移動互聯(lián)網行業(yè)的高速發(fā)展，使得電商作為較為先進的商業(yè)模式在我國快速興起。隨著電商行業(yè)的普及，主流消費群體消費習慣開始向互聯(lián)網轉移，這也將電商行業(yè)的發(fā)展推向一個高潮，利用電商低成本的優(yōu)勢，從而促使越來越多的線下傳統(tǒng)企業(yè)積極進行電商化轉型，而優(yōu)質電商之間的競爭也越來越激烈……

　　當前是企業(yè)競爭激烈的完全市場經濟時代，產品價格和質量是第一競爭，那么售后服務就是第二競爭。售后服務在各行各業(yè)起著越來越重要的作用，成為企業(yè)提高產品附加值、實施差異化戰(zhàn)略、獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

　　在電商行業(yè)發(fā)展之初，售后服務只是作為產品銷售的附庸品存在，滿足客戶最基本的售后保障需求。但是隨著行業(yè)的發(fā)展和需求的改變，售后服務的內涵不再僅限于解決產品交付后的問題，商家與用戶對售后服務賦予了更多的期待，但處于發(fā)展階段的電商售后服務還有許多尚未完善的地方，與便捷的消費過程不同，售后維權仍存很多問題，如溝通不順、響應緩慢、推諉責任等，目前電商環(huán)境下售后服務存在的主要問題：1、售后效勞與售前、售中效勞脫節(jié)；2、售后效勞體系不完善；3、售后反應置之不理。在電商環(huán)境下無論是銷售產品還是做服務，提升客戶服務質量是企業(yè)發(fā)展的重中之重，否則必然會造成用戶的流失。因此如果想要在競爭激烈的行業(yè)中有立足之地，就要給消費者提供一個安全可靠的消費環(huán)境，為消費者解除后顧之憂；對消費者權益進行保障；提升消費者的忠誠度，增加用戶粘度都是必不可少。

　　如今的售后服務也從產品的附庸變成了產品的一部分，售后服務體驗也已成為企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的關鍵點，更加完善的售后服務體系也也逐步成為消費者們共同關注的話題。永倍達提供遠超行業(yè)慣例的三重售后服務——商家售后服務、平臺售后服務和線下體驗店售后服務，三重保障、三重放心，專業(yè)人工客服團隊，個性化定制售后服務，讓顧客買時放心，退還省心，打造極致購物體驗！

　　隨著消費者的購買行為上升到體驗經濟時代，永倍達在全國范圍內都設有1000多家線下體驗店，將線上與線下模式相結合，不僅能更好地解決售后服務相關的問題，還可以為所有的用戶、商家和消費者提供全方位的快速服務和線下的場景體驗升級，充分發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)賦能，為消費者提供方便。永倍達之所以能夠在一次次的商業(yè)大考中屹立不倒，是因為始終將消費者的利益放在第一位，時刻恪守“品質保證、服務制勝、安心消費”理念，平衡售前和售后運營狀態(tài)，保證其互動性和良性循環(huán)，切實解決用戶痛點，持續(xù)發(fā)力升級，打造用戶無憂購物體驗。