙恢闭f(shuō)，我不想做最大，而要做最好；我不做最快，但我要做最真。為此，不論是我們的銷售隊(duì)伍，還是企業(yè)員工，我們聚焦的是‘賦能’這件事，讓大家共同成長(zhǎng)?！泵盗談P亞太及中國(guó)總裁王維蕓在接受媒體采訪時(shí)表示，玫琳凱正在審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)而為，向內(nèi)看，看清玫琳凱的優(yōu)勢(shì)，以及如何將它做到極致；以一家全球企業(yè)來(lái)對(duì)標(biāo)玫琳凱，并打造一個(gè)穩(wěn)健和成長(zhǎng)型的組織。之所以將五年發(fā)展戰(zhàn)略命名為“木蘭計(jì)劃”，就是意在與木蘭精神的“忠、勇、真”共鳴，傳達(dá)玫琳凱忠于初心的勇氣與本真。

　　玫琳凱木蘭計(jì)劃的終極目標(biāo)是堅(jiān)守品牌創(chuàng)立的初心，摒棄商業(yè)大環(huán)境中短期逐利的浮躁心態(tài)，堅(jiān)持用玫琳凱本身富有溫度和情懷的方式來(lái)做化妝品業(yè)務(wù)。

　　【美好愿景】

　　玫琳凱不但是美麗的締造者，更是幸福的傳播者。好像是一棵幸福樹(shù)，在每個(gè)人心中埋下一顆顆幸福的種子。每個(gè)來(lái)到玫琳凱的女性的人生，會(huì)因?yàn)檫@份幸福的事業(yè)美麗發(fā)光并被祝福、被豐富！

　　玫琳凱木蘭計(jì)劃的愿景是為了更多的幸福笑容——讓每一個(gè)走入玫琳凱的女性都可以擁有一份快樂(lè)與幸福，從小小的確幸發(fā)展到大大的未來(lái)。

2022年11月8日新京報(bào)19周年特刊《沉浸式的美好》